適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
啟用後，系統會通知客戶其排隊時間及等待與客服代表（服務代表或代表）聊天或通話的平均等待時間。 此功能有助於在等待時間變長、因需求量增加、人手不足或處理時間過長（例如新問題或新服務代表）而延長等待時間時，設定客戶的期望。 了解佇列位置可以協助客戶決定要排隊等待，還是稍後再回來。
當此功能開啟時，若其他客戶已經在等待，且又有一位客戶提交對話請求，最新加入的客戶會被放入佇列，並以以下訊息通知他們：您前面的人數：<n>。
每次有排隊中的客戶接受服務時，等待聊天或交談的客戶數目就會更新。 當排隊中沒有其他顧客時，等待的顧客會收到訊息： 您是下一位......。 若排隊時間少於150件，通知客戶的間隔為每30秒一次。 當排隊位置超過150件時，頻率為60秒。
注意
- 排隊位置僅在有顧客排隊等候時（例如沒有服務代表可用時）顯示。
- 當一位顧客在排隊中等待，另一位等待較久的顧客由代表轉接時，等待較久的顧客會先被服務，另一位顧客則不會看到排隊中位置的變動。
- 如果技能型路由是設定為完全相符的技能比對，則傳達給客戶的佇列位置可能會不正確；因此，對客戶的代表指派可能需要比預期更長的時間。
- 持續聊天不支援佇列位置。 在設定持續聊天中了解詳細資訊。
啟用佇列位置設定
若要設定佇列位置設定：
登入 Copilot Service 系統管理中心應用程式，然後移至需要設定佇列設定的工作流。
選取管道設定頁面上的編輯，並移至行為索引標籤。
啟用客戶等待時間切換並選取核取方塊，以顯示客戶在等待與代表互動時，他們在佇列中的位置以及平均等待時間。
選取儲存後關閉。
相關資訊
向客戶顯示他們在佇列中的平均等待時間
新增聊天 widget
設定聊天前問卷
設定 Agent 顯示名稱
建立快速回覆
建立和管理營運時間
建立聊天驗證設定
在 Power Apps 入口網站中內嵌聊天 Widget