即時聊天可讓網站的訪客透過客戶專用網站上的聊天小工具，輕鬆地與您的企業聊天。 訪客會將查詢提交到您網站的聊天，並直接將查詢連線到Teams中的支援小組。
本文將指導您如何設定和管理 Microsoft Teams 的即時聊天小工具。
目前僅限 2025 年第 2 季度全球提供即時聊天服務在美國使用。 當功能推出時，此文章會隨著國家/地區可用性清單更新。
即時聊天的需求與限制
- 只有 Microsoft 365 商務基本版、Microsoft 365 商務標準版 和 Microsoft 365 商務進階版 使用者才能使用即時聊天。
- Teams 系統管理員必須擁有商務授權，才能設定即時聊天。
- 隨手支援小組應該都擁有商務授權。
- 手動支援小組最多可新增 25 個使用者。
- 租使用者中的任何使用者都可以新增至 Teams Live 聊天要求 團隊。 他們可以檢視訪客交談，但不能檢視票證。
設定及管理即時聊天的設定
您必須是全域系統管理員，才能在 Teams 管理員 應用程式中設定即時聊天。
- 使用您的全域系統管理員認證登入 Teams 應用程式。
- 如果您尚未將 管理員 應用程式新增至您的Teams用戶端，請在Teams Apps市集中搜尋 管理員 並將其新增至Teams。
- 在 Teams 中開啟 管理員 應用程式。
- 在左側 管理員 應用程式功能表中選取 [即時聊天]。
- 選 取 [開始 ] 以開始設定程式。
- 新增商務標誌和名稱來自定義聊天小工具。
- 此步驟也會為 Bot 建立預設問候語，以問候您的網站訪客。
- 選 取 [下一步：Handoff ] 以繼續進行下一個步驟。
- 當網站上的客戶詢問問題時，Teams 會建立要求，並自動指派給下一個可用的客戶服務成員。 在此步驟中，新增要指派給客戶要求的使用者。
- 只有擁有 Microsoft 365 商務版授權的使用者可以新增至僅有 25 個使用者的講件小組。
- 您和手下團隊中列出的成員會新增至即時 聊天要求 團隊，該團隊會自動建立。 所有傳入要求都會張貼在即時聊天要求小組的 [一般] 頻道中。
- 選 取 [下一步]：設定支援時數 以繼續進行最後一個步驟。
- 設定您的小組可以與客戶聊天的日期和時間。
- 您也可以自定義當沒有人可以與客戶聊天，或客戶在服務時間以外連絡您時，Bot 應該說出的內容。
- 當您完成管理即時聊天的設定時，請選取 [ 儲存變更] 按鈕。
將即時聊天小工具新增至您的網站
您必須同意將即時聊天機器人新增至貴組織。
- 使用您的全域系統管理員認證登入 Teams 應用程式。
- 在 Teams 中開啟 管理員 應用程式。
- 在左側 管理員 應用程式功能表中選取 [即時聊天]。
- 選 取 [建立 ] 以開始建立即時聊天小工具。
- 即時聊天小工具會在背景中建立。 Teams 會在設定程式完成後通知您。
- 直接在 管理員 應用程式中透過聊天小工具傳送訊息來測試聊天小工具，並透過選取 [後續步驟] 底下的 [測試] 來查看如何將網站訪客與小組中的某人連結。
- 若要將聊天小工具新增至您的網站，請選取 [ 新增至網站] 按鈕。
- 將網站的完整 URL 新增為信任的網站。
- 聊天小工具只能內嵌在此網站上。
- 一旦您新增網站，就會產生代碼段。 選 取 [複製程序代碼 ] 以複製 JavaScript 代碼代碼段。
- 將代碼片段貼到網站的程式代碼中，然後發佈您的網站。
即時聊天小工具現在會新增至您的網站，並可供客戶使用。
在 [私人預覽] 中將預約約會新增至即時聊天 ()
讓客戶直接從即時聊天小工具排程約會。
- 移至 Teams 中的 Teams 管理員 應用程式。
- 選取左側軌 管理員 應用程式選單中的 [即時聊天]。
- 選取 [設定即時聊天中的建議預約] 以開始在即時聊天中設定預約。
- 從下拉式清單中，選擇您現有的 Bookings 頁面。
- 如果您沒有共用 Bookings 頁面，請選取 [建立新的預約頁面]。 這會啟動 Microsoft Bookings 應用程式，您可以在其中建立共用的公用預約頁面，然後返回系統管理應用程式。 深入了解。
- 選取頁面后 ，請選 取 [儲存] 以套用變更。
即時聊天中的 Bookings 可讓您的網站訪客透過即時聊天小工具排程與您企業的約會。 預約完成後，系統會自動將它新增至指派的教職員成員行事曆，而Teams會以相關的約會詳細數據更新原始的即時聊天邀請。
重要
即時聊天私人預覽中的 Bookings 受最新Microsoft產品與服務數據保護附錄 (DPA) 所規範。 如需明確性，即時聊天私人預覽中此 Bookings 條款允許個人資料處理。 收集的信息會歸 Microsoft隱私聲明] 之下。
將 AI 聊天機器人新增至您的即時聊天體驗
對於擁有 Microsoft Copilot Studio 授權的租使用者，您可以在即時聊天小工具中新增 AI 聊天機器人，以便在客戶連線到支援小組之前回答客戶常見問題。 在 Microsoft Copilot Studio 深入瞭解 Copilot Studio。
- 移至 Teams 中的 Teams 管理員 應用程式。
- 選取左側軌 管理員 應用程式選單中的 [即時聊天]。
- 在建議中選 取 [設定 ] ，使用 AI 產生的回應 來節省時間以設定聊天機器人。 只有在系統管理員擁有 Microsoft Copilot Studio 授權時，系統管理員才能使用此建議。 在此步驟中，新增要指派給客戶要求的使用者。
- 新增貴公司的公用網站，然後選取 [新增 AI 代理程式]。
AI 聊天機器人現在會新增至您網站上的即時聊天小工具。 AI 聊天機器人會根據您網站上提供的資訊回答客戶的問題。 如果找不到解答，或網站訪客想要與專員交談，Teams 客戶要求會傳送給您的支援小組， (即時聊天) 相同的體驗。
- 當網站上的客戶詢問問題時，Teams 會建立要求，並自動指派給下一個可用的客戶服務成員。
您的客戶和支持人員體驗
一旦客戶在您的網站上開啟 即時聊天小工具 並提交查詢后， 即時聊天要求 小組就會提出要求。 即時聊天團隊中的系統管理員和使用者可以檢視 [要求] 索引卷標底下 [一般] 頻道中的所有票證。
在您的網站上，客戶一開始會與 Live 聊天機器人 交談，直到他們連線到您公司的支持專員為止。
即時聊天會尋找可用的支援人員，並將客戶與貴公司的支持人員連線。 即時聊天會自動將票證指派給支援小組中的某個人，並將他們連線到 Teams 聊天 中的客戶，支援人員可以在這裡即時與客戶聊天。