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Usar frases desencadenantes semánticamente similares para diferentes temas puede generar confusión. El agente puede no saber qué tema abrir, y necesita hacer preguntas de seguimiento al usuario.
Propina
Puedes medir la confusión por la frecuencia con la que se activa el tema Múltiples Temas Emparejados (también conocido como "¿querías decir?").
Esta confusión suele provocar una escalada hacia un representante de atención al cliente y aumenta la tasa de desviación del agente.
Un ejercicio de análisis de confusión de temas te ayuda a mejorar la precisión de los desencadenantes de temas al encontrar solapamientos entre temas. Resolver solapamientos de temas puede ayudar a reducir la necesidad de que el agente haga preguntas aclaratorias antes de iniciar un tema.
Identificar frases desencadenantes semánticamente similares también puede ayudarte a determinar si tienes temas similares y que podrían consolidarse para simplificar el proceso de creación del agente. También puedes editar los temas para que sean más distintos y con alta precisión de disparo, lo que mejora la tasa de desviación.