Copilot 現在可以在 [提出問題] 側窗格中產生案例摘要。 客戶服務代表 (服務代表或代表) 可以檢視案例摘要，而不會遺漏處理中內容的背景資訊，並加速掌握、轉移和總結案例。 代表還可以使用 Copilot 獲取有關案例資料的資訊。
[本文章是發行前版本文件，且隨時可能變更。]
必要條件
- 已啟用 Copilot 功能。
- 已啟用知識管理。
- 已指派系統管理員角色。
啟用案例摘要
- 在 Copilot Service 管理中心中，轉到“支持體驗”下的“生產力”，然後選擇“為Copilot 管理”以獲取問題和電子郵件。
- 在適用於問題和電子郵件的 Copilot 頁面上，選取提出問題。
- 儲存後關閉。
- 在生產力頁面上，選取生成式 AI 的外掛程式 (預覽版) 的管理。
- 選取 Customer Service (預覽版)，並選取開啟。
- 在管理使用者存取功能表上，選取下列其中一個使用者存取類型，然後選取下一步。
- 所有擁有 Copilot 的代表。
- 特定使用者角色：具備您所選角色的代表會獲得該功能的存取權。
- 在定義輸入 (選用) 頁面上，根據業務需求選取核取方塊，然後選取下一步。
- 如果您想要儲存外掛程式資料，請選取步驟 4/4 頁面上的核取方塊。
- 選取開啟外掛程式。
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