適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
備註
Copilot Studio 機器人已重新命名為 Copilot Agent (Agent 或 AI Agent)。 真人專員現已重新命名為客戶服務代表 (服務代表或代表)。 在我們更新產品 UI、文件和訓練內容時，您可能會發現我們不時提及舊的和新的詞彙。
AI 代理程式 (代理程式) 工作階段已定義為對其進行叫用的交談。 您可以在交談開始、中間或結束時叫用代理程式。
- 如果在同一個交談中叫用兩個不同的代理程式，則會將其視為單一交談。
- 與 Agent 的對話如果呈報到客戶服務代表，則被視為 Agent 對話。
特定的授權要求適用於不同的通道和代理人會話。 每個增益集應用程式都有權使用特定數量的代理程式工作階段。 您也可以從 Microsoft 365 系統管理中心購買額外的 Agent 工作階段。 在購買附加元件中了解詳細資訊。
在 Dynamics 365 授權指南中了解授權和定價。