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Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Contact Center stellt eine moderne, anpassbare Erfahrung mit hoher Produktivität bereit, mit der sich Kundenservicemitarbeiter mit der Kundschaft über verschiedene Kanäle über eine einheitliche Oberfläche auseinandersetzen können. Sie können den Kanal auswählen, der Ihren Geschäftsaforderungen entspricht. Er stellt zudem sicher, dass ein hoher Qualitätsservice kanalübergreifend empfangen wurde.
Um herauszufinden, ob Dynamics 365 Contact Center in Ihrer Region verfügbar ist, siehe Internationale Verfügbarkeit.
Sie können die folgenden Kanäle bereitstellen:
Anforderungen
- Bestimmte Lizenzierungsanforderungen können für die Bereitstellung der Kanäle gelten. Verwenden Sie die folgenden Ressourcen, um mehr zu erfahren:
- Überprüfen Sie die Systemanforderungen für Dynamics 365 Contact Center , um die Voraussetzungen einzurichten.
- Dynamics 365 Systemadministratorrolle in der Stammunternehmenseinheit für Ihre Organisation einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Einem Benutzenr in Power Platform Sicherheitsrollen zuweisen und Unternehmenseinheiten erstellen oder bearbeiten.
Kanäle einrichten
Sie können Kanäle in der Copilot Service Admin Center-Anwendung einrichten.
Um Kanäle einzurichten, können Sie die folgenden Schritte ausführen:
Wählen Sie Kanäle in Kundensupport.
Wählen Sie Verwalten für Kanäle verwalten aus. Die Seite "Kanäle verwalten" wird angezeigt.
Wählen Sie die Kanäle aus, die Sie verwenden möchten.
Abhängig von Ihren Lizenzen können Sie sich die Kanäle anzeigen lassen, die Sie aktivieren können. Wenn Sie nicht über die erforderlichen Lizenzen verfügen, sind die Kontrollkästchen für die entsprechenden Kanäle deaktiviert.
Wählen Sie Speichern.
Die Einrichtung kann einige Minuten dauern. Die Anwendung stellt den Kanal im Hintergrund bereit. Sie können das Fenster schließen und nach einer Zeit prüfen oder aktualisieren, um zu sehen, ob der Vorgang beendet ist. Wenn das Setup abgeschlossen ist, werden die aktivierten Kanäle Ihrer Umgebung angezeigt.
Wenn die Bereitstellung fehlschlägt, wird eine Fehlermeldung angezeigt, die Sie auswählen können, um die Details anzuzeigen.
In der Testversion von Dynamics 365 Contact Center sind alle Kanäle sofort aktiviert, weshalb sie ausgegraut erscheinen.
Kanäle deaktivieren
Wichtig
Sie können einen Kanal deaktivieren, wenn Sie ihn nicht mehr benötigen. Wenn Sie jedoch alle Kanäle deaktivieren, müssen Sie alle neu aktivierten Kanäle neu konfigurieren, da die vorherigen Konfigurationen nicht funktionieren.
- Wählen Sie Kundensupport>Kanäle>Kanäle verwalten.
- Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen für den Kanal, den Sie deaktivieren möchten. Die Anwendung zeigt eine Bestätigungsmeldung an. Wählen Sie Ausschalten.