Entwicklertools für den Kundenservice

Mit Dynamics 365 Customer Service können Sie die Kernfunktionen erweitern und anpassen, um sie an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen.

Einige der Funktionen, die Sie anpassen können, sind in diesem Artikel aufgeführt.

Verwenden Sie ein Plug-In, um andere Datensätze als Fälle weiterzuleiten.

Verwenden Sie das IPlugin-Schnittstellen-Plug-In, um andere Datensätze als Fälle weiterzuleiten.

Erstellt einer Vorlage für den Wissensdatenbankartikel

Verwenden Sie die Aktion msdyn_GetKAObjectFromTemplate, um programmgesteuert einen Wissensartikel aus einer vorhandenen Wissensartikelvorlage zu erstellen.

Live-Chat-Widget-SDK

Das Live-Chat-Widget SDK von Omnichannel for Customer Service bietet Methoden, mit denen Sie Folgendes tun können.

• Festlegen, Abrufen und Entfernen eines benutzerdefinierten Kontextanbieters für eine Live-Chat-Sitzung.
• Öffnen Sie einen bestehenden Chat oder starten Sie einen neuen.
• Festlegen, Abrufen und Entfernen von Authentifizierungstokenanbietern für eine Livechatsitzung.

Chat starten
Livechat SDK Referenz

Starten Sie einen proaktiven Chat

Wenn Sie Bereiche antizipieren, in denen Kunden Hilfe benötigen, und sie dann per Chat ansprechen, wenn sie Ihre Website schon einige Zeit besuchen, trägt dies zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei. Omnichannel for Customer Service ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden proaktive Chat-Anfragen anzubieten, wenn Sie glauben, dass sie Hilfe gebrauchen können.

Proaktiv einen Chat starten

Senden von benutzerdefiniertem Kontext

Wenn ein Kunde einen Chat startet, können Sie benutzerdefinierten Kontext an Omnichannel for Customer Service übergeben.

Benutzerdefinierten Kontext senden

Benutzerdefinierten Kontext anzeigen

Erfahren Sie, wie Sie die Kontextvariablen im Steuerelement "Unterhaltungszusammenfassung" für eine Konversation auf der Benutzeroberfläche des Agenten anzeigen können.

Benutzerdefinierten Kontext anzeigen

Senden Sie Authentifizierungstoken

Erfahren Sie, wie Sie ein Authentifizierungstoken an Omnichannel for Customer Service übergeben können, um einen Kunden zu authentifizieren, wenn er einen Chat startet.

Authentifizierungstoken senden

Aktivieren eines Bots zum Eskalieren und Beenden von Konversationen

Omnichannel for Customer Service ermöglicht es Ihnen, ein Gespräch an einen Kundendienstmitarbeiter (Servicemitarbeiter oder Vertreter) weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist, um dem Kunden erfolgreich zu helfen.

Aktivieren eines Bot, um Unterhaltung zu eskalieren und zu beenden

Eine Unterhaltungen automatisch schließen

Erfahren Sie, wie Sie eine Konversation mithilfe der Web-API automatisch schließen können.

Abschluss von Unterhaltungen konfigurieren

runMacro API

Die runMacro API ermöglicht es Ihnen, ein Makro auszuführen, dessen Name als Parameter im API-Aufruf übergeben wurde.

runMacro-Methode

Einen Smart Assist-Bot erstellen

Lesen Sie, wie Sie einen Smart Assist-Bot erstellen können, mit dem Servicemitarbeiter Kundenanfragen schneller und effektiver lösen können.

Erstellen eines intelligenten Assistenzbots

Aktivieren des Bot-Kontexts

Ermöglichen Sie Ihrem Azure-Bot, den Kontext zu verstehen, während Sie einen Bot-Flow erstellen.

Aktivieren des Bot-Kontexts

Bringen Sie Ihren eigenen benutzerdefinierten Messaging-Kanal ein

Lesen Sie, wie Sie einen Connector implementieren können, um benutzerdefinierte Messagingkanäle mithilfe von Direct Line Bot zu integrieren.

Integrieren Sie Ihren eigenen benutzerdefinierten Kanal: Direct Line

Verwandte Informationen

Einführung zu Omnichannel for Customer Service
Omnichannel for Customer Service für Systemanpasser
Livechat SDK Referenz