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Freshservice Microsoft 365 Copilot 連接器概述

Freshservice Microsoft 365 Copilot 連接器使您的組織能夠索引 Freshservice 解決方案文章資料，讓其能提供給 Microsoft 365 Copilot 與 Microsoft 搜尋。 此連接器設計給 Microsoft 365 管理員或任何設定、執行及監控 Freshservice Copilot 連接器的人。

為什麼要使用 Freshservice 連接器來索引你的資料？

Freshservice 連接器讓組織能解鎖儲存在 Freshservice 解決方案文章中的知識，並透過 Copilot 和 Microsoft 搜尋工具進行存取。 常見情境包括：

  • 透過摘要新員工的指南、政策與常見問題，提升入職流程。
  • 允許 IT 支援團隊直接從 Freshservice 取得故障排除步驟或執行手冊。
  • 允許工程與 DevOps 團隊存取設計文件、回顧報告及部署指南。
  • 支援產品管理，快速取得發佈計畫、功能規格及團隊維基。
  • 協助銷售與行銷團隊發掘案例研究、訊息文件及活動計畫。
  • 賦予主管與經理權力，能向 Copilot 索取政策或專案更新摘要，以加快決策速度。

下表列出 Freshservice 連接器的常見使用案例。

部門/角色 使用案例 商業利益
People 摘要入職指南、政策、常見問題 更快的入職流程;減少對人資人員的依賴。
IT 支援/客服 透過 Copilot 從 Freshservice 取得故障排除步驟或執行手冊 更快的工單處理;穩定性也提升了。
工程/DevOps 存取設計文件、回顧、部署指南 減少上下文切換;執行速度更快。
產品管理 查詢發布計畫、功能規格、團隊維基 更好的對齊;規劃週期更快。
銷售/行銷 探索案例研究、訊息文件、活動計畫 改善合作;減少重複工作。
主管/經理 請向 Copilot 索取政策或專案更新摘要 更快的決策;能見度更好。

使用 Freshservice 連接器建立代理程式

開發者可以在使用 Copilot Studio、Microsoft 365 Copilot 中的 Agent Builder，或 Microsoft 365 Agents 工具包時，將此連接器作為知識來源。

代理提示

以下是代理建構者可用來協助使用者從 Freshservice 取得資訊的提示範例：

  • 總結新進員工的入職指南。
  • 取得最新的密碼重設故障排除步驟。
  • 列出工程團隊的所有部署指南。
  • 顯示與經理相關的最新政策更新。
  • 尋找與我們最新行銷活動相關的案例研究。

Freshservice 連接器的功能與限制

Freshservice 連接器使使用者能夠：

  • 利用語意搜尋的力量存取 Freshservice 解決方案文章。
  • 依組織需求自訂爬取頻率。
  • 透過此連線及 Microsoft Copilot Studio 的外掛來建立工作流程。

Freshservice 連接器有以下限制：

  • 解決方案文章只有在儲存在設定為對 所有人可見的資料夾時才會被索引。

資料型別由 Freshservice 索引

該連接器索引 Freshservice 解決方案文章，包括以下屬性。

Property 唱片公司/領域 描述
識別碼 不適用 解決方案文章的唯一ID。
URL url 解決方案文章的網址。
標題 title 解決方案文章的標題。
CreatedOn createdDateTime 解決文章誕生的那段時間。
LastModifiedOn lastModifiedDateTime 解答文章最後修改的時間點。
最後修改用戶 lastModifiedBy 最後修改解決方案文章的使用者姓名。
資料夾網址 containedUrl 包含解答文章的資料夾網址。
FolderName containerName 包含解決方案文章的資料夾名稱。
作者 createdBy 撰寫解決方案文章的使用者姓名。
類別名稱 資料夾所屬的類別。
DescriptionText 解決方案文章的內容。
關鍵字 解決方案文章的關鍵字。
標記 與解決方案文章相關的標籤。

權限模型與存取控制

只有資料夾可見性設為 「全部 」的公開解決方案文章，才會使用 Freshservice Copilot 連接器進行索引。 這些解決方案文章可透過 Microsoft Search 或 Copilot 對租戶中的所有 Microsoft 365 使用者一覽無遺。

下一步

部署 Freshservice 連接器

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