Udostępnij przez

Pokaż klientom ich pozycję w kolejce

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service

Po włączeniu system powiadamia klienta o swoim stanowisku w kolejce i średni czas oczekiwania, gdy czeka na rozmowę lub porozmawia z przedstawicielem działu obsługi klienta (przedstawicielem usługi lub przedstawicielem firmy). Ta funkcja pomaga określić oczekiwania klientów, gdy czas oczekiwania jest dłuższy ze względu na większe ilości klientów, którzy potrzebują pomocy technicznej, niedostatecznej obsługi lub dłuższy niż oczekiwano czas obsługi (na przykład nowe problemy lub nowi przedstawiciele działu obsługi). Znajomość pozycji w kolejce może pomóc klientowi zdecydować, czy czekać w kolejce, czy wrócić później.

Gdy ta funkcja jest włączona, gdy inni klienci oczekują, a inny klient przesyła żądanie konwersacji, najnowszy klient zostanie umieszczony w kolejce i powiadomiony z następującym komunikatem: Osoby przed tobą: <n>.

Liczba klientów, którzy oczekują na rozmowę zmniejsza się za każdym razem, gdy jakiś klient zostanie obsłużony. Gdy żaden inny klient nie jest na przodzie kolejki, oczekujący klient zostaje powiadomiony komunikatem: Jesteś następny w kolejce.... Powiadomienie dla klientów odbywa się w odstępie co 30 sekund, jeśli pozycja kolejki jest mniejsza niż 150 elementów. Częstotliwość wynosi 60 sekund, gdy pozycja kolejki jest większa niż 150 elementów.

Uwaga

  • Pozycja kolejki jest wyświetlana tylko wtedy, gdy istnieje kolejka oczekujących klientów (na przykład gdy nie ma dostępnych przedstawicieli usługi).
  • W scenariuszu, w którym klient czeka w kolejce, a inny klient, który czekał dłużej, zostaje przeniesiony przez przedstawiciela, najpierw obsługiwany jest klient, który czekał dłużej, a drugi klient nie zauważa zmiany swojej pozycji w kolejce.
  • Jeśli rozsyłanie na podstawie umiejętności jest konfigurowane z dokładnym dopasowaniem umiejętności, pozycja w kolejce wyświetlana dla klienta w widżecie czatu portalu może być niedokładna; dlatego przydział przedstawiciela do klienta może trwać dłużej niż oczekiwano.
  • Pozycja w kolejce nie jest obsługiwana podczas czatów trwałych. Więcej informacji: Konfigurowanie czatu trwałego.

Włączanie ustawienia pozycji kolejki

Aby skonfigurować ustawienie pozycji kolejki:

  1. Zaloguj się do aplikacji Centrum administracyjnego usługi Copilot, a następnie przejdź do strumienia roboczego, dla którego chcesz skonfigurować ustawienie kolejki.

  2. Wybierz pozycję Edytuj na stronie Ustawienia kanału i przejdź do karty Zachowania.

  3. Wybierz Czas oczekiwania klienta, jeśli chcesz pokazywać klientom ich pozycję w kolejce oraz średni czas oczekiwania na interakcję z przedstawicielem.

  4. Wybierz Zapisz i zamknij.

Wyświetlanie dla klientów ich średniego czasu oczekiwania w kolejce
Dodawanie widgetu czatu
Konfigurowanie ankiety przed czatem
Konfigurować nazwę wyświetlaną agenta
Tworzenie szybkich odpowiedzi
Twórz godziny działania i zarządzaj nimi
Twórz ustawienia uwierzytelniania rozmów
Osadź widget rozmowy w portalach Power Apps

  • Last updated on