評估 Office 相容性

適用於：Office 2019、Office 2016

要讓 Office 部署專案順利進行，需要兩個關鍵面向：採用正確的流程來評估 Office 相容性，以及使用能幫助你了解 Office 升級潛在風險的工具。 Office 幫你同時做到這兩點。 利用本文所述流程，搭配 Office 遙測儀表板等 Office 工具，能加速您的 Office 部署，讓使用者能順利過渡到新版本的 Office，減少干擾。 本文說明相容性流程及 Office 遙測儀表板如何整合其中。

什麼是 Office 遙測儀表板？

Office 遙測儀表板於 Office 2013 中引入，是一個相容性監控框架，取代了 Office 2010 相容性工具：Office 移轉計劃管理程式 (OMPM) 、Office Code Compatibility Inspector (OCCI) ，以及 OEAT) (Office Environment Assessment Tool 。 當你將 Office 遙測儀表板作為 Office 相容性流程的一部分時，它能幫助你減少評估 Office 相容性所花費的時間。 同時也降低了 Office 升級帶來的風險。

Office 遙測儀表板的運作方式如下：當某些 Office 應用程式載入、使用、關閉或產生錯誤時，應用程式會將該事件的紀錄加入本地資料庫。 每筆紀錄都包含問題描述及更多資訊連結。 同時也會追蹤庫存與使用數據。

Office 遙測儀表板在早期版本的 Office 中是如何運作的？ Office 遙測儀表板並非內建於 Office 2003、Office 2007 和 Office 2010 中。 對於那些已不再支援的客戶端，你會部署一個代理程式，收集已安裝的外掛程式和最近使用的文件資訊。 與較新的 Office 用戶端不同，您不會收到這些用戶端的應用程式事件資料;不過，你會收到庫存和使用數據。 這些數據能讓你辨識哪些應用程式正在使用，哪些對你的企業可能很重要。

Office 相容性流程

Office 相容性工具解決了常見的問題，這些問題可能讓 Office 部署變得困難。 這些工具有助於加速部署進度，透過報告減少部署中的未知因素，並為未來 Office 升級奠定基礎。 為了獲得最佳效果，請利用 Office 內建的相容性基礎架構，並採用分階段評估 Office 相容性。

Office 相容性流程的階段

階段	描述
	了解使用了什麼、由誰使用以及使用頻率。 這些資訊有助於你判斷要測試哪些內容，以判斷是否與你升級的 Office 版本相容性。 經常且由多位使用者使用的文件與解決方案是測試的良好候選對象。
	與業務團隊合作，找出對企業至關重要的事項。 你在發現階段找到的資料，可以幫助啟動並引導這場討論。 目標是找出必須在 Office 部署第一天就準備好的業務關鍵文件與解決方案。
	啟動試點部署，讓使用者測試使用 Office 運作所需的文件與解決方案。 我們稱之為使用者驗收測試。 排查文件與解決方案中出現的任何問題，這些問題必須在部署第一天就準備好。
	部署 Office，並持續監控您的文件與解決方案。 隨著更新的 Office 解決方案部署，請留意 Office 效能與行為的趨勢。 利用您的客服資源，針對非業務關鍵的文件與解決方案，及時排除問題。

本文將討論相容性流程的每個階段，並說明如何利用 Office 遙測儀表板來支援此流程。

第一階段：了解使用哪些 Office 文件與解決方案

你在發現階段的目標是了解哪些資源被使用最多，以及由誰使用。 你可以採取兩種方法來開始證據開示流程。

• 偏好的做法是先部署 Office 遙測代理程式，幫助你發現監控群組中的使用情況，然後利用這些結果與業務群組展開討論。

• 考慮與您的業務團隊合作，索取他們對業務至關重要的文件與解決方案清單。 如果他們有災難復原計畫，你很可能能在他們的計畫中找到這份清單。 這種做法的缺點是他們的名單可能不是最新的。 如果你選擇這種方法，應該計畫利用數據來幫助精煉這些清單。

無論你是從空白清單開始，都無法避免與你的業務團隊合作。 工具無法告訴你什麼對企業最重要。 這些工具可以根據使用情況給你一些重要線索，但只有業務團隊能告訴你他們的業務對這些文件和解決方案的依賴程度。 例如，僅依賴數據可能導致疏漏。 你可能會錯過年終銷售報告或年度績效評估的範本。 其他在資料收集時未被使用的文件也可能被忽略。

現在是時候開始規劃將代理部署到現有的 Office 用戶端了。 在部署代理之前，這裡有一些需要考慮的事項。 以下是部署 Office Telemetry Agent 代理程式所需的條件。 欲了解更多部署 Office 遙測儀表板的資訊，請參閱 部署辦公室遙測儀表板。

選擇要監控哪些 Office 用戶端電腦

我們建議您監控組織中約 20% 的客戶電腦。 此範例應包含每個業務群組的代表性使用者，以便識別在組織內部使用的特定業務線解決方案。 務必包含專家使用者以及有興趣試點 Office 的使用者。 有時監控整個群組或組織單位 (OU) ，可能比選擇獨立客戶端電腦參與更不限制或容易。 小型組織也可能選擇監控所有客戶端電腦。

與業務團體利害關係人識別隱私疑慮

部分商業團體，如人力資源、法律及財務，可能會擔心資料中暴露個人或敏感檔案。 Office 遙測儀表板提供多種方法來防止資料外洩。 例如，你可以設定代理程式故意遮蔽檔案名稱和標題。 你也可以阻止某些應用程式的資料被檢舉。 您可以在 「管理辦公室遙測儀表板監控的資料隱私」中了解更多隱私設定。 與業務群組檢視隱私選項，決定哪些 Office 資料要從 Office 遙測儀表板的報告中剔除。

決定你想如何分類 Office 遙測儀表板中顯示的客戶端

當你將代理部署到用戶端時，最多可以指定四個標籤來描述用戶端。 這些標籤幫助你在儀表板中篩選資料，讓你能聚焦於個別業務群組、特定類型的使用者、特定地理位置的使用者等等。 在與商業團體合作時，請逐步發展這份清單。 你可以在 部署 Office 遙測儀表板時，在 「啟用與設定代理」部分了解更多關於如何設定標籤的資訊。

第二階段：合理化庫存資料以識別對業務至關重要的 Office 文件與解決方案

合理化階段的目標是識別對業務至關重要的辦公文件與解決方案。 我們建議您在 Office 遙測儀表板中至少收集一天的資料，再開始尋找趨勢。

接下來的章節將協助你解讀數據、與業務團隊合作，並決定要測試哪些項目。

從 Office 遙測儀表板中獲取資料洞察

隨著 Office 遙測儀表板中資料開始豐富，你就能開始觀察使用趨勢。 以下是一些幫助你開始的建議。

• 看看是否有任何部門或團體沒有代表，但應該有。 例如，如果沒有使用財務解決方案，你可能會忘記為財務團隊啟用監控功能。

• 尋找超過10%用戶使用的文件和解決方案，因為它們值得更多評估。

• 尋找三位或以上使用者共用的文件。 合著有趨勢嗎？ 這些是範本嗎？ 你可能會發現分享的文件數量比解決方案還少。

• 記下你知道重要的解決方案，即使使用者數量不多，未來仍會追蹤。

• 看看文件是從哪裡開的。 這些資訊能幫助你區分電子郵件中的附件與經常被編輯的文件。

• 找同一個解決方案或文件是否有多個檔案大小。 這表示有多個版本在使用。 這些檔案是未來整合的候選案例。

與業務團隊合作，決定要測試哪些 Office 文件和解決方案

到現在，你很可能已經與業務團隊合作，找出他們重要的文件和解決方案。 將他們給你的清單與 Office 遙測儀表板中顯示的使用數據做比較。 使用數據是否支持業務團隊的輸入？ 如果沒有，會不會有季節性的原因？ 例如，有些解決方案是否會在財政年度末較常被使用？ 值得再和商業團體討論你發現的任何差異，這樣你才能調整使用者驗收測試的計畫。

如果你還沒和商業團體合作過，現在正是接觸他們的好時機。 初步使用數據能幫助你建立一份適合測試與修復的文件與解決方案清單。 但與其設定高、中、低等優先級，不如依照文件和解決方案所接受的測試類型來排序。 請你的業務團隊將他們分配到下表中的選項之一：

分類辦公室文件與測試解決方案

當你向業務團體進行文件與解決方案分類時，可能會遇到將所有事項列為高優先順序的商業團體的阻力。 我們的 Office 相容性專家之一 Chris Jackson 為 TechNet 雜誌撰寫文章，描述 Office 相容性測試背後的一些成本。 你可以利用這些資訊來合理化反應式測試，並減輕經常影響 Office 遷移的情緒恐懼。 更多內容請參閱 Microsoft Office：Office 相容性的數學。

第三階段：驗證 Office 檔案與解決方案是否可正常運作

完成發現與合理化階段後，就該開始測試高優先度文件與解決方案是否與 Office 相容性。 驗證階段的目標是驗證解決方案與文件是否能在使用者所需的環境中運作。 這並不代表解決方案或文件沒有錯誤。 這只是表示這些漏洞不會阻礙使用者完成工作。

很遺憾，沒有工具能幫你完成這件事。 你必須請使用者在 Office 裡測試文件和解決方案。 我們稱之為使用者驗收測試，這是無法避免的。 好消息是，現在有了點擊到執行（Click-to-Run），使用者驗收度測試變得更容易，這有助於將使用者驗收測試轉化為試點。 鼓勵使用者在新版 Office 中使用他們的文件和解決方案，並建議他們若遇到問題，請改用舊版 Office。

Office 遙測儀表板中的數據在此階段也非常有幫助，因為它能告訴你哪些地方壞了、怎麼壞了。 Office 遙測儀表板顯示正面與負面趨勢，幫助您快速查看文件或解決方案更新的穩定性。

以下是一些指引，幫助你規劃並監控使用者驗收測試。

識別使用者進行使用者接受測試

擁有業務關鍵文件與解決方案的擁有者，是參與使用者驗收測試的強力候選人。 透過查看您在證據披露時產生的清單，每個部門都能辨識出所有權人。 如果沒有，數據也能幫助你顯示最活躍的使用者。

你也應該在每個部門招募技術使用者，因為他們通常了解解決方案或文件的運作細節。 同時也要尋找不同職級、職務和地點的多元測試員基礎。

建立使用者驗收測試的環境

使用者驗收測試的一項重要規則是測試環境必須盡可能與生產環境相似。 有幾種方法可以設置測試環境。 你可以在生產領域內建立獨立的組織單位 (OU) ，或建立與生產環境相同的獨立測試環境。 你希望測試環境容易設定，使用者也能輕鬆存取。 目標是消除測試障礙，並減少用戶抱怨沒有時間測試的聲音。 你的組織可能已經配置好並集中管理的測試環境。 如果是，就用它。 如果你還沒有測試環境，就不要自己設置。 建議改用點擊跑（Click-to-Run）。

點擊即跑提供生產測試的所有好處，卻沒有所有風險。 透過點擊執行安裝 Office 後，使用者能同時執行舊版 Office，並行執行現有版本的 Office。 如果出現問題或不相容，使用者仍可使用早期版本的 Office 來完成工作。

使用點擊即跑，將使用者驗收測試轉化為試點會更容易。 你可以部署新環境，同時保留先前的環境，並可透過 Office 遙測儀表板監控 Office 的點擊執行部署狀態。 你可以看到正在使用的版本以及被回報的相容性問題。 透過使用 Office 遙測儀表板監控使用者驗收測試與試點，有助於減輕對新版本影響的未知恐懼。 你可以向商業團體和 Office 解決方案擁有者提供更多資訊，而不只是部署狀態。

修正高優先度 Office 文件與解決方案中的問題

目前，必須在部署第一天準備好的高優先度文件與解決方案已被識別並測試。 除了使用者的錯誤回報外，Office 遙測儀表板中的數據還顯示 Word、Excel 和 Microsoft Outlook 在現有 Office 文件與解決方案中使用時的表現。 在收集錯誤及其他問題資訊時，與內部開發人員及業務團隊經理合作，制定修復計畫。 你需要決定是退休還是修復內部解決方案，並與廠商合作取得非 Microsoft 產品的更新版本。

Office 遙測儀表板和 Office 遙測日誌都能在這個過程中協助你。 你可以在部署增量修正或新版本 Office 解決方案時，監控 Word、Excel 和 Microsoft Outlook 的健康狀況。 開發者可利用 Office 遙測日誌觀察當地電腦在使用 Word、Excel 與 Microsoft Outlook 與現有文件及解決方案時發生的相容事件。

你的開發團隊可能有自動化測試工具，可以幫助測試流程。 調整工具，只標記並修正阻礙部署的問題，確保第一天就準備就緒。 至少第一天，修不了不影響使用者日常工作的錯誤可能不太值得。 這些解決方案如果需要，是可以隨時間修正的。

第四階段：管理向新版 Office 的過渡

管理階段的目標是使用 Office 遙測儀表板監控 Office 使用情況及外掛，並為使用者轉換 Office 做準備。 設定 Office 相容模式，確保使用舊版本的人在與已轉換新版本的使用者協作時，擁有完整的編輯功能。

隨著部署 Office，您將開始看到 Office 的健康狀況與使用趨勢，幫助您發掘 Office 投資的價值，並為未來部署提供洞察。 例如，知道 ActiveX 使用的控制項對未來的 Windows 更新有幫助。 Excel 是否不僅被用作試算表工具，而是作為一個需要資料連接的前端應用程式？ 新的 Office 解決方案如何影響環境？ 當需要再次部署 Office 時，你或許能完全跳過發現流程，因為你清楚知道正在使用什麼、哪些是重要的。

這些章節提供更多關於管理階段的指引。

使用 Office 遙測儀表板管理 Office 外掛

當你監控 Office 使用的解決方案時，很可能會發現載入緩慢或經常當機的外掛。 你也可能發現一些不該在組織中使用的外掛。 群組原則設定允許你管理這些外掛在 Office 中使用時的使用。

Office 遙測儀表板提供介面來設定這些設定。 在解決方案工作表中，選擇頁面頂端的 附加元件管理 連結，即可進入附加元件管理工作表。 在那份工作表中，你可以查看每個外掛的資料，並選擇群組原則設定來控制每個外掛。 請依照工作表上的指示產生腳本，執行後可將群組原則套用到Active Directory的組織單位。

每個支援的 Office 應用程式都有獨立的外掛管理設定。 它們分布在以下路徑中：

• 使用者設定\政策\管理範本\Office 應用程式名稱\雜項\管理外掛列表

• 使用者設定\政策\管理範本\Office 應用程式名稱\雜項\封鎖所有未受管理的外掛

逐步淘汰早期版本的 Office

我們建議您先將較新版本的 Office 與較早版本的 Office 並行運行，作為試點測試期間的短期相容解決方案。 當你的試點階段結束並開始生產部署時，開始從運行新版本的生產電腦中移除早期版本的 Office。 此步驟可防止因檔案類型關聯在更新或修復後中斷而引發的廣泛問題。

管理 Office 相容模式

在 Office 中，相容性模式會自動開啟在早期版本 Office 應用程式中建立的文件。 相容模式會阻擋文件新增或改進的 Office 功能，確保使用早期 Office 版本的使用者仍能完整編輯功能。 相容模式也會保留文件的版面配置。

作為整體 Office 訓練計畫的一部分，你應該向使用者提供相容模式如何運作的指導。 欲了解更多相容模式管理設定的資訊，請參閱 Office 相容性管理模式。

為服務台和使用者做好準備，迎接變革

你的客服台應該已經升級到 Office 系統，並準備好支援使用者。 他們應該先從 Microsoft 365 培訓開始。

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