追蹤交談參與和結果對於衡量代理程式績效指標並在分析儀表板中發現需要改進的領域至關重要。
重要
使用者和代理程式之間的 Copilot Studio 交談會產生一個或多個分析工作階段。 所有分析工作階段若不是已參與，就是未參與。
了解分析工作階段結果
每個分析工作階段都各有結果：
未參與工作階段的結果永遠是無。
已參與工作階段會有下列其中一個結果：
- 已解決
- 已上呈
- 已放棄
參與和結果
交談分析工作階段、其參與狀態及其結果可做為分析儀表板的一部分或在 Dataverse 的 ConversationTranscript 資料表中提供。
| 參與 | 結果 | 定義 |
|---|---|---|
| 未參與 |
無 (None) |
所有未參與工作階段的結果都是無。 |
| 已參與 |
已上呈 (HandOff) |
當 Escalate 主題被觸發，或進入 Transfer 對話節點時，該會話被視為已升級。 |
| 已參與 |
已解決 (Resolved) |
當對話結束主題被觸發，且使用者確認互動成功（impliedSuccessFALSE = ）或未回應並讓會話逾時（ = TRUEimpliedSuccess）時，該會話即被視為已解決。 |
| 已參與 |
已放棄 (Abandoned) |
已參與的工作階段結束，且未達已解決或已上呈狀態時，工作階段視為已放棄。 |
正確結束交談以衡量結果
使用交談結束主題結束交談非常重要，以便使用者可以確認他們的問題是否已解決 (並可能升級)。
當代理程式確認成功時，將向使用者顯示一個 CSAT 調查，以擷取 0-5 分數。
如果您根據主題邏輯確定交談的結果，則可以直接將其標記為已確認成功或重新導向至升級主題。
提示
在整合製作畫布的程式碼編輯器中，您可以在動作中設定 conversationOutcome。 例如，conversationOutcome: ResolvedConfirmed 表示確認成功，或 conversationOutcome: ResolvedImplied 表示隱含成功。