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Puede integrar Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 con aplicaciones multisesión como el área de trabajo de Copilot Service y la Plataforma omnicanal para Customer Service.
El espacio de trabajo de Copilot Service permite a los representantes del servicio de atención al cliente gestionar sin problemas las conversaciones en diferentes canales. Es una aplicación moderna, personalizable y de alta productividad que permite a los representantes trabajar en varias sesiones a la vez en un solo espacio de trabajo.
La aplicación Plataforma omnicanal para Customer Service permite a las organizaciones conectarse e interactuar instantáneamente con sus clientes a través de canales como Chat for Dynamics 365 Customer Service y SMS. La aplicación proporciona una experiencia multitarea con mucho contexto a través de distintas sesiones de cliente.
Más información en:
- Introducción a la interfaz de agente de la Omnicanalidad para el Servicio de Atención al Cliente
- Administrar sesiones en Omnichannel para Atención al Cliente
- Agentes usando la aplicación Plataforma omnicanal para Customer Service
- Espacio de trabajo de Copilot Service