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Ajouter des données non structurées en tant que source de connaissances

Cet article fournit des informations pour ajouter des données non structurées, telles que OneDrive, SharePoint et les connecteurs Power Platform en tant que sources de connaissances pour votre agent. Pour plus d’informations sur les données non structurées, accédez aux données non structurées en tant que source de connaissances.

Ajouter des fichiers et dossiers OneDrive

Vous pouvez ajouter des fichiers et des dossiers à partir de OneDrive pour une utilisation comme source de connaissances pour votre agent. Différences entre l’ajout de fichiers et de dossiers à l’aide de OneDrive et le chargement de fichiers :

  • L’utilisation de la méthode charger des fichiers vous permet uniquement de sélectionner des fichiers individuels. Avec OneDrive, vous pouvez ajouter des fichiers et des dossiers.
  • La méthode charger des fichiers nécessite que vous rechargez le fichier si des modifications ont été apportées au fichier. Dans la méthode de chargement de fichiers, les fichiers sont statiques. Par conséquent, si le fichier est mis à jour, ces mises à jour ne sont pas reflétées dans la version chargée, sauf si elles sont mises à jour manuellement. Avec OneDrive, les fichiers et les dossiers ajoutés sont synchronisés, de sorte que les modifications sont mises à jour automatiquement.
  • La méthode de chargement des fichiers permet à toute personne disposant de l’autorisation auprès de l'agent d’accéder au fichier. Avec OneDrive, les informations d’identification de l’utilisateur sont vérifiées pour s’assurer qu’elles ont l’autorisation d’accéder au fichier avant de fournir des réponses.

Lorsque vous utilisez OneDrive comme source de connaissances, vos fichiers sont stockés dans Dataverse, où ils sont traités et indexés à des fins d’utilisation. Vos fichiers et dossiers restent dans Dataverse. Ils consomment donc le stockage des données.

OneDrive en tant que source de connaissances prend actuellement en charge les types de fichiers suivants :

  • Word : .doc, .docx
  • PowerPoint : .ppt, .pptx
  • PDF : .pdf
  • Excel : .xls, .xslx

La taille maximale du fichier est de 512 Mo.

Les documents protégés à l’aide d’étiquettes de confidentialité, ou qui étaient protégés par mot de passe, ne peuvent pas être indexés. Si elles sont ajoutées, ces types de documents s’affichent comme prêts à être utilisés, mais ne fournissent pas de réponses.

  1. Ouvrez l’agent.

  2. Sélectionnez Ajouter des connaissances dans les pages Vue d’ensemble ou Connaissances, ou les Propriétés d’un nœud de réponses génératives.

  3. Dans la boîte de dialogue Ajouter des connaissances , sélectionnez OneDrive.

  4. Sélectionnez Parcourir les éléments pour choisir des fichiers ou dossiers spécifiques, ou entrez l’URL d’un fichier OneDrive.

    1. Lorsque vous sélectionnez Parcourir les éléments, vous pouvez sélectionner jusqu’à cinq fichiers, dossiers ou combinaisons individuels des deux. Pour plus d’informations sur les limites, accédez aux limites de OneDrive.

    2. Sélectionnez Confirmer la sélection une fois que vous avez sélectionné tous vos éléments.

    3. Spécifiez une URL pour les éléments auxquels vous avez accès partagé, mais qui ne sont pas stockés dans votre Espace OneDrive.

  5. Après avoir ajouté vos éléments à partir de OneDrive, vous pouvez mettre à jour le nom et la description dans Copilot Studio. La description doit être détaillée, en particulier si l’IA générative est activée, car elle facilite l’orchestration générative. Les modifications apportées au nom dans Copilot Studio n’affectent pas les fichiers ou dossiers dans OneDrive.

  6. Sélectionnez Ajouter pour terminer l’ajout des éléments OneDrive à votre source de connaissances.

  7. Dans la page Connaissances , vous pouvez afficher l’état des éléments OneDrive que vous avez ajoutés. La durée nécessaire à l’indexation de vos éléments dépend du nombre de fichiers, de la taille des fichiers et du type de fichiers. En outre, si c’est la première fois que vous configurez cette source de données, un temps supplémentaire est nécessaire pour créer le schéma Dataverse.

    Remarque

    Les fichiers individuels apparaissent sous forme d’éléments individuels dans la liste. Un dossier est représenté sous la forme d’un seul élément et inclut tous ses sous-dossiers et fichiers.

  8. Une fois que l’état de vos éléments est défini sur Prêt, vous pouvez poser des questions à votre agent dans le panneau de test.

  9. La première fois que vous posez des questions dans le panneau Test, vous devez vous connecter pour vérifier vos autorisations d’accès au contenu.

Ajouter des fichiers et dossiers SharePoint

Vous pouvez ajouter des fichiers et des dossiers à partir de SharePoint pour une utilisation comme source de connaissances pour votre agent. Différences entre l’ajout de fichiers et de dossiers à l’aide de SharePoint et le chargement de fichiers :

  • L’utilisation de la méthode charger des fichiers vous permet uniquement de sélectionner des fichiers individuels. Avec SharePoint, vous pouvez ajouter des fichiers et des dossiers.
  • La méthode charger des fichiers nécessite que vous rechargez le fichier si des modifications ont été apportées au fichier. Dans la méthode de chargement de fichiers, les fichiers sont statiques. Par conséquent, si le fichier est mis à jour, ces mises à jour ne sont pas reflétées dans la version chargée, sauf si elles sont mises à jour manuellement. Avec SharePoint, les fichiers et les dossiers ajoutés sont synchronisés, de sorte que les modifications sont mises à jour automatiquement.
  • La méthode de chargement des fichiers permet à toute personne disposant de l’autorisation auprès de l'agent d’accéder au fichier. Avec SharePoint, les informations d’identification de l’utilisateur sont vérifiées pour s’assurer qu’elles ont l’autorisation d’accéder au fichier avant de fournir des réponses.
  • Actuellement, les bibliothèques de documents ne sont pas prises en charge.

Lorsque vous utilisez SharePoint comme source de connaissances, vos fichiers sont stockés dans Dataverse, où ils sont traités et indexés à des fins d’utilisation. Vos fichiers et dossiers restent dans Dataverse. Ils consomment donc le stockage des données.

SharePoint en tant que source de connaissances prend actuellement en charge les types de fichiers suivants :

  • Word : .doc, .docx
  • PowerPoint : .ppt, .pptx
  • PDF : .pdf
  • Excel : .xls, .xslx

La taille maximale du fichier est de 512 Mo.

Les documents protégés à l’aide d’étiquettes de confidentialité, ou qui étaient protégés par mot de passe, ne peuvent pas être indexés. Si elles sont ajoutées, ces types de documents s’affichent comme prêts à être utilisés, mais ne fournissent pas de réponses.

  1. Ouvrez l’agent.

  2. Sélectionnez Ajouter des connaissances dans les pages Vue d’ensemble ou Connaissances, ou les Propriétés d’un nœud de réponses génératives.

  3. Dans la boîte de dialogue Ajouter des connaissances , sélectionnez SharePoint.

  4. Sélectionnez Parcourir les éléments pour choisir des fichiers ou dossiers spécifiques, ou entrez l’URL d’un fichier SharePoint.

    1. Lorsque vous sélectionnez Parcourir les éléments, vous pouvez sélectionner jusqu’à cinq fichiers, dossiers ou combinaisons individuels des deux. Pour plus d’informations sur les limites, accédez à SharePoint limits.

    2. Sélectionnez Confirmer la sélection une fois que vous avez sélectionné tous vos éléments.

    3. Spécifiez une URL pour les éléments auxquels vous avez accès partagé, mais qui ne sont pas stockés dans votre SharePoint.

  5. Après avoir ajouté vos éléments à partir de SharePoint, vous pouvez mettre à jour le nom et la description dans Copilot Studio. La description doit être détaillée, en particulier si l’IA générative est activée, car elle facilite l’orchestration générative. Les modifications apportées au nom dans Copilot Studio n’affectent pas les fichiers ou dossiers dans SharePoint.

  6. Sélectionnez Ajouter pour terminer l’ajout des éléments SharePoint à votre source de connaissances.

  7. Dans la page Connaissances , vous pouvez afficher l’état des éléments SharePoint que vous avez ajoutés. La durée nécessaire à l’indexation de vos éléments dépend du nombre de fichiers, de la taille des fichiers et du type de fichiers. En outre, si c’est la première fois que vous configurez cette source de données, un temps supplémentaire est nécessaire pour créer le schéma Dataverse.

    Remarque

    Les fichiers individuels apparaissent sous forme d’éléments individuels dans la liste. Un dossier est représenté sous la forme d’un seul élément et inclut tous ses sous-dossiers et fichiers.

  8. Une fois que l’état de vos éléments est défini sur Prêt, vous pouvez poser des questions à votre agent dans le panneau de test.

  9. La première fois que vous posez des questions dans le panneau Test, vous devez vous connecter pour vérifier vos autorisations d’accès au contenu.

Ajouter des données de base de connaissances

Les bases de connaissances sont un moyen clé pour les organisations de partager des informations, tant pour les utilisateurs internes que pour les clients. Ils couvrent souvent les ventes, le service, le support, la stratégie, etc. Toutefois, le contenu de la base de connaissances n’est souvent pas structuré. Ce stockage non structuré et nontabulaire est souvent moins coûteux que le stockage relationnel basé sur des tables, tout en permettant une configuration plus dynamique que les tables.

Copilot Studio prend actuellement en charge les sources non structurées suivantes :

  • Confluence (cloud uniquement)
  • Salesforce
  • ServiceNow
  • ZenDesk

Le contenu de la base de connaissances non structurée est ajouté au niveau « collection ». Ce contenu peut être appelé « Pages », « Bases de connaissances » ou un autre terme dans la source individuelle, mais dans ce contexte, considérez-les comme « dossiers ». Vous ne pouvez pas sélectionner de fichiers individuels.

Seuls les articles publiés sont utilisés. Le contenu brouillon ou archivé n’est pas utilisé.

Les informations d’identification de l’utilisateur sont utilisées pour vérifier que l’utilisateur est autorisé à utiliser le contenu. Avant de fournir un résumé ou une réponse, l’agent vérifie les autorisations.

  1. Ouvrez l’agent.

  2. Sélectionnez Ajouter des connaissances dans les pages Vue d’ensemble ou Connaissances, ou les Propriétés d’un nœud de réponses génératives.

  3. Dans la boîte de dialogue Ajouter des connaissances , sélectionnez la source de la base de connaissances non structurée, Confluence, Salesforce, ServiceNow ou ZenDesk.

    Remarque

    Si votre administrateur a déjà configuré une connexion Microsoft 365 à la source de la base de connaissances, la source est répertoriée dans la section Proposée . Sinon, vérifiez la section Avancé .

  4. Sélectionnez la liste déroulante Vos connexions , puis sélectionnez Créer une connexion. À l’invite, connectez-vous à votre source de base de connaissances.

    Remarque

    La connexion créée pendant cette configuration permet au créateur d’accéder aux données pour créer la source de connaissances de l’agent. Ces informations d'identification ne sont pas utilisées par les utilisateurs de l’assistant après sa publication. Ces utilisateurs doivent se connecter avec leurs propres informations d’identification.

  5. Sélectionnez Autoriser pour fournir à Copilot Studio l’accès à votre source de base de connaissances, puis sélectionnez Suivant.

  6. Sélectionnez votre source de base de connaissances dans la liste des tables et sources disponibles dans votre environnement.

    Remarque

    L’icône d’informations dans la source fournit un message pour indiquer que la source n’est pas structurée.

  7. Sélectionnez Aperçu pour passer en revue vos données avant leur récupération. Un ensemble d'exemples de la base de connaissances s'affiche, et vous pouvez sélectionner individuellement des lignes pour visualiser le contenu prévu pour utilisation.

  8. Une fois la source de votre base de connaissances sélectionnée, sélectionnez Suivant.

  9. Mettez à jour le nom et la description de la source de la base de connaissances. La description doit être détaillée, en particulier si l’IA générative est activée, car elle facilite l’orchestration générative. Les modifications apportées au nom dans Copilot Studio n’affectent pas les fichiers ou dossiers dans les fichiers sources.

  10. Sélectionnez Ajouter pour terminer le processus.

  11. Dans la page Connaissances , vous pouvez afficher l’état de la source de la base de connaissances que vous avez ajoutée. La durée nécessaire à l’indexation de vos éléments dépend du nombre de fichiers, de la taille des fichiers et du type de fichiers. En outre, si c’est la première fois que vous configurez cette source de données, un temps supplémentaire est nécessaire pour créer le schéma Dataverse.

  12. Une fois que l’état de vos éléments est défini sur Prêt, vous pouvez poser des questions à votre agent dans le panneau de test.

  13. La première fois que vous posez des questions dans le panneau Test, vous devez vous connecter pour vérifier vos autorisations d’accès au contenu.

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