비고
Dynamics 365 Commerce의 소매 관심 그룹이 Yammer에서 Viva Engage로 이동했습니다. 새 Viva Engage 커뮤니티에 액세스할 수 없는 경우 이 양식(https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity)을 작성하여 추가하고 최신 토론에 계속 참여하세요.
이 문서에서는 Microsoft Dynamics 365 Commerce의 등급 및 리뷰에 대해 설명합니다.
중요합니다
Dynamics 365 상거래 권장 사항 라이선스는 더 이상 새 구매에 사용할 수 없습니다. 기존 고객에 대한 갱신은 곧 중단될 예정입니다.
평점과 리뷰는 다른 고객이 제품을 어떻게 인식하는지 알고 싶어하는 전자 상거래 고객에게 매우 중요합니다. 또한 소비자가 구매 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. Dynamics 365 Commerce에서 평점 및 리뷰 솔루션을 통해 소매업체는 고객의 제품 리뷰 및 평점을 캡처할 수 있습니다. 그런 다음 소매업체는 전자 상거래 웹 사이트에서 평균 평점 및 리뷰 정보를 표시할 수 있습니다.
평균 평점 정보는 POS(Point of Sale) 및 콜 센터 채널에 표시됩니다. 따라서 영업 사원은 이를 사용하여 사용자가 의사 결정을 내리는 데 도움을 줄 수 있습니다. 평점과 리뷰는 소매업체가 제품의 품질을 개선하여 매출을 늘리는 데 사용할 수 있는 피드백 메커니즘 역할도 할 수 있습니다.
Dynamics 365 Commerce의 평점 및 리뷰 기능은 옴니채널 솔루션이며 기본적으로 플랫폼의 일부로 사용할 수 있습니다. 평점 및 리뷰 솔루션은 Microsoft Azure 위에 구축되었으며, 높은 확장성과 안정성을 제공합니다.
다음 그림에서는 Dynamics 365 Commerce에서 평점 및 리뷰 솔루션이 작동하는 방식을 보여줍니다.
Dynamics 365 Commerce의 평점 및 리뷰 솔루션은 Azure Cognitive Services를 사용하여 40개 언어로 된 비속어를 자동으로 검토합니다. 사람의 승인이 필요하지 않기 때문에 중재 비용이 절감됩니다. 또한 이 시스템은 고객의 관심사, 피드백 및 테이크다운 요청에 응답하고 사용자의 데이터 요청을 처리하는 데 사용할 수 있는 중재자 도구를 제공합니다.
평점 및 리뷰 솔루션은 제품 목록, 검색 결과, 제품 세부 정보 페이지 및 기타 위치에서 평점 요약을 표시하는 위젯을 제공합니다. 위젯은 전체 리뷰 목록을 표시하며 정렬 및 필터링 옵션도 제공합니다.
평점 및 리뷰 솔루션은 평점 및 리뷰에 대한 인사이트를 제공하는 메트릭 집합이 포함된 비즈니스 인텔리전스(BI) 템플릿도 제공합니다. 추가 분석을 위해 평점 및 리뷰 데이터를 내보낼 수 있습니다.
다음 비디오에서는 Dynamics 365 Commerce의 평점 및 리뷰 기능에 대한 개요를 제공합니다.