Erkenntnisse- und Analytics-Dashboards konfigurieren

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center – nur eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Sie können die Customer Service Insights-Funktionen und -Dienste aktivieren und konfigurieren und sie für Service-Manager freigeben, die dann die verschiedenen durchgeführten Aktivitäten anzeigen und analysieren können. Sie können die Features und Dienste in der Copilot Service Admin Center-App konfigurieren, und sie können sowohl in den Arbeitsbereich-Apps Customer Service Hub als auch im Copilot Service Workspace angezeigt werden.

Konfigurationsdetails

Informationen zum Konfigurieren von Analysen und Erkenntnissen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Customer Service-Verlaufsanalyse konfigurieren
• Omnichannel-Verlaufsanalyse konfigurieren
• Konfigurieren Sie das KI Thema-Clustering für Fälle
• Omnichannel-Echtzeitanalyse konfigurieren
• Echtzeitanalysen für das Datensatzrouting konfigurieren
• Erkenntnisse aus der Wissenssuche konfigurieren
• Intraday-Erkenntnisse konfigurieren

Konfigurieren Sie den Benutzerzugriff auf Analysen und Dashboards

Benutzer mit der System-Administrator- oder Vorgesetzten-Rolle können auf die Analysen und Dashboards zugreifen. Um anderen Benutzern Zugriff auf Analysen und Dashboards zu gewähren, wechseln Sie zum Power Platform Admin Center, und weisen Sie eine Sicherheitsrolle zu.

Wenn Sie eine neue Rolle für Analytics-Benutzer erstellen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Wählen Sie in Ihrer Power Platform Admin Center-Umgebung " Einstellungen" in der Befehlsleiste aus. Die Seite "Einstellungen" für die Umgebung wird angezeigt.

2. Wählen Sie "Benutzer" und "Berechtigungssicherheitsrollen>" aus.

3. Wählen Sie Neue Rolle auf der Navigationsleiste aus. Das Dialogfeld " Neue Rolle erstellen" wird geöffnet.

4. Geben Sie Ihren Rollennamen und Ihre Geschäftseinheit ein.

5. Geben Sie die Berechtigungsvererbung Ihres Mitglieds wie zutreffend ein. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren der Berechtigungen und Eigenschaften einer Sicherheitsrolle.

6. Wählen Sie Speichern aus.

7. Wählen Sie die soeben erstellte Rolle und aus der Dropdownliste "Benutzerdefinierte Tabellen " aus, navigieren Sie durch die Liste der Analyseberichte, und gewähren Sie dann Leseberechtigungen für die folgenden Entitäten:

   Übersicht	Berichtsentität
   Omnichannel-Verlaufsanalyse-Dashboards	msdyn_dataanalyticsreport_oc
   Omnichannel-Echtzeitanalyse-Dashboards	msdyn_dataanalyticsreport_oc_rt
   Echtzeitanalysen für Datensatzweiterleitung	msdyn_dataanalyticsreport_ur_recordrouting_rt
   Dashboards für Customer Service-Verlaufsanalyse	msdyn_dataanalyticsreport_csrmanager
   Copilot-Analysen	msdyn_dataanalyticsreport_copilot
   Wissensanalyse-Dashboards	msdyn_dataanalyticsreport_ksinsights

8. Um Leseberechtigungen zu gewähren, wählen Sie "Berechtigungseinstellungen " für eine Tabelle aus.

9. Geben Sie im Dialogfeld "Berechtigungseinstellungen " Lesezugriff an.

1. Wählen Sie Speichern aus.

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