참고
Dynamics 365 Commerce의 소매 관심 그룹이 Yammer에서 Viva Engage로 이동했습니다. 새 Viva Engage 커뮤니티에 액세스할 수 없는 경우 이 양식(https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity)을 작성하여 추가하고 최신 토론에 계속 참여하세요.
이 문서에서는 Microsoft Dynamics 365 Commerce 사이트 작성기에서 평점과 리뷰를 관리하는 방법을 설명합니다.
Dynamics 365 Commerce는 Microsoft Azure Cognitive Service를 사용하여 욕설을 삭제하여 리뷰 텍스트를 자동으로 조정합니다. 또한 중재자는 Dynamics 365 Commerce 사이트 작성기를 사용하여 다음과 같은 수동 작업을 구현할 수 있습니다.
- 리뷰에 응답하거나 삭제하여 리뷰를 조정합니다.
- 고객의 요청에 따라 고객의 리뷰를 삭제합니다.
- 평점 및 리뷰 추세를 분석할 수 있도록 모든 제품에 대한 평점 및 리뷰 데이터를 Microsoft Power BI 템플릿으로 일괄적으로 가져옵니다.
상품평 읽기
상거래 사이트 작성기에서 검토를 읽으려면 다음 단계를 수행합니다.
- 홈 > 리뷰 > 조정으로 이동합니다.
- 페이지의 오른쪽 상단에 있는 검색 필드를 사용하여 제품 ID, 제품 이름 또는 리뷰 텍스트별로 표시되는 리뷰를 필터링합니다.
추가 필터를 사용하면 기간, 등급, 채널 또는 우려 사항 상태(게시 중단, 응답 또는 보고됨)별로 리뷰를 제한할 수 있습니다.
리뷰에 응답
제품을 구매한 고객이 만족 또는 불만족을 표현하거나 제품 사용 방법을 이해하지 못하는 경우가 있습니다. 중재자는 리뷰에 대한 응답을 게시할 수 있습니다. 이 응답은 사이트의 리뷰와 함께 나타납니다.
상거래 사이트 작성기에서 검토에 응답하려면 다음 단계를 수행합니다.
- 홈 > 리뷰 > 조정으로 이동합니다.
- 응답이 필요한 리뷰를 찾아 선택합니다.
- 오른쪽 속성 창에서 응답 추가를 선택합니다.
- 응답자에 대해 표시해야 하는 응답 텍스트와 이름을 입력합니다. 기본 응답자 이름은 중재자입니다.
- 완료되면 응답 게시를 선택합니다.
리뷰 게시 중단
때로는 중재자가 고객 리뷰를 삭제하는 것이 사업적으로 정당화될 수 있습니다.
상거래 사이트 작성기에서 검토를 수행하려면 다음 단계를 수행합니다.
- 홈 > 리뷰 > 조정으로 이동합니다.
- 게시 중단해야 하는 리뷰를 찾아 선택합니다.
- 오른쪽 속성 창의 리뷰 게시 중단에서 게시 중단 이유를 선택한 다음 게시 중단을 선택합니다.
고객의 요청에 따라 고객의 리뷰 삭제
경우에 따라 고객은 자신의 평점 및 리뷰 데이터가 전자 상거래 웹 사이트에서 영구적으로 삭제되기를 원합니다. 고객으로부터 삭제 요청을 받은 중재자는 삭제 검토 기능을 사용하여 고객의 데이터를 제거할 수 있습니다. 중재자는 고객의 데이터를 찾아 삭제하기 위해 고객이 로그인하고 리뷰를 제공하는 데 사용한 이메일 주소를 요구합니다.
상거래 사이트 작성기에서 고객 데이터를 찾아 삭제하려면 다음 단계를 수행합니다.
- 홈 > 리뷰 > 삭제로 이동합니다.
- 이메일 주소로 사용자 검색 상자에 고객의 이메일 주소를 입력한 후 검색을 선택합니다.
- 고객에게 리뷰 활동(예: 리뷰 제출, 다른 고객 리뷰의 유용성에 대한 투표 또는 다른 고객의 리뷰에 대한 의견)이 있는 경우 결과가 표시됩니다. 각 항목에는 삭제 버튼이 있습니다.
- 삭제해야 하는 각 항목에 대해 삭제를 선택합니다. 확인하라는 메시지가 표시되면 예를 선택합니다.
참고
- 시스템에서 데이터를 완전히 제거하는 데 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 중재자는 이 지연에 대해 고객에게 알려야 합니다.
- 고객이 계정 설정에서 이름을 변경한 경우 검색 결과에 여러 항목이 나타날 수 있습니다. 이 경우 고객 데이터를 완전히 삭제하려면, 관리자는 각 항목에 대해 삭제를 선택해야 합니다.
평점 및 리뷰 데이터 다운로드
Commerce 사이트 작성기를 사용하면 중재자가 평점 및 리뷰 데이터를 대량으로 가져와 추세를 분석할 수 있습니다. 기본 메트릭이 포함된 Power BI 템플릿을 사용할 수 있습니다. 중재자는 이 템플릿을 사용하여 대량으로 가져온 데이터를 연결하고 대시보드를 볼 수 있습니다. 사용자 지정 대시보드를 만들 필요가 없습니다. 중재자는 특정 요구 사항에 맞게 Power BI 템플릿을 사용자 지정할 수도 있습니다.
상거래 사이트 작성기에서 등급 및 리뷰 데이터를 다운로드하려면 다음 단계를 수행합니다.
- 홈 > 리뷰 > 보고로 이동합니다.
- 리뷰 데이터 다운로드를 선택하여 평점 및 리뷰 데이터를 CSV(쉼표로 구분된 값) 형식으로 대량으로 다운로드합니다.
평점 및 리뷰 추세 보기
중재자는 대시보드에서 추세를 볼 수 있도록 Power BI 템플릿을 다운로드할 수 있습니다.
상거래 사이트 작성기에서 등급 및 리뷰 추세를 보려면 다음 단계를 수행합니다.
홈 > 리뷰 > 보고로 이동합니다.
PowerBI 템플릿을 선택하여 템플릿을 다운로드합니다.
Power BI 앱을 사용하여 다운로드한 템플릿을 엽니다. 나타나는 웹 콘텐츠에 액세스 대화 상자를 닫고, 나타나는 "새로 고침" 오류 메시지를 닫습니다.
홈으로 이동하여 쿼리 편집을 선택한 다음, 데이터 원본 설정을 선택합니다.
데이터 원본 설정 대화 상자에서 소스 변경을 선택합니다.
URL 필드에 이전 절차에서 다운로드한 리뷰 데이터의 경로(예: c:\reviews\ReviewsData.csv)를 입력합니다.
확인을 선택한 다음 변경 사항 적용을 선택합니다. 데이터 원본에 변경 내용을 적용하는 데 1-2분 정도 걸립니다.
추세 시트를 선택하여 평점 및 리뷰 추세를 봅니다.
