Nota:
El acceso a esta página requiere autorización. Puede intentar iniciar sesión o cambiar directorios.
El acceso a esta página requiere autorización. Puede intentar cambiar los directorios.
Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center - insertado, Dynamics 365 Contact Center -independiente y Dynamics 365 Customer Service
Este artículo contiene las preguntas más frecuentes (FAQ) que usted, como administrador, puede tener al agregar usuarios a los perfiles de experiencia personalizados mediante las opciones Establecer como predeterminado y Establecer rango y roles en el Centro de administración de Copilot Service.
¿Puedo configurar los perfiles que están disponibles de fábrica como perfiles predeterminados?
No. Las opciones Establecer como predeterminado y Establecer rango y roles no se aplican a los perfiles que están disponibles fuera de -la caja.
¿Puedo crear perfiles de experiencia, personalizarlos y moverme entre entornos utilizando soluciones?
Sí. Puede crear y personalizar perfiles en un entorno, agregarlos a una solución y luego importarlos a otros entornos.
¿Por qué no puedo editar algunos de los perfiles de experiencia personalizados?
No puede editar los perfiles importados desde una solución administrada. Solo puede editar los perfiles de experiencia que provienen de una solución no administrada. Los perfiles con el ícono de candado indican que se exportaron desde soluciónes administradas y no se pueden editar.
¿Puedo asignar los perfiles que están disponibles de fábrica a roles o establecerlos como predeterminados?
No. Las opciones Establecer como predeterminado y Establecer rango y roles no se aplican a los perfiles que están disponibles fuera de -la caja.
¿Por qué veo varios perfiles con el mismo rango?
No se pueden crear varios perfiles con el mismo rango desde el centro de administración de Copilot Service. Sin embargo, si ha importado perfiles creados en diferentes entornos, puede tener dos o más perfiles con el mismo rango. Le recomendamos que resuelva el conflicto desde los entornos de origen y luego importe los perfiles.
¿Puedo tener varios perfiles marcados como predeterminados?
No. No puede tener varios perfiles personalizados predeterminados cuando se configura el perfil predeterminado en el Centro de administración de Copilot Service. Sin embargo, si ha importado perfiles creados en diferentes entornos, es posible que vea varios perfiles predeterminados. Le recomendamos que resuelva el problema en los entornos de origen y luego importe los perfiles.
Información relacionada
Agregar usuarios a los perfiles de experiencia
Creación y uso de perfiles de experiencia
Administrar plantilla de sesión
Información general de las herramientas de productividad de Dynamics 365
Introducción a los canales en el Centro de contactos de Dynamics 365
Información general sobre los perfiles de experiencia de agente