Planen von Anforderungen an einen Ressourcenpool

Ressourcenpools sind Gruppen ähnlicher Ressourcen. Disponenten verwalten Kapazität und erhalten die Option, Ressourcen später zuzuweisen.

Die Planung des Ressourcenpools eignet sich ideal für mehrere Szenarien:

• Vermeiden Sie sofort die Buchung bestimmter Ressourcen. Beispielsweise prüft ein Hotel die Zimmerverfügbarkeit (Pool) und weist den Gästen bei ihrer Ankunft ein Zimmer (Ressource) zu.

• Sammeln Sie Anforderungen zentral, lassen Sie aber einen lokalen Manager sie reservieren. So nimmt beispielsweise eine Reparaturgeschäftskette Termine über ein Callcenter ab. Der zentrale Agent bucht den Termin an den bevorzugten Standort des Kunden (Pool). Der lokale Store-Manager weist Terminen einem verfügbaren Spezialisten (Ressource) zu.

• Kennen Sie die Kapazität eines Pools, aber nicht die darin enthaltene spezifische Ressource. Beispielsweise bietet eine Messe verschiedene Standoptionen an. Es wird die Kapazität der Stände (Pool) bei der Buchung berücksichtigt, aber die konkreten Stände (Ressourcen) werden zu einem späteren Zeitpunkt zugewiesen.

• Aktivieren Sie die Überbuchung für erwartete Absagen. Beispielsweise verfügt ein Hotel über eine feste Anzahl von Zimmern, kann aber die Kapazität erhöhen und mehr Reservierungen als verfügbare Zimmer nehmen, um Stornierungen zu berücksichtigen.

Erstellen eines Ressourcenpools

Es wird empfohlen, Pools zu erstellen, die denselben Ressourcentyp verwenden. Wenn Sie Gruppen mit unterschiedlichen Ressourcentypen erstellen möchten, erstellen Sie eine Crew.

1. Öffnen Sie den Bereich "Ressourcen ", wählen Sie "Ressourcen" und dann " Neu" aus.

2. Legen Sie auf der Registerkarte " Allgemein " den Ressourcentyp auf "Pool " fest, und wählen Sie einen Pooltyp aus.

3. Geben Sie einen Namen ein, und wählen Sie eine Zeitzone aus.

4. Wählen Sie auf der Registerkarte „Zeitpläne“ einen Startspeicherort und einen Endspeicherort aus. Wählen Sie "Organisationseinheitsadresse " aus, um einen physischen Standort darzustellen, an dem der Pool funktioniert, oder "Location Agnostic " für einen Pool von Ressourcen, die remote arbeiten.

   Hinweis

   Wählen Sie nicht die Option „Ressourcenadresse“ aus.

5. Wählen Sie eine Option zum Ableiten von Kapazität von Gruppenmitgliedern und klicken Sie dann auf Speichern.

   • Ja: Die Kapazität der Poolressource wird basierend auf den Arbeitsstundenkalendern des Mitglieds berechnet. Poolkapazitätsänderungen beim Hinzufügen oder Entfernen von Poolmitgliedern.
   • Nein: Das System legt die Kapazität des Pools fest, aber Sie können ihn ändern. Das Hinzufügen und Entfernen von Poolmitgliedern ändert die Kapazität nicht.

6. Fügen Sie Ressourcenattribute hinzu, die für die Planung berücksichtigt werden sollen. Betrachten Sie den Pool als Standardressource, da er sich auf das Hinzufügen von Attributen wie Merkmalen oder Gebieten bezieht.

7. Wählen Sie Speichern & Schließen.

Hinzufügen von Poolmitgliedern

Hinzufügen von Mitgliedern zu einem Pool. Der Ort des Poolmitglieds wird aus dem Pool übernommen.

1. Wechseln Sie in einem Ressourcenpool-Datensatz zu Verknüpft>Untergeordnete Ressourcen der Ressource.

2. Wählen Sie "Neue buchbare Ressourcengruppe " aus, und geben Sie einen Namen für die Ressource ein. Diese verwandte Entität wird "BookableResourceGroup" genannt.

3. Wählen Sie eine untergeordnete Ressource aus, und legen Sie einen Datumsbereich für die Poolmitgliedschaft fest. Crews und andere Pools können nicht zu einem untergeordneten Element eines Pools gemacht werden.

4. Wählen Sie Speichern aus. Fügen Sie nach Bedarf weitere Poolmitglieder hinzu.

   

Buchen Sie einen Pool mit dem Zeitplan-Assistenten

Poolressourcen werden im Zeitplanassistenten als verfügbar angezeigt, wenn das System die geplante Arbeitsdauer auf mehrere untergeordnete Ressourcen verteilen kann. Wenn Sie beispielsweise einen Vorgang von einer Stunde planen möchten und keine Ressource für die ganze Stunde verfügbar ist, schlägt das System zwei Ressourcen vor, die jeweils für 30 Minuten verfügbar sind.

Poolressourcen werden im Zeitplan-Assistenten nicht als verfügbar angezeigt, wenn der Pool für den Zeitraum vollständig gebucht ist, auch wenn die einzelne Ressource für den Zeitraum nicht gebucht ist.

1. Wählen Sie "Buch" in einem Anforderungsformular aus, um den Zeitplan-Assistenten zu öffnen. Der Zeitplan-Assistent zeigt den Pool und einzelne Poolmitglieder basierend auf der Konfiguration der Anforderung an.

2. Wählen Sie die Poolressource und ein Zeitfenster aus, und wählen Sie "Book & Exit" aus.

Verwalten eines Pools in der Planungsübersicht

1. Öffnen Sie auf der Plantafel den Bereich "Filter" . Legen Sie den Filter Ressourcentypen auf Pool fest, und wählen Sie Übernehmen aus.

2. Wenn Sie den Pool als Standardansicht für die ausgewählte Plantafelregisterkarte festlegen möchten, wählen Sie die Auslassungspunkte (...) und dann Als Standard speichern aus.

3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ressourcenpool, und wählen Sie "Gruppenmitglieder anzeigen " aus, um die Pool- und Poolmitglieder anzuzeigen.

   

Zuweisung von Poolbuchungen

Weisen Sie bestimmte Ressourcen einer in einem Pool gebuchten Anforderung zu. Buchungen, die während arbeitsfreier Stunden den Ressourcen von Poolmitgliedern zugewiesen werden, belasten die Kapazität der Poolressource doppelt.

1. Um eine Buchungszuweisung zu ändern, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

   • Manuelles Drag und Drop: Verschieben Sie eine Buchung per Drag und Drop aus dem Ressourcenpool zu einem der Poolmitglieder.

   • Ersetzung: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Buchung im Ressourcenpool, wählen Sie "Ersatzbuch" aus, und wählen Sie ein Poolmitglied aus.

   • Rebook: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Poolbuchung, und wählen Sie "Neu buchen" aus. Bearbeiten Sie die Filterkriterien, um nicht mehr nach Pools zu suchen, sondern nach Kontakt-, Benutzer- und Kontotypressourcen zu suchen.

   Die Dauer wird auf die Standardbuchungsdauer zurückgesetzt.

2. Bearbeiten Sie die Endzeit, um der ursprünglichen Dauer zu entsprechen. Stornieren Sie dann die ursprüngliche Poolbuchung.