[이 문서는 시험판 설명서이므로 변경될 수 있습니다.]
이 문서에서는 최적화된 리소스 일정에 대한 예약 작업 에이전트의 제안을 개선하기 위한 팁을 제공합니다.
중요
- 이는 프리뷰 기능입니다.
- 프리뷰 기능은 생산용으로 만들어진 것이 아니므로 기능이 제한될 수 있습니다. 이런 기능은 공식 릴리스 전에 사용할 수 있으므로 고객이 조기에 액세스하고 피드백을 제공할 수 있습니다.
리소스 및 요구 사항 속성 정의
에이전트는 일정을 최적화할 때 리소스 및 요구 사항의 속성을 평가합니다. 최상의 결과를 얻으려면 다음 속성을 일관되게 사용합니다.
리소스 속성:
리소스 요구 사항:
기존 예약 관리
에이전트는 기존 예약을 충족되지 않은 요구 사항과 동일하게 처리하므로 예기치 않은 결과가 발생할 수 있습니다. 예를 들어 디스패처가 오전 10시에 에이전트에게 제안된 일정을 요청하는 경우 에이전트는 오전 10시 20분 예약을 우선 순위가 높은 작업으로 바꾸는 것을 제안할 수 있습니다. 다음 제안 사항은 이러한 문제를 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
사용자 지정 시간 범위를 사용하고 현재 시간에서 한두 시간 후에 시작하도록 설정합니다.
유지하려는 예약의 경우 이동 안 함의 최적화 방법이 있는 예약 상태를 적용합니다. 예약 상태에 대한 최적화 방법 선택에서 자세히 알아보세요.
요구 사항이 포함되지 않은 요구 사항 보기를 만들고 에이전트 설정에서 해당 보기를 선택합니다. 에이전트는 기존 예약 순서만 최적화하는 일정을 제안합니다. 이 방법은 단순히 하루의 여행 경로를 최적화하려는 경우에 특히 유용합니다. 그러나 에이전트는 다른 설정과 일치하지 않거나 약속된 기간이 만료된 예약을 제거할 수 있습니다.
적격 예약
에이전트는 일정을 제안하기 위해 적격한 예약 가능한 리소스 예약과 충족되지 않은 리소스 요구 사항을 가지고 있어야 합니다. 또한 너무 멀지 않은 위치에 대한 요구 사항이 필요합니다. 예를 들어 리소스가 뉴욕에 있지만 예약 및 요구 사항이 마이애미에 있는 경우 결과를 반환하지 않습니다.
이동 안 함 최적화 방법이 있고 근무 시간 외에 발생하거나 근무 시간 외의 여행이 필요한 예약은 제안된 일정에 포함될 자격이 없습니다.
최적화 방법이 이동 안 함으로 설정된 예약
이동 안 함의 최적화 방법이 있거나 최적화 방법을 설정하지 않은 예약은 에이전트에 문제가 될 수 있습니다. 예약 상태에 대한 최적화 방법이 설정되지 않은 경우 에이전트는 예약을 기본적으로 이동 안 함 으로 처리합니다. 두 경우 모두 에이전트가 이러한 예약을 이동할 수 없으므로 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
일정에 겹치는 예약이 포함된 경우 에이전트는 더 나은 일정을 제안할 수 없습니다.
하나 이상의 예약이 리소스의 휴식 시간 또는 업무 중단 기간과 겹치는 경우 에이전트는 더 나은 일정을 제안할 수 없습니다. 항상 리소스의 작업 시간 내에 모든 여행 및 예약 관련 작업을 수용하려고 합니다. 또한 리소스가 하루 중 마지막 예약 위치에서 리소스의 최종 위치로 돌아가는 시간을 허용하려고 합니다.
이동이 시작되거나 최적화 시간 범위가 시작되기 전에 작업이 발생하면 에이전트가 오류를 반환합니다. 지정된 시간 범위 내에서 이동 또는 작업이 발생하는 일정을 제안할 수 없습니다. 마찬가지로 이동 또는 작업의 일부가 최적화 시간 범위의 끝 부분과 겹치면 에이전트가 실패합니다.
이러한 문제를 방지하려면 모든 예약 상태에 대한 최적화 방법을 선택하거나 이동 안 함 예약 전후에 최적화 시간 범위의 시작 및 종료가 잘 발생했는지 확인합니다. 예약 상태 및 시간 범위에대한 최적화 방법 선택에서 자세히 알아보세요.
우선 순위 값 및 최적화 방법 설정
에이전트가 요구 사항 또는 예약을 인식하거나 처리하지 않는 경우, 우선 순위에 우선 순위 값이 설정되어 있는지, 예약 상태에 최적화 방법이 설정되어 있는지 확인합니다. 우선 순위 값 설정 및 예약 상태에 대한 최적화 방법 선택에서 자세히 알아보세요.
제한 사항 및 알려진 문제
예약 작업 에이전트에는 몇 가지 제한 사항이 있습니다.
계정, 장비, 풀 및 시설 유형의 리소스를 지원하지 않습니다. 에이전트는 사용자, 연락처 또는 승무원 리소스만 지원합니다.
리소스는 전체 최적화 범위 동안 크루의 일부가 아니어야 합니다.
자원은 작업일 또는 교대 근무 중에 최대 3개의 휴식 시간을 가질 수 있습니다. 중단이 4회 이상이면 에이전트가 오류를 반환합니다.
에이전트는 요구 사항의 처리 기본 설정 또는 부분적으로 충족된 리소스 요구 사항을 고려하지 않습니다.
리소스를 작업에 사용할 수 있을 때 에이전트를 실행해야 합니다. 자원은 휴식 중이거나 근무 외 시간이거나 예약과 관련하여 여행 중이거나 작업 중일 수 없습니다.
에이전트는 Microsoft Dynamics 365 Field Service용 리소스 예약 최적화 추가 기능이 설치되지 않은 Field Service 환경에서 가장 잘 작동합니다. 추가 기능이 있는 경우 리소스 예약 최적화용 단일 리소스 최적화를 사용합니다.