Partager via

Sessions d’assistant et gestion des licences

S’applique à : Dynamics 365 Contact Center - intégré, Dynamics 365 Contact Center - autonome et Dynamics 365 Customer Service

Note

Le bot Copilot Studio est renommé en assistant Copilot (assistant ou assistant IA). L’agent humain est désormais renommé Conseiller du service clientèle (représentant du service ou représentant). Vous pouvez rencontrer des références aux anciens et nouveaux termes pendant que nous mettons à jour l’interface utilisateur du produit, la documentation et le contenu de la formation.

Une session d’assistant IA (assistant) est définie comme une conversation dans laquelle il est invoqué. L’assistant peut être invoqué au début, au milieu ou à la fin d’une conversation.

  • Si deux agents différents sont appelés dans la même conversation, il est considéré comme une conversation unique.
  • Une conversation avec un agent qui passe à un représentant du service client est considérée comme une conversation d’agent.

Des exigences de licence spécifiques s’appliquent aux différents canaux et sessions utilisateur. Chaque application de complément a droit à un nombre spécifique de sessions d’agent. Vous pouvez également acheter des sessions d’agent supplémentaires sur le Centre d’administration Microsoft 365. Pour en savoir plus, consultez Acheter des modules complémentaires.

Découvrez les licences et les tarifs dans le Guide des licences Dynamics 365.

Vue d’ensemble des agents
Intégrer un assistant Azure
Intégrer l’agent Copilot
Configurer l’agent Copilot pour la voix

  • Last updated on