主題是代理程式的核心建置組塊。 主題可以被視為 Agent 能力：它們定義交談的進行方式。主題是離散的交談路徑，當它們一起使用時，可以讓使用者進行感覺自然且流程暢的交談。
若要撰寫主題，您可以：
從頭開始創建新主題。
使用 Copilot 建立和編輯主題：Copilot 允許您以描述所需內容再讓 AI 為您建置的方式來建立並逐一查看主題。
重要
避免在主題名稱中使用句點 (.)。 無法匯出包含任何主題名稱中帶有句點的 Agent 的解決方案。
主題內容
主題可以選擇性地具有觸發詞組，而且它包含交談節點：
- 觸發字詞是使用者可能會使用的與主題相關的字詞、關鍵字和問題。 當使用者向 Agent 說出接近設定的觸發字詞的內容時，就會觸發匹配的主題。
- 交談節點 可以看作是動作步驟，並定義主題在觸發時應該執行的動作 （例如，提出問題、傳送訊息、觸發雲端流程、設定變數值，或使用分支邏輯的條件）。
預設主題
任何新 Agent 都附帶一組預先定義的主題，使其可以輕鬆地使用核心功能進行操作。
自訂主題
預設自訂主題提供基本的交談功能，例如問候使用者、說再見或感謝，以及重新開始。
重要
- 您可以關閉或刪除自訂主題。
- 任何新的主題都會建立為自訂主題。
系統主題
許多 系統主題 也可用，並有助於管理特定的交談事件。
重要
您無法刪除系統主題，但可以將其關閉 - 請小心，因為關閉任何系統主題都可能會影響 Agent 的行為。
| 系統主題 | Description |
|---|---|
| 交談開始 | 視客服專員用戶端而定，本主題可能會主動起始與使用者的交談。 代理程式可以向使用者打招呼，甚至在使用者輸入任何輸入之前。 |
| 交談結束 | 此主題旨在放置在對話結束時，使用者可在其中確認客服專員是否解決了他們的查詢，並填寫滿意度調查。 本主題對於衡量客服專員的績效非常重要。 達到此主題時，會話結果會被視為 已解決， 除非使用者明確未確認解決。 |
| 上呈 | 「上呈主題」用於將交談轉接至外部系統，通常是真人服務代表 (若已設定，比方說轉接至 Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service)。 達到此主題時，工作階段結果是已上呈。 |
| 後援 | 當客服專員無法理解使用者查詢，且查詢無法與任何現有主題建立信任度相關聯時，就會觸發此主題。 制定策略來攔截這些例外狀況並適度加以處理 (使用更多資料來源或透過上呈途徑)，十分有用。 |
| 符合多個主題 (也稱為「您的意思是不是」) | 當多個主題可能解決使用者輸入且 Agent 沒有足夠的信心來觸發其中一個主題時，就會觸發此主題。 觸發這種類型的主題時，使用者會看到可能相符主題的清單，並且可以選擇最合適的主題。 |
| 發生錯誤時 | 「On Error」主題會通知使用者發生使用者錯誤。 （本主題不處理 系統 錯誤。訊息包含 錯誤碼、交談標識碼和錯誤時間戳記，稍後可用於偵錯。 您可以自訂此主題以變更其向使用者顯示錯誤的方式，以及發生錯誤時會怎麼樣。 |
| 重設對話 | 本主題透過清除所有變數值並強制 Agent 使用最新發佈的內容來重設交談。 只會在重新導向到該主題時觸發，這是「重新開始」主題的預設行為。 |
| 登入 | 啟用使用者驗證時，本主題會提示您的使用者登入。 這會在需要使用者登入的交談開始時，或在交談到達使用驗證變數的節點時觸發。 |