Freshservice Microsoft 365 Copilot 連接器使您的組織能夠索引 Freshservice 解決方案文章資料，並讓 Microsoft 365 Copilot 與 Microsoft 搜尋使用。 本文說明部署與自訂 Freshservice 連接器的步驟。
必要條件
在部署連接器前，請確保你符合以下先決條件：
- 你必須是 Microsoft 365 管理員。
- 你需要在 Freshservice 應用程式中擁有管理員權限的 Freshservice 帳號。
- 您必須能從 Freshservice 使用者設定中取得 API 金鑰。 更多資訊請參閱 「Where do I find my API key」。
展開連接器
要為您的組織新增 Freshservice 連接器：
- 在 Microsoft 365 系統管理中心左側窗格，選擇 Copilot>連接器。
- 到「 連接器 」分頁，在左側窗格選擇 「圖庫」。
- 從可用連接器列表中，選擇 Freshservice。
集合顯示名稱
顯示名稱用於識別 Copilot 回應中的參考，幫助使用者辨識相關檔案或項目。 顯示名稱同時代表受信任的內容，並用作內容來源過濾器。
你可以接受預設 的 Freshservice 顯示名稱，或自訂該值，使用組織內使用者熟悉的顯示名稱。
欲了解更多連接器顯示名稱與描述，請參閱 增強 Copilot 發現連接器內容。
設定實例網址
輸入你 Freshservice 帳號的網域網址。 典型結構為 https://<yourdomain>.freshservice.com。
選擇認證類型
選擇可用的認證類型，並輸入你從 Freshservice 使用者設定頁面取得的 API 金鑰。 可用的認證選項如下：
- API 金鑰驗證 (推薦)
推出
若要推送至有限受眾，請選擇「 推展」 旁的「有限受眾」切換，並指定要推送連接器的使用者與群組。 欲了解更多資訊，請參閱 Copilot 連接器的分階段部署。
選擇 建立 來部署連線。 Freshservice Copilot 連接器會立即開始索引內容。
下表列出預設值。
| 類別 | 預設值 |
|---|---|
| 使用者 | 所有 Microsoft 365 用戶 (公開解決方案文章，資料夾可見性設為 All) |
| 內容 | 解決方案文章儲存在所有人可見的資料夾中 |
| 同步處理 | 預設每日排程的完整爬行 () ;排班可視需要調整 |
要自訂這些數值，請選擇 自訂設定。 欲了解更多資訊，請參閱 自訂設定。
建立連線後，您可以在 Microsoft 365 系統管理中心的連接器區查看狀態。
自訂設定 (可選)
你可以自訂 Freshservice 連接器設定的預設值。 要自訂設定，在管理中心的連接器頁面選擇 自訂設定。
自訂使用者設定
存取權限
只有資料夾可見性設為 「全部 」的公開解決方案文章，才會使用 Freshservice Copilot 連接器進行索引。 這些解決方案文章可透過 Microsoft Search 或 Copilot 對租戶中的所有 Microsoft 365 使用者一覽無遺。
映射恆等式
公開解決方案文章不需要身份映射。 所有被索引的內容皆可供使用者存取。
自訂內容設定
查詢字串
預設查詢字串會從 Freshservice 資料夾中擷取所有公開解決方案文章，且可見性設為 All。 如果需要，你可以自訂查詢字串來進一步過濾內容。
管理物業
你可以管理哪些物業是從 Freshservice 資料來源被索引的。 下表列出連接器預設索引的屬性。
| Property | 語意標籤 | 描述 | 結構屬性 |
|---|---|---|---|
| 識別碼 | 不適用 | 解決方案文章的唯一ID。 | 可搜尋、可檢索 |
| URL | url |
解決方案文章的網址。 | 可搜尋、可檢索 |
| 標題 | title |
解決方案文章的標題。 | 可搜尋、可檢索 |
| CreatedOn | createdDateTime |
解決文章誕生的那段時間。 | 可搜尋、可檢索 |
| LastModifiedOn | lastModifiedDateTime |
解答文章最後修改的時間點。 | 可搜尋、可檢索 |
| 最後修改用戶 | lastModifiedBy |
最後修改解決方案文章的使用者姓名。 | 可搜尋、可檢索 |
| 資料夾網址 | containedUrl |
包含解答文章的資料夾網址。 | 可搜尋、可檢索 |
| FolderName | containerName |
包含解決方案文章的資料夾名稱。 | 可搜尋、可檢索 |
| 作者 | createdBy |
撰寫解決方案文章的使用者姓名。 | 可搜尋、可檢索 |
| 類別名稱 | 資料夾所屬的類別。 | 可搜尋、可檢索 | |
| DescriptionText | 解決方案文章的內容。 | 可搜尋、可檢索 | |
| 關鍵字 | 解決方案文章的關鍵字。 | 可搜尋、可檢索 | |
| 標記 | 與解決方案文章相關的標籤。 | 可搜尋、可檢索 |
自訂同步間隔
Freshservice 連接器只支援全爬行。 完整爬行的預設時間表是設定在每天。 你可以調整這些排程以符合你的資料刷新需求。
欲了解更多資訊，請參閱 同步設定指引。