適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
體驗設定檔可讓您為客戶服務代表 （服務代表或代表） 和主管建立目標應用程式體驗，並且是建置和維護自訂應用程式的替代方案。
透過體驗設定檔，管理員可以使用特定工作階段範本、交談管道和生產力工具建立自訂設定檔。 接著可以將這些設定檔指派給使用者。
生產力工具使用智慧和自動化，使服務代表能夠找到客戶問題的答案，並協助快速解決客戶問題，從而提高服務交付的滿意度。 生產力工具有助於輕鬆搜尋知識庫，提供類似知識文章和案例的建議，並且使用含有巨集的腳本來自動化常見工作流程中的任務。
這些設定檔可供使用 Copilot Service 工作區應用程式的服務代表和主管使用。
體驗設定檔和 Copilot 服務工作區的系統需求相同。 其他資訊： Copilot Service 工作區的系統需求
體驗設定檔的運作方式
您可以管理體驗設定檔，如下所示。 每個步驟中的工作都是由具有不同角色的系統管理員來完成。 這可以是一個系統管理員或一組系統管理員。
- 在 Microsoft Dynamics 365 系統管理中心建立使用者。
- 指派資訊安全角色，例如客戶服務代表或全通路 Agent。
- 建立商務程序，例如工作資料流、佇列、工作階段和生產力工具。
- 建立體驗概況。
- 將體驗設定檔指派給使用者。
對於現有組織，只需要步驟 4 和 5。
此後，具有所需服務代表或主管角色的使用者可以透過指派的體驗概況查看並使用提供的設定。 如果您未指派體驗設定檔，系統預設會指派現成可用的體驗設定檔。
您可以在 Copilot 服務系統管理中心應用程式中建立和管理體驗設定檔。