Herunterladen oder E-Mail-Versand von Chat-Transkripten konfigurieren

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center – nur eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Chat für Dynamics 365 Contact Center ermöglicht es Kundschaft, eine Kopie ihrer Chat-Transkripte herunterzuladen und per E-Mail zu versenden. Wenn Ihr Administrator Download- und E-Mail-Optionen aktiviert, können Kunden jederzeit während einer Chatsitzung ihr Chatprotokoll herunterladen oder eine E-Mail anfordern. Am Ende der Unterhaltung können die Kunden ein Transkript anfordern. Wenn der Kunde eine E-Mail des Transkripts anfordert, wird die E-Mail am Ende der Unterhaltung gesendet.

Voraussetzung: Administrationsfachkräfte sollten vor dem Aktivieren dieses Features Postfächer einrichten und das Kontrollkästchen Zulassen, dass andere Dynamics 365-Benutzende E-Mails in Ihrem Auftrag senden können aktivieren, damit dieses Feature funktioniert. Weitere Informationen finden Sie unter " E-Mail senden" im Auftrag eines anderen Benutzers und der Optionen der Registerkarte "Dynamics 365-E-Mail".

E-Mail-Versand von Chat-Transkripten herunterladen

So konfigurieren Sie Optionen zum Herunterladen und Versenden von Chat-Transkripten für Kundschaft und Kundenservicemitarbeitende:

1. Wählen Sie im Copilot Service Admin Center oder im Contact Center Admin Center den Arbeitsablauf des Chat-Widgets aus, in dem Sie die Einstellungen konfigurieren möchten.

2. Wählen Sie Bearbeiten für den Chat-Kanal, den Sie aktualisieren möchten, und wählen Sie dann die Registerkarte Benutzerfunktionen.

3. Legen Sie für Unterhaltungsaufzeichnungen den Schalter auf Ein fest und aktivieren Sie dann die folgenden Kontrollkästchen:

   • Herunterladen von Transkripten erlauben
   • E-Mail-Versand von Transkripten erlauben

4. Wählen Sie eine Vorlage in E-Mail-Vorlage.

5. Wählen Sie eine Mailbox in Von Mailbox.

6. Wählen Sie Speichern und schließen aus.

Kundenumgebung

Kunden können sich entscheiden, eine Kopie ihrer Chat-Transkript-Unterhaltung vom Chat-Fenster herunterzuladen und per E-Mail zu versenden.

• Das Chat-Transkript herunterladen: Wählen Sie das Downloadsymbol am unteren Rand des Chatbildschirms aus.

  

• Das Chat-Transkript per E-Mail versenden: Wählen Sie das E-Mail-Symbol am unteren Rand des Chatbildschirms aus.

  1. Geben Sie die E-Mail-Adresse im Popupfenster ein.

  2. Wählen Sie Senden aus, um eine Kopie des Chatprotokolls zu erhalten, sobald die Unterhaltung endet.

  

  Am Ende der Chatunterhaltung wird das folgende Fenster angezeigt, das den Kunden daran erinnert, dass sie sich eine Kopie ihres Chatprotokoll herunterladen oder per E-Mail an sich selbst senden können.

  

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