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Sie können Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 in Multisession-Apps wie Copilot Service Workspace und Omnichannel for Customer Service integrieren.
Copilot Service Workspace ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, Konversationen nahtlos über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten. Es handelt sich um eine moderne, anpassbare und hochproduktive App, die es Mitarbeitern ermöglicht, an mehreren Sitzungen gleichzeitig in einem einzigen Arbeitsbereich zu arbeiten.
Die Omnichannel for Customer Service-App ermöglicht es Unternehmen, über Kanäle wie Chat for Dynamics 365 Customer Service und SMS sofort mit ihren Kunden in Verbindung zu treten. Die App bietet ein kontextreiches Multitasking-Erlebnis über verschiedene Kundensitzungen hinweg.
Weitere Informationen finden Sie unter:
- Einführung in die Agentenschnittstelle von Omnichannel for Customer Service
- Verwalten von Sitzungen in Omnichannel for Customer Service
- Agenten nutzen Omnichannel für Kundenservice App
- Arbeitsbereich "Copilot Service"