Sitzungsverwaltung in Unified Service Desk

Veröffentlicht: November 2016

Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Wenn Sie in Unified Service Desk nach Kundeninformationen suchen, ruft das System die Informationen von Microsoft Dynamics 365 ab und speichert sie in einer Sitzung. Die Sitzungsinformationen und der abgerufene Kundendatensatz wird im Sitzungskontext gespeichert. Sie können Informationen zur Sitzung und dem Sitzungskontext in den Parametern $Session und $Contextim gehosteten Steuerelement Debugger anzeigen.

Jede Sitzungim Unified Service Desk-Client wird in einer Registerkarte im Hauptbereich angezeigt, und Sie können eine Sitzung identifizieren, indem Sie den Sitzungsnamen verwenden, der auf der Registerkarte angezeigt wird. Im Bereich des Bildschirms direkt unter der Registerkarte werden Informationen zum Kunden angezeigt. Diesem Abschnitt heißt Sitzungsübersichtsbereich, und er kann XAML-Markup enthalten, das UI-Elemente wie Textfelder, Schaltflächen oder Links anzeigt. Beide Bereiche können Informationen aus dem Sitzungskontext oder Daten von angezeigten Fenstern, CTI-Suchergebnissen oder aus Entitätssuchen anzeigen, die ausgeführt wurden.

In diesem Thema

Sitzungs- und Kontextinformationen

Sitzungsname

Sitzungsübersicht

Sitzungs- und Kontextinformationen

Sehen wir uns an, wie die Sitzungs- und Kontextdaten in Unified Service Desk gespeichert werden, wenn Sie Kundeninformationen suchen.

1. Starten Sie die Unified Service Desk-Client-Anwendung, und melden Sie sich bei Microsoft Dynamics 365 an.

2. Klicken Sie auf der Symbolleiste auf Suchen, und klicken Sie dann auf einen Kontonamen, um danach zu suchen.

3. Die Kundenformationen werden in einer Sitzungsregisterkarte angezeigt. Öffnen Sie das gehostete Steuerelement Debugger, indem Sie auf den Abwärts-Pfeil neben der Einstellungsoption in der oberen rechten Ecke klicken und Debuggen auswählen.

4. Klicken Sie auf die Registerkarte Daten-Parameter, und erweitern Sie $Session, um Informationen zur aktuellen Sitzung anzuzeigen.

   

5. Jetzt erweitern Sie den Parameter $Context, um Informationen zu dem Kundendatensatz, wie Kunden-ID, Adresse usw. anzuzeigen. Sie finden hier außerdem Informationen zur Sitzung.

   

Sitzungsname

Ein Sitzungsname ist der Beschriftungstext, den auf der Registerkarte angezeigt wird; er hilft dem Agenten, die Sitzung zu identifizieren.

In diesem Beispiel gibt es zwei Sitzungsregisterkarten mit folgenden Sitzungsnamen: Adventure Works (sample)-US und Thomas Andersen (sample) – Information.

Die erste Sitzungsregisterkarte ist für das Konto, die zweite Sitzungsregisterkarte ist für die Anfrage. Sie können das Format des Texts für den Sitzungsnamen für eine Entität definieren, indem Sie die Konfiguration der Sitzungszeilen (Einstellungen > Unified Service Desk > Sitzungszeilen) in Dynamics 365 verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Formats des Sitzungsregisterkartennamens.

Sitzungsübersicht

Sitzungsübersichtseinträge sind besonders, indem mehr als einer als Stapel im Benutzeroberflächenbereich angezeigt werden kann. Jeder Sitzungsübersichtseintrag, bei dem alle Ersetzungsparameter erfolgreich ersetzt wurden, wird im Ausgabefenster angezeigt. Beispielsweise sind die folgenden zwei Sitzungsübersichtseinträge für die Adventure Works (sample)-US-Sitzungsregisterkarte verfügbar: Allgemein und Soziale Informationen.

Die Einträge werden in der Regel nicht von einem Unternehmensbenutzer aufgefüllt, jedoch kann ein erfahrener Unternehmensbenutzer vorhandene Einträge kopieren und einfügen und Werte ersetzen, die seinen Anforderungen gerecht werden. Dies liegt daran, dass die Einträge eigentlich XAML-Markups sind, die häufig in Microsoft Silverlight- oder Windows Presentation Foundation (WPF)-Anwendungen vorkommen. Sie können grafisch mit Designertools wie Blend für Visual Studio oder mit einem Text-Editor erstellt werden. Das XAML-Markup muss ordnungsgemäß formatiert sein, damit es in Unified Service Desk ordnungsgemäß angezeigt wird.

Sie können die Überblickinformationen der Sitzung für eine Entität definieren, indem Sie die Konfiguration der Sitzungszeilen (Einstellungen > Unified Service Desk > Sitzungszeilen) in Dynamics 365 verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren der Sitzungsübersichtsinformationen.

Siehe auch

Sitzungsinformationen konfigurieren
Sitzungszeilen (Gehostetes Steuerelement)
Gehostetes Steuerelement für Sitzungsregisterkarten
Debugger (Gehostetes Steuerelement)
Exemplarische Vorgehensweise 4: Anzeigen eines Microsoft Dynamics 365-Datensatzes in einer Sitzung in Ihrer Agentenanwendung
Walkthrough 5: Anzeigen erweiterter Sitzungsinformationen durch Anzeigen des Sitzungsnamens und von Übersichtsdaten

Unified Service Desk 2.0

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