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管理內容變數

適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service

備註

Copilot Studio 機器人已重新命名為 Copilot Agent (Agent 或 AI Agent)。 真人專員現已重新命名為客戶服務代表 (服務代表或代表)。 在我們更新產品 UI、文件和訓練內容時，您可能會發現我們不時提及舊的和新的詞彙。

內容變數會以交談前資料、管道資料和自訂內容資料來擴充交談。 這些屬性隨後可以用來定義路由規則，將交談路由至不同的佇列。 內容變數也用於客戶服務代表 (服務代表或代表) 生產力工具，例如巨集和指令碼。

本文列出使用內容變數的考量事項，以及建立這些變數的方式。

考量因素

當您設定內容變數時，請檢查下列條件：

  • 內容變數名稱必須小於或等於 100 個字元。
  • 內容變數值必須小於或等於 4,000 個字元。
  • 使用 [完全相符] 將值傳遞給內容變數，因為這會區分大小寫。
  • 使用定義的內容變數名稱，但在 Azure 或 Microsoft Copilot Studio 機器人中撰寫流程時，不要變更這些名稱。

建議您建立內容變數之後，不要更新或將它們刪除。 如果真的必須更新或刪除變數，請確定您並未在任何整合路由分類或指派規則中使用這些變數。

新增內容變數

  1. 在 Copilot Service 管理中心的網站地圖中，選擇客戶支援中的工作流，然後從清單中打開一個工作流。
  2. 在工作流的進階設定區段中選取新增內容變數。
  3. 在編輯窗格中，選取新增，然後輸入名稱。 確保變數名稱小於或等於 100 個字元。
  4. 從下拉式清單選取變數的類型。 您可以選擇文字或數字。
  5. 重複步驟 3 和 4，以建立所需的變數。

設定 AI 代理程式的內容變數

您也可以在應用程式中為 Azure 和 Copilot Studio 中建立的 AI Agent 設定內容變數。 當客戶發起對話時，與客戶相關的上下文、他們面臨的問題以及他們最近執行的活動可供代理使用，以便智慧地提供上下文回應，以快速高效的方式解決客戶問題。 例如，代理程式可以使用已登入使用者詳細資料來查詢最近案例資訊或客戶的訂單歷程記錄，並提供回覆。 同樣地，客戶也可以為代理程式設定內容變數，用於傳遞交談前資訊、自訂內容或他們最近在網站上瀏覽的頁面。 AI 代理設置的上下文變數也可以在 Dynamics 365 升級到服務代表時傳遞給 Dynamics 365。 例如，您可以將代理程式所建立案例的票證號碼傳遞至 Dynamics 365 Contact Center 以連結案例，並載入客戶摘要供代表檢視。

在設定 AI 代理程式的內容變數中了解如何設定代理程式的內容變數。 但在設定代理程式的內容變數之前，建議您閱讀設定代理程式的最佳做法。 在設定 AI 代理程式的最佳做法中了解詳細資訊。

在傳送自訂內容中深入了解如何在交談中使用和傳送自訂內容。

整合 Copilot Studio Agent
整合 Azure Agent
設定 Agent 的內容變數
設定 Agent 以上呈並結束交談
配置代理的最佳實務

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