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Le connecteur Freshservice Microsoft 365 Copilot permet à votre organization d’indexer les données des articles de la solution Freshservice et de les mettre à la disposition de Microsoft 365 Copilot et de Recherche Microsoft. Cet article fournit des informations de dépannage pour les erreurs courantes que vous pouvez rencontrer lorsque vous déployez le connecteur Freshservice.
Résolution des problèmes liés au connecteur Freshservice
Le tableau suivant répertorie les erreurs courantes et les étapes de résolution des problèmes pour le connecteur Freshservice.
| Message d’erreur ou symptôme | Cause possible | Étapes de résolution des problèmes |
|---|---|---|
| Vos informations d’identification de sécurité ont expiré pour cette session. Retour et reconnectez-vous avec votre clé API. | Les informations d’identification ont expiré. | Créez une clé API dans le paramètre de clé API Freshservice et copiez la dernière clé à partir de la page des paramètres de profil utilisateur pour vous authentifier. |
| Informations d’identification non valides détectées. Vérifiez les informations d’identification. | Erreur d’informations d’identification courante. | Retour au paramètre de clé API Freshservice et vérifiez que la clé API est correcte. Si nécessaire, générez une nouvelle clé API à partir de vos paramètres de profil utilisateur Freshservice et mettez à jour la configuration du connecteur. |