Análisis del enriquecimiento de temas

Copilot Studio incluye temas integrados de potenciación conversacional y sistemas de respaldo . Estos temas se activan cuando el modelo de Comprensión del Lenguaje Natural (NLU) no puede encontrar un tema o acción que coincida con una consulta de usuario dada. En cuanto a prioridad, el impulso conversacional se activa antes del tema de Respaldo .

Si la mayoría de las afirmaciones no reconocidas van a un representante humano, puedes mejorar la desviación abordando patrones de uso que activan consistentemente el Respaldo.

Las consultas analizadas de los usuarios en el tema de Respaldo suelen encajar en estos grupos:

• Consultas de usuario que se espera que desencadene temas existentes, pero que la NLU del agente no las detectó.

• Consultas de usuarios que se pueden convertir en nuevos temas sugeridos.

• Consultas de usuarios no asignadas que no son relevantes para ningún tema existente o nuevo.

• Otras categorías, incluyendo:

  • Consultas de usuarios que desencadenan un tema de Múltiples Temas Coincididos (también conocido como "¿te referías?") seguido de Impulso conversacional o Respaldo.
  • Consultas de usuario poco claras que afectan a Conversational boosting o Fallback.
  • Consultas de usuarios por conversaciones incompletas que llevaron a potenciar conversacionales o a Respaldo.

De estas categorías, las dos primeras son inmediatamente accionables. En función de los hallazgos de estas categorías, puede enriquecer los temas agregando más frases desencadenadoras para temas existentes o creando nuevos temas.