Udostępnij przez

Zbuduj inteligentnego agenta pomocy

Uwaga / Notatka

Nazwa bota Copilot Studio zostanie zmieniona na agent funkcji Copilot (agent lub agent AI). Nazwa człowieka agent została zmieniona na przedstawiciela działu obsługi klienta (przedstawiciela działu obsługi klienta lub przedstawiciela). Możesz natknąć się na odwołania do starych i nowych terminów podczas aktualizowania interfejsu użytkownika, dokumentacji i zawartości szkoleniowej produktu.

Aby szybko rozpocząć pracę, postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w tym temacie dotyczącymi tworzenia agenta AI inteligentnej pomocy wyświetlającego dla przedstawiciela działu obsługi klienta (przedstawiciela działu obsługi klienta lub przedstawiciela) zalecenia dotyczące artykułów merytorycznych. Następnie możesz wykonać dodatkowe kroki w celu utworzenia niestandardowych scenariuszy.

Wymagania wstępne

Musisz wiedzieć, jak utworzyć agenta przy użyciu usługi Azure Bot Service.

Przykładowy agent, który wyświetla rekomendacje artykułów merytorycznych

Aby skonfigurować przykładowy agent Smart Assist do wyświetlania rekomendacji artykułów merytorycznych przedstawicielowi, zapoznaj się z instrukcjami wymienionymi w przykładowym pliku README .

Aby uzyskać informacje na temat tworzenia artykułu merytorycznego przy użyciu szablonu, zobacz Tworzenie artykułu merytorycznego przy użyciu szablonu.

Przykładowy agent ukazujący zalecenia podobnych spraw

Po skonfigurowaniu przykładowego agenta przy użyciu powyższych kroków można skonfigurować agenta tak, aby wyświetlał podobne zalecenia dotyczące przypadków "szumu drukarki", korzystając z instrukcji wymienionych w temacie Implementowanie scenariusza niestandardowego.

Ważne

Zapoznaj się z tym tematem przewodnika administratora, aby dowiedzieć się, jak włączyć inteligentną pomoc: Inteligentna pomoc dla przedstawicieli. Zawiera instrukcje dotyczące tworzenia użytkownika agenta, dodawania agenta inteligentnej pomocy do strumienia pracy i włączania okienka produktywności.

Zobacz dalej: Implementowanie niestandardowego scenariusza dla agenta inteligentnej pomocy

Przykładowy kod: Tworzenie agenta inteligentnej pomocy
Inteligentna pomoc dla przedstawicieli
Tworzenie agenta za pomocą usługi Azure Bot Service
Automatyzowanie zadań za pomocą makr
Integracja agenta Azure
Tworzenie szablonu artykułu merytorycznego
Dokumentacja interfejsu API klienta dla aplikacji opartych na modelu

  • Last updated on