Nuta
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować się zalogować lub zmienić katalog.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Możesz pomóc zwiększyć zadowolenie klientów, przewidując obszary, w których klienci potrzebują pomocy, a następnie angażując ich za pośrednictwem czatu, gdy przeglądają Twoją witrynę od jakiegoś czasu.
Rozważ następujące scenariusze, aby proaktywnie rozpocząć czat.
Uwaga / Notatka
Przykłady kodu wymienione w poniższych scenariuszach używają interfejsu API setContextProvider , który może być używany tylko w przypadku nieuwierzytelnionego czatu. W przypadku uwierzytelnionego czatu należy użyć tokenu internetowego JSON (JWT). Więcej informacji: Wysyłanie tokenów uwierzytelniania
Scenariusz 1: Czas oczekiwania klienta
Amy przypadkowo uszkodziła urządzenie Surface Book i przez około 20 sekund znajduje się w bazie wiedzy o produkcie, próbując znaleźć odpowiedzi. Proaktywna prośba o czat jest wyzwalana na podstawie strony produktu, którą przeglądała Awi, oraz czasu spędzonego na stronie.
Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have.
Amy może zaakceptować ofertę czatu i rozpocząć rozmowę, aby rozwiązać problem.
przykładowy kod
<!-- Code to show proactive chat invite after visitor has spend given time on the webpage -->
<script id="Proactivechattrigger">
// Wait for Chat widget to load completely
window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
var timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds = 20000;//time to wait before Offering proactive chat to webpage visitor
// Setting context variables
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
return {
'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
'Time On Page':{'value': timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds ,'isDisplayable':true},
'Page URL':{'value': window.location.href,'isDisplayable':true},
};
});
//Display proactive chat invite after 'timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds' milliseconds
setTimeout(function(){
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have."}, false)
},timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds);
});
</script>
Scenariusz 2: Klient odwiedza stronę internetową wiele razy
Tomasz przegląda stronę internetową społeczności Microsoft Surface i szuka informacji na temat urządzenia Microsoft Surface. Tomasz odwiedził stronę internetową wiele razy, ale nie jest w stanie znaleźć odpowiedzi.
Realizując ten scenariusz, organizacja oferuje klientowi prośbę o czat z następującą wiadomością.
Hi! Do you have a question on Surface device ? I am here to help.
przykładowy kod
<!-- Code to show proactive chat invite(after given time) after visitor visits the webpage given number of time -->
<!-- Operations on cookies like creating cookies, deleting cookies etc.. -->
<script>
var expdate = new Date ();
expdate.setTime (expdate.getTime() + (24 * 60 * 60 * 1000*365)); // 1 yr from now
/* ####################### start set cookie ####################### */
function setCookie(name, value, expires, path, domain, secure) {
var thisCookie = name + "=" + escape(value) +
((expires) ? "; expires=" + expires.toGMTString() : "") +
((path) ? "; path=" + path : "") +
((domain) ? "; domain=" + domain : "") +
((secure) ? "; secure" : "");
document.cookie = thisCookie;
}
/* ####################### start get cookie value ####################### */
function getCookieVal (offset) {
var endstr = document.cookie.indexOf (";", offset);
if (endstr == -1)
endstr = document.cookie.length;
return unescape(document.cookie.substring(offset, endstr));
/* ####################### end get cookie value ####################### */
}
/* ####################### start get cookie (name) ####################### */
function GetCookie (name) {
var arg = name + "=";
var alen = arg.length;
var clen = document.cookie.length;
var i = 0;
while (i < clen) {
var j = i + alen;
if (document.cookie.substring(i, j) == arg)
return getCookieVal (j);
i = document.cookie.indexOf(" ", i) + 1;
if (i == 0) break;
}
return null;
}
/* ####################### End get cookie (name) ####################### */
/* ####################### Start delete cookie ####################### */
function DeleteCookie (name,path,domain) {
if (GetCookie(name)) {
document.cookie = name + "=" +
((path) ? "; path=" + path : "") +
((domain) ? "; domain=" + domain : "") +
"; expires=Thu, 01-Jan-70 00:00:01 GMT";
}
}
/* ####################### End of delete cookie ####################### */
/* ####################### Count number of visits to current webpage ####################### */
function VisitCounter(){
var visits = GetCookie("timesPageVisited");
if (!visits) { visits = 1;
document.write("Select a Conversation Space");
}
else {
visits = parseInt(visits) + 1;document.write("Select a Conversation Space.");}
setCookie("timesPageVisited", visits,expdate);
}
/* ####################### End of count number of visits to current webpage ####################### */
</script>
<!-- Count number of visits to current webpage -->
<script>
VisitCounter();
</script>
<script id="Proactivechattrigger">
// Wait for Chat widget to load completely
window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
// setting Context variables
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
return {
'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
'No. of visits':{'value':'2','isDisplayable':true},
'Forums':{'value':'Surface Devices','isDisplayable':true},
};
});
setTimeout(function(){
var timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds = 5000;//Time to wait before offering proactive chat to webpage visitor
var visits = GetCookie("timesPageVisited");
//Check if webpage has been visited 2 or more times by the user.
if (visits > 2) {
//Display proactive chat invite
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! Do you have a question on Surface device? I am here to help."}, false);
DeleteCookie("timesPageVisited");//Delete the cookie to reset the counter
}
},timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds);
});
</script>
Scenariusz 3: Klient sprawdza stan otwartego zgłoszenia do pomocy technicznej
Jacob przegląda stronę pomocy technicznej dla urządzeń Microsoft Surface, aby znaleźć więcej informacji na temat otwartego zgłoszenia do pomocy technicznej. Jacob jest na stronie od 10 sekund, a następnie zaoferowano mu proaktywną rozmowę z następującą wiadomością.
Hi! How are you doing today? The status of the case:<caseid> is in progress. Would you like to get more details?
przykładowy kod
<!--Code to show proactive chat invite after visitor has spend given time on the webpage, with relevant details about user.-->
<script id="Proactivechattrigger">
// Wait for Chat widget to load completely
window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
var timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds = 10000;//Time to wait before offering proactive chat to webpage visitor
var caseId = '< your case id relevant to the user.>';//Set case id relevant to the user.
// setting Context variables
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
return {
'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
'Case Id':{'value':caseId,'isDisplayable':true}
};
});
//Show proactive chat invite after 'timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds' milliseconds
setTimeout(function(){
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! How are you doing today? The status of the case: " + caseId + " is in progress. Would you like to get more details?"}, false)
},timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds);
});
</script>
Scenariusz 4: Klient próbuje opuścić stronę internetową po spędzeniu na niej trochę czasu
Amy przegląda stronę internetową od 15 sekund i nie jest zadowolona z dostępnych informacji. Gdy Ania ma zamiar przełączyć kartę w przeglądarce internetowej, do Amy wysyłana jest proaktywna prośba o czat z następującą wiadomością.
Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have.
przykładowy kod
//Code to show proactive chat invite when visitor tries to leave page after spending given time (15 seconds in this case) on the webpage. This invite is offered once and only for the first time. All subsequent tries to leave page are ignored and proactive chat is not offered in them.
<script id="Proactivechattrigger">
//Track if proactive chat has been already offered to the visitor
var hasProactiveChatBeenOffered = false;
//Wait for Chat widget to load completely
window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
var timeToWaitBeforeEnablingOfferingProactiveChatInMillisecondsOnLeaving = 15000; //Time to wait before Offering proactive chat to webpage visitor
//Enable showing proactive chat invite on leaving page after browsing page for 'timeToWaitBeforeEnablingOfferingProactiveChatInMillisecondsOnLeaving' milliseconds
setTimeout(function(){
//Show proactive chat invite on leaving page
window.document.body.onmouseleave = function(){
//Offer proactive chat if it has not been offered earlier during this visit
if( hasProactiveChatBeenOffered == false )
{
// Set this to true as proactive chat has been almost offered.
hasProactiveChatBeenOffered = true;
//Setting Context variables
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
return {
'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
'Page URL':{'value': window.location.href,'isDisplayable':true},
};
});
//Offer proactive chat
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have."}, false);
}
};
},timeToWaitBeforeEnablingOfferingProactiveChatInMillisecondsOnLeaving);
});
</script>
Scenariusz 5: Klient przegląda inną stronę internetową, a następnie spędza czas na bieżącej stronie internetowej
Ania przejrzała dokument z często zadawanymi pytaniami dotyczącymi produktu i obecnie znajduje się na stronie Bazy wiedzy przez ponad 15 sekund. Amy otrzymuje proaktywną propozycję sesji czatu z następującą wiadomością.
Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have.
przykładowy kod
//Code to show proactive chat invite when visitor spends given time on current page, after coming from given last visited page
<script id="Proactivechattrigger">
var lastVisitedPage = "www.contoso.com/FAQ";// last visited page. A visitor coming form this page will be shown proactive chat invite after given time on current page
// Wait for Chat widget to load completely
window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
var timeToWaitBeforeOfferingProactiveChat = 15000;//Time to wait before Offering proactive chat to webpage visitor
//Check if referrer page( read: https://www.w3schools.com/jsref/prop_doc_referrer.asp ) is same as last Visited page
if( window.document.referrer == lastVisitedPage) )
{
//Show proactive chat invite after browsing page for 'timeToWaitBeforeOfferingProactiveChat' milliseconds
setTimeout(function(){
//Setting Context variables
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
return {
'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
'Page URL':{'value': window.location.href,'isDisplayable':true},
'Last Page URL':{'value': window.document.referrer,'isDisplayable':true}
};
});
//Offer proactive chat
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have."}, false);
},timeToWaitBeforeOfferingProactiveChat);
}
});
</script>
Scenariusz 6: Klient loguje się z określonego regionu geograficznego
Klarissa loguje się na Twojej stronie z Rurytanii, gdzie Twoja firma prowadzi specjalną zniżkę na produkty. Możesz skonfigurować wyzwalacz dla klientów pochodzących z określonej lokalizacji, który proaktywnie rozpoczyna sesję czatu. Klarissa zostanie poproszona o rozmowę z następującą wiadomością.
Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have.
przykładowy kod
Ten przykładowy kod pokazuje, jak można użyć interfejsów API geolokalizacji usługi Bing, aby poznać region geograficzny klienta i zaoferować żądanie czatu na tej podstawie. Więcej informacji na temat interfejsów API lokalizacji usługi Bing: Interfejs API lokalizacji usługi Mapy Bing.
//Code to show proactive chat invite if visitor is visiting the page in a particular country or region
<script id="Proactivechattrigger">
// Wait for Chat widget to load completely
window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
var countryNameWhereProactiveChatInviteShouldBeOffered = 'Ruritania';//Country name where proactive chat invite should be offered, if user is visiting webpage from this country
// Get Country name using Bing Geolocation API and proactively offer chat if visitor's country matches with given country name
function GetCountryUsingBingGeoLocationAPIAndOfferProactiveChatIfVisitorCountryMatchesWithGivenCountry( latitude, longitude, bingMapApiKey, countryToMatch) {
var xhttp = new XMLHttpRequest();
xhttp.onreadystatechange = function() {
if (this.readyState == 4)
if(this.status == 200) {
console.log(this.responseText);
var currentCountryName = JSON.parse(this.responseText).resourceSets[0].resources[0].address.countryRegion;
//Check if visitor's country matches with given Country name
if( currentCountryName == countryToMatch){
alert(currentCountryName);
// setting Context variables
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
return {
'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
'Country':{'value': currentCountryName ,'isDisplayable':true},
'Page URL':{'value': window.location.href,'isDisplayable':true},
};
});
//Show proactive chat invite
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have."}, false);
}
}
else{
console.log("Bing Geolocation API call has failed and returned error: " + this.statusText);
}
};
xhttp.open("GET", 'https://dev.virtualearth.net/REST/v1/Locations/'+ latitude +','+ longitude +'?key='+ bingMapApiKey, true);
xhttp.setRequestHeader("Content-type", "application/json");
xhttp.send();
}
//fetching latitude and longitude is success
function successGetlatLong(position) {
var latitude = position.coords.latitude;
var longitude = position.coords.longitude;
console.log('Your latitude is :'+latitude+' and longitude is '+longitude);
//convert current loaction to a country/ region via Bing Geolocation APIs
var bingMapApiKey = 'Enter your Bing Map API key';// Get Bing Map API key here : https://learn.microsoft.com/bingmaps/getting-started/bing-maps-dev-center-help/getting-a-bing-maps-key
GetCountryUsingBingGeoLocationAPIAndOfferProactiveChatIfVisitorCountryMatchesWithGivenCountry( latitude, longitude, bingMapApiKey, countryNameWhereProactiveChatInviteShouldBeOffered);// get Country name using Bing Geolocation API and offer proctiveChat if visitor's country matches with Country name where proactive chat invite should be offered
}
//fetching latitude and longitude has failed
function errorGetlatLong() {
console.log('It seems browser was not allowed to access location. Please allow browser to access location.');
}
//fetch latitude and longitude via browser
if (navigator.geolocation) {
navigator.geolocation.getCurrentPosition(successGetlatLong, errorGetlatLong);
} else {
console.log('It seems like Geolocation, which is required for this page, is not enabled in your browser. Please use a browser which supports it.');
}
});
</script>
Scenariusz 7: Proaktywne oferowanie klientom czatu w określonym przedziale czasu
Załóżmy, że Twoja organizacja organizuje wyprzedaż świąteczną między określonymi datami i chcesz aktywnie oferować klientom prośby o czat, aby sprawdzić, czy mają jakieś pytania.
przykładowy kod
Poniższy przykładowy kod pokazuje, jak można proaktywnie oferować klientom zaproszenia do czatu, gdy odwiedzają Twoją witrynę w określonym przedziale czasu.
//Code to show proactive chat invite if visitor visits webpage between given time period
<script id="Proactivechattrigger">
// Wait for Chat widget to load completely
window.addEventListener("load", function handleLivechatReadyEvent(){//lcw:ready
var startTimeOfTimePeriod = new Date('01 Jan 2019 00:00:00 GMT');//start time of time period in which proactive chat will be shown to webpage visitor
var endTimeOfTimePeriod = new Date('01 Jan 2100 00:00:00 GMT');//end time of time period in which proactive chat will be shown to webpage visitor
var currentDateTime = new Date();//current date and time
//Make sure that endTimeOfTimePeriod is always greater and equal to startTimeOfTimePeriod
if( endTimeOfTimePeriod < startTimeOfTimePeriod)
{
console.log("The time period given for proactive chat has start time: " + startTimeOfTimePeriod.toGMTString() + " more that the end time: " + endTimeOfTimePeriod.toGMTString() + " of time period. So, proactive chat will not be offered.");
return;
}
//Check if current date time is between given time period
if( startTimeOfTimePeriod < currentDateTime && endTimeOfTimePeriod > currentDateTime){
// setting Context variables
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
return {
'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
'Page URL':{'value': window.location.href,'isDisplayable':true},
};
});
//Show proactive chat invite
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have."}, false);
}
});
</script>
Scenariusz 8: Proaktywne oferowanie klientom czatu ze wstępną ankietą
Załóżmy, że Twoja organizacja chce autoryzacji zgody na rozpoczęcie czatu z klientem lub chce zapytać o tematy związane z zapytaniem klienta przed przekierowaniem sesji do odpowiedniego agenta.
przykładowy kod
Poniższy przykładowy kod pokazuje, jak można proaktywnie oferować klientom czat z pytaniem przed ankietą.
window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat(
"Hi! How are you doing today? Do you wish to start a chat?",
true);
});
Informacje pokrewne
Interfejs API startProactiveChat
Zarządzaj kontekstem niestandardowym
Rozpocznij czat
Wyświetlanie kontekstu niestandardowego
Dokumentacja interfejsu API JavaScript czatu na żywo