Dynamics 365 聯絡中心中的上下文訊息會以事件活動形式傳送給 AI 代理。 客戶資訊、即時工作專案或交談標識碼等內容資訊會作為活動 JSON 的一部分傳送給客服專員。 JSON 類型可以是大部分通道的 startConversation ，而語音交談的 JSON 類型可以是 ConversationUpdate 。
擷取並使用代理程式程式碼中代理程式的內容
若要處理這些內容訊息，請使用活動處理常式並在代理程式程式碼中覆寫它們。 如需如何使用活動處理常式的相關資訊，請參閱 使用活動處理常式的事件驅動交談。
在下列範例中，當收到事件活動時， OnEventActivityAsync 會呼叫方法來擷取並使用內容。
namespace Microsoft.CCaaS.MessagingRuntime.TestAgent.Agents;
public class TestAgentApplication : AgentApplication
{
private readonly IContextManager _contextManager;
public TestAgentApplication(AgentApplicationOptions options, IContextManager contextManager) : base(options)
{
_contextManager = contextManager ?? throw new ArgumentNullException(nameof(contextManager));
OnConversationUpdate(ConversationUpdateEvents.MembersAdded, OnMembersAddedAsync);
OnEvent(ActivityTypes.Event, OnEventActivityAsync);
OnActivity(ActivityTypes.Message, OnMessageActivityAsync, rank: RouteRank.Last);
}
protected async Task OnMessageActivityAsync(ITurnContext turnContext, ITurnState turnState, CancellationToken cancellationToken)
{
ArgumentNullException.ThrowIfNull(turnContext);
var text = turnContext.Activity.Text?.ToLower(CultureInfo.InvariantCulture);
var responseActivity = Activity.CreateMessageActivity();
Responses.BuildCustomerFileAttachmentResponse(turnContext, responseActivity);
}
}