透過追蹤對話互動率與結果來衡量客服人員績效，找出改進空間。
了解交談和分析工作階段
使用者與客服人員之間的單次對話可產生一個或多個分析會話，通常是當使用者在初始主題對話路徑完成後有新問題時。
注意
分析工作階段與計費工作階段是截然不同的概念。
已參與和未參與分析工作階段
分析工作階段若不是未參與 (預設)，就是已參與。 Copilot Studio 的分析儀表板 就是用這個區分。
提示
如果你有 自訂的分析策略，可以在 Dataverse 的對話文字記錄中追蹤分析會話的互動情況。
在對話逐字稿記錄 content中，會話（unengaged 或 engaged）的互動狀態作為活動的一部分 SessionInfo ，在 valuetype中可得。
以下規則適用於分析會議：
- 當使用者與代理程式互動或代理程式向使用者發送主動訊息時，工作階段開始。
- 分析工作階段會在未參與狀態下開始。
- 當使用者輸入自訂主題或 Escalate 主題時，分析會話即被啟動。
- 觸發的最後一個自訂主題 (如果未觸發任何自訂主題，則為觸發的第一個系統主題) 會與分析工作階段建立關聯。
注意
主動開啟對話的客服，或你在網站上放置的客服，都能增加總會話數和未被投入的會話數。
後續步驟
定義並追蹤您的客服人員預期達成的業務相關成果，例如任務完成、滿意度分數或營運影響。