適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
隨著新的社交網路和通訊管道快速演變，客戶對於如何聯繫他們最喜愛品牌的期望也在快速改變。 經由許多管道進行溝通不僅舒坦自在，也是眾所期待，而尋求提供個人化服務的企業也迅速展開工作，以便透過客戶所要使用的管道提供支援。
將管道新增至您的商務支援供應項目是在客戶所選管道上為其提供個人化服務的強有力方式。 在深入探討單一管道的實作之前，這對辨識所有透過此應用程式啟用之管道中的通用模式會很有幫助。
現成可用管道的實作模式如下：
- 透過管道提供者建立您的帳戶以及相應的需求 (例如頁面和應用程式)。 這些需求可確保您與管道提供者有進入點，讓客戶透過此點來參與互動。
- 設定工作流。
- 在 Copilot Service 管理中心配置管道並將其附加到工作流。
- 填入應用程式與管道提供者之間所需的交握資料，例如權杖和密碼。 數據交換在兩個位置完成：Copilot Service 管理中心應用程式和管道供應商體驗。
授權需求
使用 SMS、社交管道、Microsoft Teams 和自訂訊息具有特定的授權需求。 在 Dynamics 365 授權指南中了解詳細資訊。
除了 Dynamics 365 訂閱之外，如果選擇使用任何非 Microsoft 管道，您也需要從這些提供者那裡取得訂閱。
目前可在應用程式中使用下列管道：
聊天
如果想要使用即時聊天協助使用者，您可以使用 Dynamics 365 Customer Service 聊天管道。
若要了解詳細資訊，請參閱設定聊天管道。
Voice
若要解決客戶問題，您可以設定並使用語音管道。 其他資訊：語音管道簡介
SMS
如果您想要使用簡訊來協助使用者，您可以使用下列的 SMS 管道：
社交管道
如果您想要使用社交媒體來協助客戶，則可以使用下列社交管道：
自訂傳訊管道
如果您想要協助客戶使用未支援做為標準管道的社群管道 (例如 Telegram)，則可以使用自訂管道。 若要了解詳細資訊，請參閱設定自訂傳訊應用程式。
如果您想要使用企業營運傳訊管道來協助客戶，則可以使用 Direct Line Bot Framework 方法。
Microsoft 團隊
如果想要使用標準共同作業管道協助使用者，您可以使用 Microsoft Teams 管道。
若要了解詳細資訊，請參閱設定 Microsoft Teams。
實體記錄
如果想要使用標準實體記錄 (例如事件、報價、行銷活動等) 協助使用者，您可以使用實體記錄管道。