Configurer le service dans Microsoft 365 Copilot

Le service dans Microsoft 365 Copilot propose un widget de conversation intégré qui permet aux représentants du service client (ou représentants du service service) d’utiliser les fonctionnalités Copilot pour résoudre rapidement les problèmes clients directement depuis n’importe quel système de gestion de la relation client (CRM) non Microsoft.

Prérequis

1. Obtenez un abonnement actif au Service sous licence Microsoft 365 Copilot depuis le Service sur le site Microsoft 365 Copilot .
2. Dans le centre d’administration de Microsoft 365, assurez-vous d’avoir créé des utilisateurs et attribué des licences aux utilisateurs.

Créer un environnement

Dans le Centre d’administration Power Platform, procédez comme suit pour créer un environnement avec les informations suivantes :

1. Définissez le bouton bascule Activer les applications Dynamics 365 sur Oui.
2. Configurez l’option Déploiement automatique de ces applications sur Service dans Microsoft 365 Copilot.

La configuration peut prendre quelques minutes. L’application approvisionne le canal en arrière-plan. Vous pouvez fermer la fenêtre et vérifier après quelque temps ou l’actualiser pour voir si elle est terminée. Une fois l’environnement créé, vous pouvez accéder au Service dans Microsoft 365 Copilot en utilisant l’URL de l’environnement fournie dans les détails de l’environnement.

Accéder à l’application

Vous pouvez configurer les fonctionnalités à la disposition des représentants du service dans l’assistant IA dans l’application Centre d’administration Copilot pour les services. L’application est automatiquement installée dans toutes les organisations du Service dans Microsoft 365 Copilot. Vous pouvez vous connecter à Dynamics 365 et, sur la page des applications, sélectionnez Centre d'administration Copilot pour les services.

Configurer un widget incorporable Copilot

Sur la page d’accueil du centre d’administration du service Copilot, sélectionnez Voir le widget Configurer Copilot pour configurer le service dans l’agent Microsoft 365 Copilot, que vous pourrez ensuite intégrer dans votre système CRM non-Microsoft. Pour en savoir plus, consultez Configurer le service dans l’agent Microsoft 365 Copilot