[本文章是發行前版本文件，隨時可能變更。]
Copilot 可以根據已解決的案例產生知識文章。 您可以使用 Copilot，根據真實世界的客戶互動簡化建立和更新知識庫內容的程序。 將這些建議發佈為知識文章之前，您可以進行複查和編輯。
重要
- 這是預覽功能。
- 預覽功能不供生產時使用，而且可能功能受限。 這些功能應受補充使用規定規範，並且是在正式發行前先行推出，讓客戶可以搶先體驗並提供意見反應。
先決條件
- 系統管理員角色。
- 您已啟用並設定知識管理。
啟用 Copilot 以產生知識
在 Copilot Service 管理中心執行以下步驟：
在網站地圖中，在 支持經驗 下，選擇 知識，然後在知識頁面上，針對知識創建選擇管理。
在 知識創建（預覽） 頁面的 基於案例的知識創建 中，選中以下複選框以允許代表使用 Copilot：
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讓代表在案例解決期間或之後使用 Copilot 根據案例資訊提出新知識
- 在結案步驟中，保留預設選取的建議知識文章選項
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讓代表在案例解決期間或之後使用 Copilot 根據案例資訊提出新知識
在使用者體驗資料中，選取系統的核取方塊以記錄使用者與 AI 的互動及其對 AI 建議的意見反應。 然後，可以使用該資訊來分析知識來源並建立使用情況報表。
儲存後關閉。
區域可用性和資料移動
如需受支援區域的詳細資訊，請參閱分析與深入解析的區域可用性。
支援的語言
若要了解 Copilot 支援的語言，請參閱 AI 提供的分析與深入解析在 Customer Service 中的語言支援。
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