분석 및 인사이트 대시보드 구성

적용 대상: Dynamics 365 Contact Center - 독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service만 해당

Customer Service Insights 기능 및 서비스를 활성화 및 구성하고 이를 서비스 관리자와 공유하면 다양한 활동을 보고 분석할 수 있습니다. Copilot Service 관리 센터 앱에서 기능 및 서비스를 구성할 수 있으며 고객 서비스 허브 및 코필로트 서비스 작업 영역 앱 모두에서 볼 수 있습니다.

구성 세부 정보

분석 및 인사이트 구성에 대한 다음 문서를 참조하세요.

• Customer Service 기록 분석 구성
• 옴니채널 기록 분석 구성
• 사례에 대한 AI 토픽 클러스터링 구성
• 옴니채널 실시간 분석 구성
• 레코드 라우팅에 대한 실시간 분석 구성
• 참조 자료 검색 인사이트 구성
• 일별 인사이트 구성

분석 및 대시보드에 대한 사용자 액세스 구성

시스템 관리자 또는 감독자 역할을 가진 사용자는 분석 및 대시보드에 액세스할 수 있습니다. 다른 사용자에게 분석 및 대시보드에 대한 액세스 권한을 부여하려면 Power Platform 관리 센터로 이동하여 보안 역할을 할당합니다.

분석 사용자를 위한 새 역할을 생성하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. Power Platform 관리 센터 환경의 명령 모음에서 설정을 선택합니다. 환경에 대한 설정 페이지가 나타납니다.

2. 사용자 + 권한>보안 역할을 선택합니다.

3. 탐색 모음에서 새 역할을 선택합니다. 새 역할 만들기 대화 상자가 열립니다.

4. 역할 이름 및 사업부를 입력합니다.

5. 해당하는 경우 멤버의 권한 상속을 입력합니다. 보안 역할의 권한 및 속성 정의에 대해 자세히 알아봅니다.

6. 저장을 선택합니다.

7. 방금 만든 역할을 선택하고 사용자 지정 테이블 드롭다운에서 분석 보고서 목록을 이동한 다음 다음 엔터티에 대한 읽기 권한을 부여합니다.

   대시보드	보고서 엔터티
   옴니채널 기록 분석 대시보드	msdyn_dataanalyticsreport_oc
   옴니채널 실시간 분석 대시보드	msdyn_dataanalyticsreport_oc_rt
   레코드 회람을 위한 실시간 분석	msdyn_dataanalyticsreport_ur_recordrouting_rt
   Customer Service 기록 분석 대시보드	msdyn_dataanalyticsreport_csrmanager
   Copilot 분석	msdyn_dataanalyticsreport_copilot
   잠조 문서 분석 대시보드	msdyn_dataanalyticsreport_ksinsights

8. 읽기 권한을 부여하려면 테이블에 대한 사용 권한 설정을 선택합니다.

9. 사용 권한 설정 대화 상자에서 읽기 권한을 제공합니다.

1. 저장을 선택합니다.

관련 정보

보안 역할을 만들거나 편집하여 사용자 액세스 관리
Customer Service Analytics 및 인사이트 소개
고객 서비스 허브에서 Customer Service Analytics 및 인사이트 보기 및 이해
Customer Service Analytics 보기 및 이해
보고서 책갈피 관리