Delen via

Beschikbaarheid van Copilot-functies in verschillende producten

Dit artikel bevat informatie over de Copilot-functies die worden ondersteund in klantenservice, zelfstandige en ingesloten ervaringen in Dynamics 365 Contact Center en Microsoft 365 Copilot for Service.

Functie Dynamics 365-klantenservice Dynamics 365 Contact Center: zelfstandige ervaring Dynamics 365 Contact Center: ingesloten ervaring Microsoft 365 Copilot voor Service
Kennisartikelen filteren om respons te genereren Ja Nee. Nee. Nee.
Copilot-responsen vertalen Ja Ja Ja Ja
Automatische prompts gebruiken op basis van aanvraaggegevens Ja Nee. Ja Ja
Automatische prompts gebruiken op basis van gespreksgegevens Ja Ja Ja Ja
Proactieve prompts gebruiken op basis van aanvraaggegevens Ja Nee. Ja Ja
Proactieve prompts gebruiken op basis van gespreksgegevens Ja Ja Ja Ja
Aanvraagoverzicht inline weergeven Ja Nee. Nee. Nee.
Gegevens aanpassen die Copilot gebruikt voor aanvraagoverzichten Ja Nee. Nee. Nee.
Gesprekssamenvattingen genereren Ja Ja Ja Nee.
Samenvattingen van gesprekken aanpassen Ja Ja Ja Nee.
Gesloten gesprekken samenvatten in niet-Microsoft CRM's Nee. Nee. Nee. Ja
Aangepaste recordoverzichten weergeven Ja Nee. Nee. Nee.
Aanvragen samenvatten in niet-Microsoft CRM's Nee. Nee. Ja Ja
Opmerkingen over de oplossing Nee. Nee. Ja Ja
Een e-mail schrijven vanuit het helpvenster van Copilot Ja Ja Ja Ja
Copilot e-mailassistentie van de e-maileditor gebruiken Ja Ja Nee. Nee.
Door Copilot gegenereerde e-mailconcepten vertalen Ja Ja Ja Ja
Interne kennisbronnen die worden gebruikt om e-mails op te stellen Ja Ja Ja Ja
De velden wijzigen die worden gebruikt om e-mails op te stellen Ja Ja Nee. Nee.
Een interne kennisbank gebruiken als kennisbron Ja Ja Ja Ja
Kennisbronnen inschakelen vanuit Microsoft Copilot Studio (preview) Ja Ja Ja Ja
Vertrouwde webpagina's toevoegen als bronnen Ja Ja Nee. Nee.
Copilot gebruiken om kennisconcepten te genereren van aanvragen (preview) Ja Nee. Nee. Nee.
Vragen stellen over aanvraaggegevens Ja Nee. Nee. Nee.
Gerichte zinnen in Copilot gebruiken om responsen vanuit invoegtoepassingen te krijgen (preview) Ja Ja Ja Ja
Copilot-analyses gebruiken Ja Ja Nee. Nee.

Veelgestelde vragen over verantwoorde AI

  • Last updated on