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Remarque
Le bot Copilot Studio est renommé en assistant Copilot (assistant ou assistant IA). L’agent humain est désormais renommé Conseiller du service clientèle (représentant du service ou représentant). Vous pouvez rencontrer des références aux anciens et nouveaux termes pendant que nous mettons à jour l’interface utilisateur du produit, la documentation et le contenu de la formation.
Pour commencer rapidement, suivez les instructions mentionnées dans cette rubrique pour la création d’un agent d’IA d’assistance intelligente qui affiche des recommandations d’articles de la base de connaissances au représentant du service clientèle (représentant du service ou représentant). Ensuite, vous pouvez effectuer des étapes supplémentaires pour créer des scénarios personnalisés.
Prérequis
Vous devez comprendre comment créer un agent à l’aide d’Azure Bot Service.
Exemple d’agent qui affiche des recommandations d’articles de la base de connaissances
Pour configurer un exemple d’agent Smart Assist pour l’affichage de recommandations d’articles de la base de connaissances au technicien d’assistance, consultez les instructions mentionnées dans l’exemple de fichier README .
Pour plus d’informations sur la création d’un article de connaissances à l’aide d’un modèle, voir Créer un article de connaissances à l’aide d’un modèle.
Exemple d’agent qui affiche des recommandations de cas similaires
Après avoir configuré un exemple d’agent à l’aide des étapes ci-dessus, vous pouvez configurer votre agent pour qu’il affiche des recommandations de cas similaires pour le « bruit d’imprimante » à l’aide des instructions mentionnées dans la rubrique Implémenter un scénario personnalisé.
Important
Consultez cette rubrique du guide de l’administrateur pour savoir comment activer l’assistance intelligente : Assistance intelligente pour les techniciens. Il fournit des instructions sur la création d’un utilisateur d’agent, l’ajout d’un agent Smart Assist à un flux de travail et l’activation d’un volet de productivité.
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