Customer Service 中的 Copilot 提供即時 AI 協助，幫助客戶服務代表（服務代表或代表）自動執行耗時的任務，以高效處理案例並更快地解決問題，從而為客戶提供價值。
啟用 Copilot 功能後，代表可以在 Copilot Service 工作區應用程式中執行以下作：
- 回應問題
- 撰寫電子郵件
- 撰寫聊天回應草稿
- 摘要案例和交談
但是，要讓代表在客戶服務中心和自定義應用中使用這些功能，您必須執行 啟用 Copilot 功能中的步驟。
注意
匯總對話僅適用於 Copilot Service 工作區。
授權需求
- Dynamics 365 Customer Service Enterprise 授權，用於摘要列出案例、提出問題、建立電子郵件草稿，以及存取副手分析功能。
- Customer Service 增益集 (聊天、數位傳訊或語音) 授權，用於建立聊天回應草稿，以及摘要交談功能。
必要條件
您必須具有系統管理員角色。
區域可用性和資料移動
用於啟用 Copilot AI 功能的選項預設僅供環境以美國、澳洲、印度和英國做為資料處理和儲存地理位置的客戶使用。 如果在歐洲，預設會啟用副手的資料移動功能。 至於所有其他地區，請先在 Power Platform 系統管理中心應用程式中啟用跨區域資料移動，然後才能加入宣告使用 Copilot。
回應問題、撰寫電子郵件以及彙總案例與交談摘要功能，只有在北美洲地區正式發行。 這些功能在其他支援的區域中仍處於預覽階段。 在區域可用性中了解詳細資訊。
了解 Copilot 功能的跨區域資料移動
Copilot 功能效能根據 Azure OpenAI 服務的區域可用性而定。 下表描述一些案例，您必須先在 Power Platform 系統管理中心應用程式中啟用跨區域資料移動，然後才能加入宣告使用 Copilot。
| 案例 | 需要啟用資料移動 |
|---|---|
| Azure OpenAI 容量可在租用戶所在的同一個區域中使用。 | 否 |
| Azure OpenAI 容量可在租用戶之外使用。 | 是 |
| Azure OpenAI 容量可在租用戶區域中使用，但有外部區域為後援。 | 選用。 不過，如果不啟用資料移動，則可能會發生效能問題，例如因容量限制而節流或無法使用。 |
注意
預設會在 Power Platform 系統管理中心啟用跨區域資料移動。
支援的語言
在對 Customer Service 中 AI 所提供分析與深入解析的語言支援中了解 Copilot 支援的語言。
副手功能的資料共用
您可以在 Power Platform 系統管理中心應用程式中啟用 Dynamics 365 副手功能的資料共用。 資料共用允許 Microsoft 擷取並手動審查客戶資料 (包括但不限於使用者的自然語言輸入、輸出及相關遙測資料)，以建立、改善和/或驗證 Microsoft 的功能、服務、機器學習模型，以及 Dynamics 365 和 Power Platform Copilot AI 功能的相關系統。 我們不會使用客戶資料來定型 Azure OpenAI 服務基礎模型。
在租用戶設定和Dynamics 365 和 Power Platform 中 Copilot AI 功能選用資料共用常見問題中了解詳細資訊。
選擇加入以繼續 Copilot 設定
在 Copilot Service 管理中心的 Copilot 問題和電子郵件 或 摘要 頁面上，應用程式顯示以下消息和連結：
一則提示要啟用跨區域資料移動的錯誤訊息 (如果您所在的區域預設不提供 Copilot 功能，或者您想要退出宣告使用 Copilot 的話)。
Power Platform 系統管理中心應用程式的連結，用於啟用跨區域資料移動。
資料移動狀態。
用於檢閱條款及條件的連結。 您可以選取選擇加入繼續進行設定。
退出宣告使用 Copilot 功能
在 Copilot Service 管理中心中，選擇退出 Copilot 問題和電子郵件 或 摘要 頁面中的 Copilot 功能。 退出宣告時，應用程式會清除訓練資料。 如果您想要再次使用這些功能，則必須同意使用規定並選擇加入。
將 Copilot 提供給代表
要使代表能夠在 Copilot 服務工作區中使用 Copilot 功能，您需要在 體驗配置檔中啟用 Copilot 功能。 根據預設，新增至現成可用體驗設定檔的代表可以使用 Copilot 功能。
如果要限制代表可以使用的功能，可以創建自定義體驗配置檔並啟用所需的功能。 然後，您可以將 自訂配置檔分配給代表。
對於 Customer Service Hub，當您啟用該功能時，所有代表都可以使用此功能。
要將 Copilot 功能添加到體驗設定檔，請執行以下步驟：
使用下列其中一個導覽選項移至體驗設定檔：
- 支援體驗>工作區
- 支援體驗>生產力>適用於問題和電子郵件的 Copilot>代表存取>體驗設定檔
選取所需的體驗設定檔。
在 「工作效率」 窗格中，打開 Copilot 切換開關，以便代表可以使用 Copilot 功能，例如在工作效率窗格上建議回應、提出問題和編寫電子郵件。
|在 Copilot AI 功能區段中，選取編輯，然後選取該設定檔要啟用的必要功能，例如提出問題、掃描客戶交談並建議回覆、撰寫電子郵件、案例摘要、即時交談摘要。
|注意
您必須打開 Copilot 切換開關才能啟用 「提出問題」、「 建議回應」、“ 基於意圖的建議（預覽）”、“ 編寫電子郵件 -- 説明”窗格 功能。
記錄與 Copilot 的代表性互動
在 「問題和電子郵件的摘要和 Copilot」 配置頁面中，您可以選擇 「記錄代表與 Copilot 的交互記錄、代表作以及代表對 AI 建議的反饋」，以記錄和瞭解代表如何與 Copilot 交互，以及 Copilot 在支援組織中的表現。 代表還可以分享對 Copilot 行為的反饋，這有助於提升其表現。 您還可以下載並使用資料來分析知識來源，然後建立使用情況報表。
指派角色和權限
只有擁有現成可用客戶服務代表角色的使用者，才可以使用副手功能。 因此，請確定擁有自訂角色的使用者具備下列權限：
| 資料表 | 姓名 | 建立 | 參閱 | 寫入 | 附加 | 附加至 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot 互動 | msdyn_copilotinteraction | 是 | 是 | 不適用 | 是 | 不適用 |
| Copilot 互動資料 | msdyn_copilotinteractiondata | 是 | 是 | 是 | 不適用 | 是 |
| Copilot 專員喜好設定 | msdyn_copilotagentpreference | 是 | 是 | 是 | 不適用 | 不適用 |
| AI 模型 | msdyn_aimodel | 不適用 | 是 | 不適用 | 不適用 | 不適用 |
| AI 範本 | msdyn_aitemplate | 不適用 | 是 | 不適用 | 不適用 | 不適用 |
| ConversationInsight | msdyn_conversationinsight | 不適用 | 是 | 不適用 | 不適用 | 不適用 |
| Copilot 文字記錄資料 | msdyn_copilottranscriptdata | 是 | 是 | 是 | 是 | 不適用 |
| 應用程式設定檔 | msdyn_appconfiguration | 不適用 | 是 | 不適用 | 不適用 | 不適用 |
| 窗格工具設定 | msdyn_panetoolconfiguration | 不適用 | 是 | 不適用 | 不適用 | 不適用 |
| 生產力窗格設定 | msdyn_paneconfiguration | 不適用 | 是 | 不適用 | 不適用 | 不適用 |
| 窗格索引標籤設定 | msdyn_panetabconfiguration | 不適用 | 是 | 不適用 | 不適用 | 不適用 |
| 組織設定 | 組織設置 | 不適用 | 是 | 不適用 | 不適用 | 不適用 |
注意
請確定使用者已將其他權限>prvIntelligenceUsage 指派給存取 Copilot 案例摘要所需的自訂資訊安全角色。 深入了解資訊安全角色和權限。
後續步驟
啟用 Copilot 案例與交談摘要
啟用 Copilot 説明窗格
在自訂案例表單上顯示 Copilot 案例摘要
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