Copilot Studio에서 사용자가 대화를 시작하기 위해 제공하는 컨텍스트 설정 단어를 트리거 문구라고 합니다. 쿼리, 질문, 요청 및 프롬프트와 같은 대체 용어에 익숙할 수 있습니다. 대화 환경의 시작 부분에 표시되는 경우가 많지만 사용자의 의도가 변경될 때마다 표시될 수 있습니다. 트리거 문구는 한 단어, 단어 그룹, 문장 또는 질문 또는 단락일 수 있습니다.
대화형 사용자 환경(CUX)은 사용자의 트리거 문구를 올바르게 식별하고 이해하여 인텐트와 일치시키고 올바른 응답을 제공해야 합니다. 트리거 문구가 효과적일수록 대화 환경이 사용자에게 올바른 정보나 지원을 제공할 가능성이 높아집니다. 이 문서에서는 사용자가 원하는 정보를 얻는 데 도움이 되는 효과적인 트리거 문구를 만들기 위한 팁을 알아봅니다.
고유한 트리거 문구 만들기
대화 환경을 구축할 때 식별된 각 사용자 의도에 고유한 트리거 문구 라이브러리를 개발합니다. 이러한 라이브러리를 사용하면 사용자가 특정 의도와 관련된 트리거 문구의 모든 형태를 제시할 때 올바른 대화를 캡처할 수 있습니다. 대부분의 경우 의도당 3-5개의 고유한 트리거 문구로 시작합니다. 사용자가 CUX와 상호 작용할 때 시간이 지남에 따라 라이브러리를 조정합니다.
트리거 문구 브레인스토밍
트리거 문구를 만들 때 사용자가 의도를 표현할 수 있는 다양한 방법을 생각해 보세요. 다음은 트리거 문구를 브레인스토밍하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.
큰 소리로 말해보세요. 사용자가 직접 또는 전화로 대화하는 경우 질문이나 요청을 어떻게 표현할 수 있습니까? 롤플레잉 시나리오를 통해 자연스럽게 들리는 트리거 문구를 찾아보세요.
사용자처럼 생각하려고 노력하세요. CUX가 제공하는 정보나 지원을 찾고 있다면 어떤 단어를 사용하시겠습니까? 어떤 질문을 하겠습니까?
사용자가 사용할 수 있는 용어에 대한 일반적인 속어, 축약어, 두문자어, 동의어 또는 기타 변형을 식별해야 합니다.
추적 유지
사용자 데이터를 모니터링하고 시간이 지남에 따라 필요에 따라 트리거 문구를 구체화하고 업데이트해야 합니다. 혼동을 일으키는 모든 것을 제거하거나 다른 말로 바꾸십시오.
먼저 사용자 의도를 식별하고, 두 번째로 트리거 문구를 작성합니다
일반적으로 트리거 문구 개발을 시작하기 전에 사용자 의도를 식별해야 합니다. 고객 의도 파악에서 자세히 알아보세요.
다음은 사용자 인텐트에 대한 트리거 문구 컴파일을 시작할 때 유의해야 할 몇 가지 사항입니다.
사용자가 동일한 의도를 표현할 수 있는 다양한 방법, 즉 테마에 대한 변형을 만드는 방법에 대해 생각해 보세요. 예를 들어 날씨를 알고 싶은 사용자는 "오늘 날씨가 어때?", "오늘 일기예보가 어때?", "오늘 비가 올까?" 또는 "오늘 우산이 필요한가?"
서로 다른 의도를 가진 비슷한 단어의 트리거 문구를 예상합니다. 예를 들어 "구매한 제품을 반품하려면 어떻게 해야 하나요?" 환불, 교환 또는 스토어 크레딧 요청일 수 있습니다. 서로 유사하거나 관련된 여러 의도를 식별하는 경우 명확하게 구분해야 합니다. 자연어 모델이 잘 훈련되어 있고 서로 다른 의도를 구별할 수 있는지 확인합니다. 또한 명확성 질문을 사용하여 사용자의 진정한 의도의 의미를 좁힐 수 있습니다. 고객 의도 명확히 파악에서 자세히 알아보세요.
중요한 구별 단어를 식별합니다. 트리거 문구의 핵심 단어나 문구를 식별할 때 컨텍스트를 설정하고 의도를 구분하는 데 도움이 되는 중요한 단어가 무엇인지 생각해 보세요. 한 단어가 이 두 트리거 문구의 의미를 어떻게 바꾸는지 생각해 보십시오.
- 상하이행 항공편을 예약하고 싶습니다.
- 상하이발 항공편을 예약하고 싶습니다.
모호한 트리거 문구 명확화
"도움이 필요합니다"와 같은 트리거 문구는 미리 정의된 의도와 확실성을 일치시킬 만큼 구체적이지 않을 수 있습니다. 사용자가 의도를 구체화하는 데 도움이 되는 명확성 질문으로 추가 컨텍스트를 가이드하여 수집할 수 있습니다. 고객 의도 명확히 파악에서 자세히 알아보세요.
예
다음은 동일한 시나리오: 노트북 디스플레이 문제 해결에서 두 개의 개별 사용자 의도에 대한 잠재적 트리거 문구를 개발하는 두 가지 예입니다.
예 1: 노트북 디스플레이가 흑백으로만 표시됨
시나리오: 노트북 디스플레이 문제 해결
사용자 의도: 디스플레이 색 문제 해결
잠재적 트리거 문구:
- 화면 색상이 없습니다.
- 디스플레이는 흑백입니다.
- 디스플레이에 색상이 표시되지 않음
- 색상을 표시하도록 화면 변경
- 화면이 회색조에서 멈춤
- 화면의 색상 설정
예 2: 노트북이 외부 디스플레이에 연결되지 않음
시나리오: 노트북 디스플레이 문제 해결
사용자 의도: 모니터 연결 문제 해결
잠재적 트리거 문구:
- 노트북 화면을 확장할 수 없음
- 외부 디스플레이 문제 해결
- 노트북을 외부 디스플레이에 연결할 수 없습니다.
- 노트북에서 외부 디스플레이가 작동하지 않음