建立和編輯主題

Agent 可以有兩種類型的主題：系統主題和自訂主題。 每個新 Agent 都從一組預先定義的系統和自訂主題開始。

• 系統主題支援基本行為，例如與某人交談或結束交談的自訂要求。 某些系統主題具有觸發字詞，您可以自訂這些觸發字詞以滿足 Agent 的需求。

  • 您無法建立系統主題。
  • 您無法刪除系統主題，但可加以關閉。
    • 您可以對系統主題進行變更。 不過，您應該先等到熟悉建立完整 Agent 體驗後，再開始編輯系統主題。

  如需詳細資訊，請參閱使用系統主題。

• 預先定義的自訂主題涵蓋常見行為，例如問候客戶、結束對話或重新開始對話。

  • 您可以變更預先定義的自訂主題或將它們從 Agent 中完全刪除。
  • 所有您建立的主題都是自訂主題。

當您建立一個機器人時，Copilot Studio 會自動為您生成多個主題。 這些自動建立的主題會分為這些類別：

• 課程主題可協助您了解使用節點建立機器人交談的簡單到複雜的方式。

  您可以編輯課程主題或將其刪除。

• 系統主題是您在機器人交談期間需要的主題。

  您無法刪除或停用系統主題或編輯其觸發字詞。 不過，您可以在製作畫布上自訂節點。 在熟悉建立端對端機器人交談之前，不要自訂這些主題。

1. 前往您 Agent 的主題頁面。 為了獲得更好的可見性，請暫時關閉測試面板。

2. 選取新增主題，然後選取從空白開始。

   觸發程序節點將顯示在創作畫布上，否則為空白主題。

3. 選取觸發程序節點的更多圖示 (...)，然後選取屬性。 將顯示識別的意圖屬性面板。

4. 在已識別意圖屬性中，選擇字詞區域。 此時將顯示字詞輔助面板。

5. 在新增字詞下，輸入主題的觸發字詞。

   您的 Agent 需要 5 到 10 個觸發字詞來訓練 AI 理解客戶的反應。 若要新增更多觸發字詞，您可以：

   • 選取文字欄位旁邊的新增圖示 ，然後輸入所需的字詞。
   • 貼上一組觸發字詞 (每個觸發字詞佔一行)，然後選擇輸入。
   • 輸入一組觸發字詞，在每個觸發字詞後按 Shift+Enter，以將其放在單獨一行上，然後選取 Enter。
   • 上傳檔案，列出您要為此主題新增的觸發字詞。

   您可以在觸發字詞中包括標點符號，但是最好使用短片語而不是長句。

6. 選取工具列上的詳細資料，以開啟主題詳細資料面板。

7. 新增主題的詳細資訊：

   • 輸入名稱來識別主題，例如「商店營業時間」。主題頁面會列出您的 Agent 中根據此名稱定義的所有主題。
   • 如果需要，請輸入顯示名稱，以便在 Agent 無法確定哪個主題與客戶訊息相符時向客戶顯示。
   • 如果需要，請使用描述欄位為您自己和團隊中的其他 Agent 製作者描述主題的用途。 客戶永遠不會看到主題描述。

8. 選取頂端功能表列上的儲存以儲存您的主題。

上傳主題的觸發字詞

從主題觸發節點的字詞面板中，您可以新增或取代與該主題相關的觸發字詞集。

1. 準備一個文字檔案 (最大 3 MB)，列出您想要為主題新增的所有觸發字詞，每個字詞佔一行。

2. 在新增字詞下，選擇上傳檔案。

3. 在上傳檔案中，選擇所需的選項：

   • 如果您想為您的主題新增新的觸發字詞，請選擇附加。
   • 若要用檔案中的清單取代所有現有的觸發字詞，請選擇替換。

4. 將檔案拖曳到視窗上。 或者，選擇點擊瀏覽，導覽到您的檔案，然後選擇它。

5. 查看出現的觸發字詞，然後選擇新增。

6. 儲存您的主題。

下載主題的觸發字詞

從主題的觸發節點的字詞面板中，您可以下載與該主題相關的觸發字詞集。

1. 在新增字詞下，選擇下載。

2. 儲存生成的文字檔案，或在文字編輯器中開啟它以查看其內容。 每個觸發字詞都會出現在單獨的行上。

1. 移至聊天機器人的主題清單。

2. 選取新增主題>從空白開始。 Copilot Studio 會自動插入觸發程序節點和空白訊息節點。 觸發字詞面板隨即出現。

3. 為您的主題新增所需的觸發字詞。

   

   您可以為主題指定一個以上的觸發字詞，每個字詞使用一個新行。 您可以在觸發字詞中包括標點符號，但是最好使用短片語而不是長句。

4. 輸入所需的訊息，並視需要新增更多節點。

5. 在頂部列中，編輯主題的標題並為其命名。

6. 選取詳細資料圖示。 您也可以在此處編輯名稱，並新增顯示名稱和描述。

   • 顯示名稱會告訴機器人此人正在詢問哪個主題。
   • 描述會描述您自己和其他機器人製作者的主題用途。 此描述不會顯示給使用者。

7. 選取儲存將主題新增至主題清單。

建立主題時，這會自動在製作畫布上顯示觸發程序節點。 然後，您可以新增不同類型的節點，以實現主題所需的交談路徑。

若要在主題製作畫布上的另一個節點之後或兩個節點之間新增節點，請執行以下操作：

1. 在要新增節點的節點下方，選擇新增節點圖示 。

2. 從顯示的清單中選擇所需的節點類型。

刪除節點

選擇要刪除的節點的更多圖示 (...)，然後選擇刪除。

編輯畫布上節點的控制項

您可以使用工具列中的控制項，剪下、複製、貼上和刪除選取的節點或選取的相鄰節點。

工具列也有一個用於復原編輯的控制項。 選取復原圖示 ，然後選取：

• 復原以復原最近的變更
• 復原至上次儲存，將所有動作還原回上次儲存狀態
• 重做以重做上一個的動作

貼上節點

在使用剪下或複製工具將一個或多個節點放到剪貼簿後，您可以透過兩種方式將它們貼到畫布上：

• 如果選取節點，然後選取貼上，就會在選取的節點之後插入剪貼簿中的節點。

• 如果您選取 + 查看新增節點功能表，然後選取 貼上，則剪貼簿上的節點將插入到那個位置。

為主題新增輸入和輸出參數

主題可以有輸入和輸出參數。 當主題重新導向到另一個主題時，您可以使用這些參數在主題之間傳遞資訊。

此外，如果您的 Agent 使用生成式模式，它可以自動填入交談上下文中的主題輸入，或在生成問題後從使用者收集值。 此行為類似於動作的生成空格填寫的運作方式。

若要了解有關主題輸入和輸出參數的詳細資訊，請參閱管理主題輸入和輸出。

使用程式碼編輯器編輯主題

程式碼編輯器會以 YAML 這個易於閱讀和理解的標記語言來顯示主題。 您可以使用程式碼編輯器，從其他 Bot (甚至是由其他作者所建立的 Bot) 複製和貼上主題。

在此範例中，您將 YAML 複製並貼上到程式碼編輯器中，以快速新增詢問客戶運送資訊的主題。

1. 在主題頁面上，選取新增主題>從空白內容開始。

2. 在製作畫布的右上角，選擇更多，然後選擇開啟程式碼編輯器。

   

3. 選取並刪除程式碼編輯器的內容。 然後複製並貼上以下 YAML 程式碼：

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. 選取儲存，然後選取關閉程式碼編輯器。 注意一些問題節點後面的條件邏輯。

   

在聊天機器人的主題清單中，選取要編輯的主題。 您會看到主題的觸發字詞。 您可以在此定義客戶和 Agent 之間的交談路徑。

主題有一些自動建立的節點。 您可以象編輯其他節點一樣編輯這些節點。

• 要新增節點，請在欲新增節點的前一個節點下方點選新增節點圖示，然後從顯示的清單中選擇所需的節點類型。

• 若要刪除節點，請選取所要刪除之節點的功能表圖示 (⋮)，然後選取刪除。

• 若要變更節點之間的路徑，請將節點頂部的小圓圈 (其節點錨點) 拖曳到畫布中的新位置。 虛線代表原始路徑。

提出問題

從新增節點功能表中選取提出問題之後，新的問題節點會出現。

1. 輸入您想要提出的問題。

   例如，如果使用者想要知道商店營業時間，則聊天機器人可能會問「您需要哪個商店地點？」

2. 在確認底下，為使用者的回應選取一個選項，例如多選擇選項。

   該選項決定使用者回覆時機器人應該聽什麼。 如需詳細資訊，請參閱在交談中使用實體。

3. 在使用者選項底下，輸入對機器人問題的預期答案。

   例如，如果您在識別中選取多選擇選項，則選項可能包括商店位置，例如西雅圖、貝爾維尤，或者 柯克蘭。

   

   Copilot Studio 會自動建立每個選項的條件式路徑。 您可以將節點新增至分支邏輯，並指定機器人回覆每個路徑或值所應採取的方式。

   在交談過程中，每個選項都會顯示為中的按鈕，但使用者也可以輸入其回答。

4. (選用) 重新命名保存使用者回覆的變數，並設定其屬性。 如需更多資訊，請參閱使用變數。

新增條件

在可使用變數的主題中，您可以根據變數值新增分支邏輯。 例如，如果您設定使用者驗證，則可能會希望聊天機器人在使用者登入時顯示不同的訊息。

從新增節點功能表中選取新增條件之後，功能表會出現。

• 若要根據特定變數值新增路徑，請選取根據條件分支，然後設定所需的條件。
• 若要新增涵蓋所有其他值的路徑，請選取所有其他條件的分支。

呼叫工具

若要呼叫 Power Automate 流程或插入驗證節點，請從新增節點功能表中選取呼叫工具，然後選取所需工具或建立新工具。

如果機器人有語音功能，則可以使用更多工具。

顯示訊息

從新增節點功能表中選取顯示訊息之後，新的訊息節點會出現。

在文字方塊中輸入您希望機器人說出的訊息。 您可以套用某些基本格式設定，例如粗體、斜體、已排序和無排序清單以及超連結。 您也可以使用在機器人交談中的其他地方定義的變數。

重新導向至其他主題

從新增節點功能表中選取重新導向至另一個主題之後，主題清單會出現。

選擇機器人應將對話導向的主題。 例如，如果使用者詢問商店的營業時間，您可以將他們傳送至有關商店關閉的主題。

重新導向節點隨即出現。

您可以將重新導向主題視為副主題。 您可以在重新導向節點底下插入更多節點。 當副主題的路徑完成時，機器人會返回原始主題。 然後，機器人會遵循該副主題節點下的節點。

不過，如果您重新導向至下列任一系統主題，整個交談就會結束：

• 交談結束
• 確認成功
• 確認失敗
• 再見
• 呈報
• 重新開始 (也重新設定任何全域變數)

結束交談

交談結束時您可以進行問卷調查，詢問使用者他們的問題是否獲得解答或解決。 回覆會收集在客戶滿意度分析頁面上。

如果您使用的是適當的客戶服務入口網站 (例如 Customer Service 全通路)，也可以讓交談移交給真人專員。

在解決問題或解答問題的交談路徑結尾，從新增節點功能表選取結束交談之後，功能表會出現：

• 若要以客戶滿意度問卷結束，請選取結束時包含問卷。

• 若要插入與您的已設定的移交產品連結的移交節點，請選取轉接專員。 或者，輸入客戶服務代表的私人訊息。

在您變更主題時測試 Agent，以確保一切都能如預期般運作。

一旦滿意後，將 Agent 發佈至所需的管道。

當變更主題時，請測試您的機器人，以確保一切都能如預期般運作。

一旦滿意後，將其發佈至所需的管道。