適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
根據預設，以下體驗設定檔現成可用，適用於 Copilot 服務工作區。 您無法刪除或修改這些設定檔。 當您未將自訂設定檔指派給客戶服務代表 （服務代表或代表） 時，系統會指派預設設定檔。
- Customer Service 全通路 - 預設設定檔
- Customer Service workspace - 預設設定檔
- Customer Service workspace + 頻道 - 預設設定檔
您可以在 Copilot 服務系統管理中心設定體驗設定檔。
必要條件
應用程式設定檔管理員系統管理員角色 在資訊安全角色中了解詳細資訊。
還必須有基本使用者角色，才能在 Copilot Service 系統管理中心中建立設定檔。
建立體驗檔案
透過使用體驗設定檔，您可以為服務代表和主管建立目標應用程式體驗。 設定檔有助於存取服務代表和監督員可在日常工作中用於解決客戶問題的功能。
在 Copilot 服務系統管理中心，移至 支援體驗>中的體驗設定檔。
選取 新增，然後在 建立新的體驗設定檔 對話方塊中輸入下列詳細資料。
- 名稱：應用程式設定檔案名稱。
- 唯一名稱：使用<首碼>_<名稱>格式的唯一識別碼。
- 描述：輸入設定檔的描述。
選取 建立。 體驗設定檔已建立。
指派使用者、範本、設定生產力窗格、管道
對於您建立的體驗設定檔，您可以新增使用者並設定選項，例如特定工作階段範本和交談管道。
移至 體驗設定檔，選取設定檔的核取方塊，然後設定下列設定：
- 在命令功能表上，使用 設定為預設選項將設定檔設定為預設設定檔。 如果您設定預設設定檔，則所有可用的使用者都會與此設定檔建立關聯。
- 使用設定順位和角色，將順位和資訊安全角色指派給設定檔。 如需詳細資訊，請參閱將使用者新增至自訂體驗設定檔。
或者，選取依使用者搜尋來搜尋使用者，以查看他們是否已與設定檔相關聯。 如需進一步了解，請參閱使用者搜尋。
選取設定檔，然後在出現的設定檔頁面上，執行下列步驟：
在使用者區段中，選取新增使用者以從可用的使用者中選取使用者，或者搜尋使用者並將其新增至設定檔。
選取新增實體工作階段範本，將工作階段範本連結至設定檔。 在實體工作階段範本窗格中，您可以選取現有的範本，也可以建立實體工作階段範本。
在 生產力窗格中 ，選取開啟 以啟用生產力工具窗格，然後開啟服務代表在處理指派工作時可以存取的選項。 有下列生產力工具選項可用：
- 預設模式：將切換設定為展開或摺疊模式作為預設值。
- Copilot
- 知識搜尋
- 劇本
- 加入 Teams 通話
- Teams 聊天
- 智慧小幫手
- 案件處理時間
在 生產力窗格 中為每個選項開啟切換開關，以便為服務代表啟用這些功能。
在收件匣區段中，選取編輯以啟用收件匣檢視。 服務代表可以在一個屏幕上查看所有工作項目，並確定任務的優先級並高效地處理多項任務。
在管道提供者區段中，選取編輯以啟用管道並選取非 Microsoft 語音管道提供者。 在管道提供者窗格中，您可以：
- 開啟所有使用中管道切換。 所有您已設定的管道以及目前狀態設定都會載入。
- 在協力廠商語音管道提供者區段中選取管道提供者或建立管道提供者。
為體驗設定檔啟用 Copilot 功能
若要讓服務代表能夠在 Copilot 服務工作區中使用 Copilot 功能，您需要在體驗設定檔中啟用這些功能。 預設情況下，新增至開箱即用體驗設定檔的服務代表可以使用 Copilot 功能。 在 讓 Copilot 可供服務代表使用中深入瞭解。
相關資訊
管理工作階段範本
Dynamics 365 生產力工具概觀
Dynamics 365 Contact Center 中的管道概觀
體驗設定檔概觀