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AI 型 Agent 製作概觀

Copilot Studio 提供生成式 AI 功能，可減少人工撰寫作業，並大幅擴展 Agent 的知識範圍及其與使用者互動的能力。

生成式 AI 是一種利用語言模型產生原創內容並提供自然語言理解和回應的 AI 技術。 在人工智慧 (AI) 教戰手冊中了解更多關於生成式 AI 的資訊。

在 Copilot Studio 中，您可單獨或同時使用下列生成式 AI 功能來檢索與建立內容：

  • 建立專員。 無需手動製作主題，空白 Agent 可以根據您指定的知識來源 (例如網站和文件) 產生答案。 請參閱生成式答案和快速入門。

  • 利用 AI 常識。 啟用此選項後，Agent 可以回答與您的特定知識來源或主題無關的一般問題。 請參閱 AI 常識。

  • 使用自然語言編寫主題。 描述您希望主題執行的操作，Copilot Studio 會為您建立它。 您的 Agent 包括交談回應和多種類型的節點。 使用建議的預設主題或作為進一步開發的起點。 請參閱使用 Copilot 建立和編輯主題。

  • 使用自然語言編寫提示。 描述您要建立的提示詞，Copilot Studio 將為您自動生成。 您可以直接採用建議的預設提示詞，或以此為基礎進一步開發。 請參閱使用 Copilot 建立和編輯提示。

  • 使用自然語言建立 Agent 流程。 描述您希望 Agent 遵循的整體流程，Copilot Studio 將為您自動生成。 您可以直接採用建議的預設流程，或以此為基礎進一步開發。 請參閱使用自然語言建置 Agent 流程。

  • 開啟生成式協調流程。 讓 Agent 在執行時選擇最合適的主題、工具、Agent 與知識來源。 請參閱使用生成式 AI 協調 Agent 行為。

在 Copilot Studio 中使用生成式 AI 可以改變您組建 Agent 的方式，從而顯著減少手動工作和設定。

生成式解答

Copilot Studio 的生成式回答功能，讓您的 Agent 能夠從多個來源 (無論是內部或外部) 尋找並呈現資訊，無需預先設定主題。 生成式答案可以用作主要資訊來源，也可以用作製作主題無法回答使用者查詢時的備用來源。 因此，您可以快速建立和部署功能 Agent。 您無需手動製作多個可能無法解決所有客戶問題的主題。

變更的項目為何？

在傳統聊天機器人中，當 Agent 無法判斷使用者的意圖時，通常會請使用者重新表達問題。 如果經過兩次提示後，Agent 仍然無法確定使用者的意圖，則 Agent 將使用升級系統主題升級為真人專員。

採用生成式回應時，在轉接真人專員前，系統將運用自然語言處理技術：

  • 剖析使用者類型以判斷其詢問的內容。
  • 從特定的來源尋找、對照和剖析相關資訊。 這個來源可以是您公司的網站，也可以來自多個來源，包括 SharePoint。
  • 將搜尋結果總結為簡單語言並傳達給 Agent 使用者。

您的工作流程看起來可能像這樣：

  1. 您建立了一個 Agent，然後在「設定」的生成式 AI 頁面中啟用生成式選項。 您對 Agent 進行了徹底的測試。

  2. 經過測試後，您可以發佈 Agent，以便立即為 Agent 使用者提供答案、幫助和指導。

  3. 您可以為常見問題建立單獨的主題。 這些主題可能源自於先前 Agent 的分析或現有的支援問題。

AI 常識

除了生成式答案之外，您還可以使用 AI 常識讓您的 Agent 尋找並提供資訊來回答客戶的問題。 常識使您無需手動編寫多個主題，這些主題可能無法解決客戶的所有問題。 當現有 Agent 主題無法滿足使用者意圖時，它也能提供協助。

什麼是 AI 常識？

AI 通用知識運用 AI 能力，跨領域獲取並提供資訊、深入解析與協助。

為什麼要使用它？

  • 可存取性： Agent 可以立即存取廣泛主題的大量資訊和專業知識庫。

  • 多功能性：它能夠解決不同的主題和工作，使其成為滿足各種需求的多功能資源。

注意

儘管 AI 的通用知識能提供寶貴資訊與協助，您仍需對其提供的資訊進行批判性評估，並在必要時考慮諮詢其他來源以進行驗證或進一步釐清。

先決條件

支援的項目？

基於 AI 的製作可能會受到使用限制或容量限制。

配額

配額是套用至 Agent 的預設條件約束，限制向 Agent 發送訊息的頻率。 配額的目的是限制用戶端的服務負載，這樣可以防止服務超載，並防止用戶端使用意外的資源使用方式。

啟用生成式答案的 Agent 對於從您指定的 URL 中得出答案的查詢數量有所限制。 使用 Agent 主題的正常交談遵循通常的配額和限制。

語言

請參閱 語言支援 列表。

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