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Gehostetes Steuerelement für Sitzungsregisterkarten

 

Veröffentlicht: November 2016

Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Verwenden Sie ein gehostetes Steuerelement des Typs Sitzungsregisterkarten zur Anzeige von Kundeninformationen auf einer Sitzungsregisterkarte in Ihrer Agentenanwendung. Das gehostete Steuerelement kann die Sitzungszeilen für die Sitzungsnamenskonfiguration lesen und prüfen, welche Sitzungszeile zur Erstellung des Sitzungsnamens verwendet werden soll. Eine Instanz dieses gehosteten Steuerelements muss in Ihrer Agentenanwendung vorhanden sein, damit die Sitzungsregisterkarten angezeigt werden können.Weitere Informationen: Sitzungsverwaltung in Unified Service Desk

In diesem Thema

Erstellen eines Steuerelements für Sitzungsregisterkarten

Vordefinierte UII-Aktionen

Vordefinierte Ereignisse

Erstellen eines Steuerelements für Sitzungsregisterkarten

Beim Erstellen eines neuen gehosteten Steuerelements variieren die Felder auf dem Bildschirm Neues gehostetes Steuerelement basierend auf dem Typ des gehosteten Steuerelements, das Sie erstellen möchten. Wenn Sie Sitzungs-Registerkarten in der Dropdownliste USD-Komponententyp im Bildschirm Neues gehostetes Steuerelement auswählen, müssen Sie keine anderen Felder auswählen. Ausführliche Informationen zum Erstellen eines gehosteten Steuerelements finden Sie unter Erstellen oder Bearbeiten eines gehosteten Steuerelements.

Vordefinierte UII-Aktionen

Dies sind die vordefinierten Aktionen für diese Art gehosteter Steuerelemente.

ChatAgentIndicator

Die Aktion zeigt an, dass das System auf eine Aktion des Agenten wartet. Sie zeigt auch die Statusanzeigezeit an und setzt sie auf 0 zurück.

Parameter

Beschreibung

Sitzungs-ID

Dies ist die ID der Sitzung. Die ID kann auch aus dem Kontext mithilfe des Ersetzungsparameters: [[context.sessionid]] abgerufen werden

ChatCustomerIndicator

Diese Aktion zeigt an, dass das System auf eine Aktion des Kunden wartet. Sie wird auch die -Rücksetzung bis Statusanzeigezeit und 0 an.

Parameter

Beschreibung

Sitzungs-ID

Dies ist die ID der Sitzung. Die ID kann auch aus dem Kontext mithilfe des Ersetzungsparameters: [[context.sessionid]] abgerufen werden

Sitzung schließen

Durch diese Aktion wird eine Sitzung geschlossen. Bevor die Sitzung geschlossen wird, wird das SessionClosing-Ereignis ausgelöst, gefolgt von dem SessionClosed-Ereignis.

Parameter

Beschreibung

Sitzungs-ID

Dies ist die ID, der Sitzung, die Sie schließen möchten. Sie sollten diesen Parameter angeben, um sicherzustellen, dass die erforderliche Sitzung geschlossen wird. Wenn dieser Parameter nicht angegeben wird, schließt die Aktion die aktuelle Sitzung.

FireEvent

Löst ein benutzerdefiniertes Ereignis von diesem gehosteten Steuerelement aus.

Parameter

Beschreibung

Name

Name des benutzerdefinierten Ereignisses.

Alle folgenden Name=Wert-Paare werden die Parameter des Ereignisses. Weitere Informationen zum Erstellen eines benutzerdefinierten Ereignisses finden Sie unter Erstellen eines benutzerdefinierten Ereignisses.

HideChatIndicator

Durch diese Aktion wird die Chatanzeige ausgeblendet.

Parameter

Beschreibung

Sitzungs-ID

Dies ist die ID der Sitzung. Die ID kann auch aus dem Kontext mithilfe des Ersetzungsparameters: [[context.sessionid]] abgerufen werden

HideProgressIndicator

Durch diese Aktion wird die Statusanzeige ausgeblendet.

Parameter

Beschreibung

Sitzungs-ID

Dies ist die ID der Sitzung, für die Sie die Statusanzeige ausblenden möchten. Die ID kann auch aus dem Kontext mithilfe des Ersetzungsparameters: [[context.sessionid]] abgerufen werden

RealignWindow

Zeigt das gehostete Steuerelement an der angegebenen Stelle auf einem Bildschirm. Sie können das gehostete Steuerelement auf bis zu zwei Monitoren anzeigen. Diese Aktion ist für gehostete Steuerelementinstanzen verfügbar, die zur Platzierung in einem Bereich des Typs USDFloatingPanel oder USDFloatingToolPanel konfiguriert sind.

Parameter

Beschreibung

Bildschirm

Gibt den Bildschirm an, auf dem das gehostete Steuerelement angezeigt werden soll. Gültige Werte sind 1 oder 2. Wird dieser Parameter nicht angegeben, wird 1 als Standard verwendet.

left

Gibt die Position in Prozent von der linken Bildschirmkante auf dem Zielbildschirm an, auf dem das gehostete Steuerelement angezeigt werden soll. Gültige Werte sind 0–100. Wird dieser Parameter nicht angegeben, wird 0 als Standard verwendet.

oben

Gibt die Position in Prozent von der oberen Bildschirmkante auf dem Zielbildschirm an, auf dem das gehostete Steuerelement angezeigt werden soll. Gültige Werte sind 0–100. Wird dieser Parameter nicht angegeben, wird 0 als Standard verwendet.

width

Gibt die Breite in Prozent auf dem Zielbildschirm an, die das gehostete Steuerelement haben soll. Gültige Werte sind 1–100. Wird dieser Parameter nicht angegeben, wird 100 als Standard verwendet.

height

Gibt die Höhe in Prozent auf dem Zielbildschirm an, die das gehostete Steuerelement haben soll. Gültige Werte sind 1–100. Wird dieser Parameter nicht angegeben, wird 100 als Standard verwendet.

ResetProgressIndicator

Durch diese Aktion wird der Statuszeitgeber auf der Sitzungsregisterkarte zurückgesetzt. Die Statusanzeige wird für 3 Minuten ausgeführt.

Parameter

Beschreibung

Sitzungs-ID

Dies ist die ID der Sitzung, für die Sie die Statusanzeige zurücksetzen möchten. Die ID kann auch aus dem Kontext mithilfe des Ersetzungsparameters: [[context.sessionid]] abgerufen werden

Vordefinierte Ereignisse

Das folgenden vordefinierten Ereignisse sind mit dem gehosteten Steuerelement dieses Typs verknüpft. Sie können auch ein benutzerdefiniertes Ereignis ein gehostetes Steuerelement erstellen. Informationen finden Sie unter Erstellen eines benutzerdefinierten Ereignisses.

SessionClosed

Tritt auf, nachdem eine Sitzung geschlossen wird.

Parameter

Beschreibung

Sitzungs-ID

Dies ist die ID der Sitzung, die geschlossen wurde.

IsGlobal

In der Globaler Manager-Version dieses Events wird auch die IsGlobal-Flag übergeben. Wenn die globale Sitzung geschlossen ist, kann die Flag Wahr oder Falsch sein.

SessionCloseRequested

Tritt auf, wenn auf das "X" auf einer Sitzungsregisterkarte in der Agentenanwendung geklickt wird. Wenn dieses Ereignis nicht behandelt wird, wird das System nicht automatisch die Sitzung beenden. Wenn das Ereignis behandelt wird, schließt das System nicht automatisch die Sitzung, und Sie müssen einen Auktionsaufruf für dieses Ereignis hinzufügen, der die Aktion CloseSession auf Ihrem gehosteten Steuerelement Sitzungs-Registerkarten aufruft, um diese Sitzung explizit zu schließen.

SessionClosing

Tritt auf, bevor eine Sitzung geschlossen wird.

Parameter

Beschreibung

Sitzungs-ID

Dies ist die ID der Sitzung, die geschlossen wird.

Siehe auch

Sitzungsverwaltung in Unified Service Desk
Sitzungszeilen (Gehostetes Steuerelement)
Walkthrough 5: Anzeigen erweiterter Sitzungsinformationen durch Anzeigen des Sitzungsnamens und von Übersichtsdaten
Typen gehosteter Steuerelemente und Referenz zu Aktionen/Ereignissen
Verwaltungshandbuch für Unified Service Desk für Microsoft Dynamics CRM

Unified Service Desk 2.0

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