Hinzufügen von unstrukturierten Inhalten der Salesforce-Wissensdatenbank als Wissensquelle

Aktiviert für	Öffentliche Vorschau	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte	19. Mai 2025	-

Geschäftswert

Sparen Sie Zeit und steigern Sie die Produktivität, wenn Entwickler Salesforce-Wissensdatenbankartikel aus unstrukturiertem Speicher in ihren Agenten verwenden. Agent-Benutzer greifen auf diese Artikel mit allen anderen Wissensquellen zu, die sie einem Agenten hinzufügen. Sie müssen sich nicht an Salesforce-Kundenquellen außerhalb ihrer bestehenden agentengestützten Abläufe wenden.

Funktionendetails

Mit dieser Funktion können Entwickler Salesforce-Wissensdatenbank-Inhalte im unstrukturierten Speicher als Wissensquelle für ihre Agenten in Copilot Studio verwenden.

Diese Funktion ermöglicht es Agenten, qualitativ hochwertige Antworten auf der Grundlage von Betriebsdaten in Ihrer Salesforce-Konfiguration bereitzustellen.

Administratoren verwalten den Zugriff auf diese Daten, indem sie den Salesforce-Konnektor im Administrationsportal konfigurieren.

Ersteller stellen eine Verbindung zu Salesforce als Wissensquelle her und wählen unstrukturierte Wissensdatenbank-Quellen aus, die der Agent beim Generieren von Ergebnissen oder Beantworten von Abfragen verwenden soll. Sie konfigurieren Verbindungen zu Wissensquellen in Copilot Studio, wenn Sie einen neuen Agenten erstellen oder einen vorhandenen Agenten konfigurieren oder aktualisieren.

Dataverse verarbeitet und indiziert Inhalte der Wissensdatenbank. Dieser Prozess liefert Agent-Benutzern genaue, detaillierte Ergebnisse für Abfragen in natürlicher Sprache. Benutzern werden nur Antworten angezeigt, die auf Daten basieren, auf die sie zugreifen können. Das System prüft Benutzerzugriffstoken anhand von Salesforce-Inhalten, bevor es eine Antwort zurückgibt. Benutzer können über Zitate auf die Originalartikel zugreifen.

Durch die geplante Synchronisierung werden die Daten der Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand gehalten. Die Synchronisierung erfolgt innerhalb eines Zeitfensters von 4 bis 6 Stunden.

Geografische Regionen

Besuchen Sie den Bericht "Funktionsstandort erkunden" für Microsoft Azure-Regionen, wo dieses Feature geplant oder verfügbar ist.

Verfügbare Sprachen

Besuchen Sie den Bericht "Funktion Sprache erkunden" für Informationen über die Verfügbarkeit dieser Funktion.

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