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Cet article fournit des conseils de dépannage pour le connecteur Atlassian Jira Cloud Microsoft 365 Copilot*, y compris les messages d’erreur courants, les causes possibles et les étapes suivantes. Cet article fournit des conseils de dépannage pour le connecteur Atlassian Jira Cloud Microsoft 365 Copilot, y compris les messages d’erreur courants, les causes possibles et les étapes suivantes. Pour vérifier les informations de configuration de Jira Cloud afin de résoudre les erreurs, consultez Configurer le service cloud Jira pour l’ingestion du connecteur.
Résolution des problèmes liés au connecteur Jira Cloud
Le tableau suivant répertorie les erreurs courantes qui peuvent se produire pendant la configuration ou l’analyse du connecteur, ainsi que les raisons possibles du problème.
| Étape | Message d’erreur | Raison possible |
|---|---|---|
| Paramètres de connexion | La demande est de format non valide ou incorrecte. | URL du site Jira incorrecte. |
| Paramètres de connexion | Impossible d’accéder au service cloud Jira pour votre site Jira. | URL du site Jira incorrecte. |
| Paramètres de connexion | Le client n’a pas l’autorisation d’effectuer l’action. | Jeton d’API non valide fourni pour l’authentification de base. |
| Paramètres de connexion | Erreur « Un problème s’est produit » dans la fenêtre contextuelle OAuth. | Les étendues accordées à l’application OAuth ne correspondent pas. Les étendues incompatibles sont répertoriées dans la fenêtre contextuelle. |
| Durée de l’analyse (post-configuration) | Impossible de s’authentifier auprès de la source de données. Vérifiez que les informations d’identification associées à cette source de données sont correctes. | L’utilisateur ne dispose pas d’une ou de plusieurs autorisations requises pour analyser Jira. |
| Durée de l’analyse (post-configuration) | Vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette source de données. Vous pouvez contacter le propriétaire de cette source de données pour demander l’autorisation. | Si vous utilisez OAuth, les étendues d’application ont peut-être changé ou l’application a peut-être expiré ou a été supprimée. Si vous utilisez l’authentification de base, le jeton d’API a peut-être expiré ou a été supprimé. |
| Durée de l’analyse (post-configuration) | Code d’erreur : 1003 - Vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette source de données. Code d’erreur détaillé : 7612 |
Le compte d’analyse n’a pas l’autorisation Parcourir les projets pour le projet répertorié (sous la colonne « ID d’élément »). |
Étapes de résolution des problèmes
Pour résoudre les problèmes, procédez comme suit :
- Vérifiez que l’URL de instance Jira Cloud est correcte et résolue en tableau de bord Jira.
- Vérifiez que le compte de service dispose des autorisations requises :
- Parcourir les projets (obligatoire)
- Sécurité au niveau du problème et autorisations de navigation utilisateur/groupe pour la réduction de la sécurité (facultatif)
- Pour les problèmes OAuth :
- Vérifiez que toutes les étendues requises sont accordées.
- Vérifiez que l’URL de rappel est correcte :
https://gcs.office.com/v1.0/admin/oauth/callback
- Pour l’authentification de base :
- Régénérez le jeton d’API s’il a expiré ou a été supprimé.
- Vérifiez que le nom d’utilisateur et le jeton correspondent au compte Jira utilisé pour l’analyse.