Bienvenue dans le service dans Microsoft 365 Copilot

Le service dans Microsoft 365 Copilot est votre assistant IA pour les représentants du service client. Service réunit Microsoft 365 Copilot avec un agent Copilot basé sur des rôles qui améliore l’expérience de service en ajoutant une IA générative à votre centre de contact existant. La solution Service modernise les centres de contact — améliorant l’expérience client et la productivité des représentants de service — en s’intégrant de manière fluide aux systèmes existants et aux sources de connaissances pour des insights en temps réel et basés sur les données.

Vous pouvez déployer le Service dans des applications et produits Microsoft, tels qu’Outlook et Teams, afin de fournir des capacités d’IA spécifiques au service afin d’améliorer la productivité de votre représentant de service. Avec des agents Copilot pouvant être intégrés dans des solutions de gestion de la relation client (CRM), les représentants de service peuvent fournir un service exceptionnel sans perturber leurs flux de travail existants, et avec un accès instantané à des réponses en temps réel provenant de diverses sources de contenu, y compris des bases de connaissances tierces telles que Salesforce, ServiceNow et Zendesk.

Service dans Outlook et Teams

Vous pouvez utiliser le service dans Microsoft 365 Copilot pour vous connecter et synchroniser avec votre CRM afin de rassembler toutes les informations pertinentes en un seul endroit. Cette fonctionnalité est disponible pour Dynamics 365 Customer Service et Salesforce.

Agents de service dans Microsoft 365 Copilot

Offrez à vos représentants du service clientèle des agents alimentés par l’IA qui leur fournissent un accès instantané à un contenu d’assistance pertinent et utile, à une assistance par courrier électronique, aux incidents et au résumé des conversations. Les agents utilisent l’IA générative pour fournir du contenu à partir de sources de connaissances internes et du centre de connaissances Copilot Studio. Contrairement à d’autres solutions qui nécessitent une formation et une adoption approfondies, les agents s’intègrent de manière transparente à votre hub d’engagement client existant. Pour en savoir plus, voir Utiliser les fonctionnalités de Copilot dans les systèmes CRM autres que Microsoft.

Conditions de licence requises

Vos utilisateurs ont besoin de la licence Service dans Microsoft 365 pour utiliser Service et intégrer des agents dans des solutions CRM.

Rôles et autorisations

En savoir plus sur les rôles et privilèges requis par les administrateurs et utilisateurs pour utiliser le service dans Microsoft 365 Copilot.

Étapes suivantes

Déploiement du service dans Microsoft 365 Copilot
Créer et déployer des copilotes