支援和疑難排解

本文提供如何針對 Microsoft Connected Cache for ISP 的常見問題進行疑難排解的資訊。

常見問題

本節詳細說明客戶在註冊過程中遇到的一些常見問題。

註冊錯誤

無法驗證帳戶

在註冊期間，我們會根據 對等互連資料庫中存在的資訊來驗證您提供的資訊。 請確定對 等互連資料庫 上的 ISP 專案資訊是最新的，且符合您在註冊期間提供的資訊。

驗證碼無效

在註冊期間，驗證碼會傳送至 您位於對等互連資料庫中的 NOC 電子郵件地址。 此代碼將在 24 小時內過期。 如果已過期，您需要申請新的驗證碼才能完成註冊。

無法重新註冊

在重新註冊服務之前，請先刪除您正在使用的任何 Microsoft 連線快取資源。 刪除任何現有的連線快取資源會解除鎖定您的 ASN，讓您成功註冊。

快取節點錯誤

網路連線問題

更新 Docker 的 DNS 可以幫助解決一些連線問題。 請嘗試下列 Docker DNS 更新，直到解決您的連線問題為止。 建立連線後，無需繼續更新 Docker 的 DNS。

更新 Docker 的 DNS 以使用 Google DNS 解析器

nano /etc/docker/daemon.json

更新此檔案的內容以符合下列範例，其中包含公用 Google DNS 解析器：

"log-driver": "json-file", "log-opts": {"max-size": "10m","max-file": "3"},"dns":["8.8.8.8", "8.8.4.4"]

使用命令 CTRL-X 儲存並關閉，然後使用命令 Y (es) 儲存

重新啟動 Docker 以使此變更生效：

systemctl restart docker

重新執行 IoT Edge 檢查命令，以驗證正確的連線：

iotedge check -verbose

更新 Docker 的 DNS 以使用您公司的 DNS 解析器

nano /etc/docker/daemon.json

更新此檔案的內容以符合下列範例，其中包含公用 Google DNS 解析器：

"log-driver": "json-file", "log-opts": {"max-size": "10m","max-file": "3"},"dns":["<Your companies DNS Resolver IP Address>"]

使用命令 CTRL-X 儲存並關閉，然後使用命令 Y (es) 儲存。

重新啟動 Docker 以使此變更生效：

systemctl restart docker

重新執行 IoT Edge 檢查命令，以驗證正確的連線：

iotedge check -verbose

從 Ubuntu 20.04 更新至 22.04

您現在可以在 Ubuntu 22.04 上為 ISP 佈建 Microsoft 連線快取。 如果您在 Ubuntu 20.04 上佈建了快取節點，則需要先將其卸載，然後再更新至 Ubuntu 22.04。 更新系統之後，請從 Azure 入口網站 下載布建套件，並在入口網站上執行布建指令碼。 如需佈建快取節點的詳細資訊，請造訪建立 、佈建和部署快取節點。

診斷和解決問題

如果本文無法解決快取節點所面臨的問題，您可以使用連線快取資源內的 [診斷並解決問題 ] 功能來繼續進行疑難排解。 診斷和解決問題包含 使用者在上線時可能遇到的最常見問題的解決方案。

您可以在連線快取資源的左窗格中找到 [診斷並解決問題 ]。

在 [診斷和解決問題] 中，選取您所面臨的問題類型下的 [疑難排解] ，然後依照提示縮小問題解決方案的範圍。

取得 Azure 訂用帳戶識別碼的步驟

若要上線至 Microsoft 連線快取，您需要 Azure 訂用帳戶識別碼。 使用下列步驟來取得您的訂閱標識碼：

1. 登入 Azure 入口網站。
2. 選取 [訂閱]。 如果您沒有看到 [訂閱]，請在搜尋列中輸入 [訂閱]。 當您開始輸入時，清單會根據您的輸入進行篩選。
3. 如果您已經有 Azure 訂用帳戶，請跳至步驟 5。 如果您沒有 Azure 訂用帳戶，請選取左上方的 [+ 新增 ]。
4. 選取隨 用隨付 訂用帳戶。 系統會要求您輸入信用卡資訊，但不會因使用 Microsoft 連線快取服務而向您收費。
5. 在 「訂閱 」頁面上，您將找到有關當前訂閱的詳細資訊。 選取訂閱名稱。
6. 選取訂用帳戶名稱之後，您會在 [ 概觀 ] 索引標籤中找到訂用帳戶識別碼。選取 [ 複製到剪貼簿 ] 您的訂閱標識碼旁的圖示，以複製值。

推薦資源

• 隨用隨付訂閱
• Azure 免費帳戶常見問題集