Udostępnij przez

Przegląd kanałów

Dotyczy : Dynamics 365 Contact Center—wbudowane, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service

Nowe sieci społecznościowe i kanały komunikacyjne szybko się rozwijają, podobnie jak oczekiwania klientów dotyczące tego, jak dotrzeć do ulubionych marek. Komunikacja za pośrednictwem wielu kanałów stała się nie tylko wygodna, ale i oczekiwana, a firmy, które chcą świadczyć spersonalizowane usługi intensywnie pracują nad zapewnieniem pomocy technicznej za pośrednictwem kanałów, z których chcą korzystać klienci.

Dodawanie kanały do oferty pomocy technicznej dla firm to zaawansowana metoda świadczenie spersonalizowanej obsługi w wybranych przez nich kanałach. Warto rozpoznawać wspólny wzorzec we wszystkich kanałach, które zostały włączone za pomocą przed rozpoczęciem wdrażania pojedynczego kanału.

Schemat implementacji gotowych kanałów jest następujący:

  • Określ swoje konto i odpowiednie wymagania, np. strona i aplikacja, z dostawcą kanału. Dzięki temu będziesz mieć punkt wejścia z dostawcą kanału za pośrednictwem którego klienci będą nawiązywać kontakt.
  • Konfiguruj strumień pracy.
  • Skonfiguruj kanał w Centrum administracyjnym rozwiązania Copilot Service i dołącz go do strumienia pracy.
  • Wypełnij wymianę danych uzgadniania (token i tajne klucze) wymaganych między Obsługą wielokanałową a dostawcą kanału. Wymiana danych odbywa się zwykle w obu miejscach: Centrum administracyjnym rozwiązania Copilot Service i w środowisku dostawcy kanału.

Wymagania dotyczące licencji

Określone wymagania licencyjne dotyczą korzystania z wiadomości SMS, kanałów społecznościowych, usługi Microsoft Teams i niestandardowych wiadomości. Dowiedz się więcej na Przewodnik licencjonowania Dynamics 365.

Oprócz subskrypcji usługi Dynamics 365, jeśli zdecydujesz się na korzystanie z kanałów innych firm, musisz również pozyskać subskrypcje od tych dostawców.

Następujące kanały są obecnie dostępne w aplikacji:

Czat

Aby pomóc klientom w korzystaniu z usługi live chat, można skorzystać z kanału Czat dla Dynamics 365 Customer Service.

Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Konfiguruj kanał czatu.

Voice

Aby rozwiązać problemy klientów, można skonfigurować i używać kanału głosowego. Więcej informacji: Wprowadzenie do kanału głosowego

SMS

Aby pomóc klientom za pomocą wiadomości SMS, można skorzystać z następujących kanałów SMS:

Kanały społecznościowe

Aby pomóc klientom za pomocą mediów społecznościowych, można skorzystać z następujących kanałów społecznościowych:

Kanał wiadomości niestandardowych

Jeśli chcesz pomóc klientom w korzystaniu z kanałów społecznościowych, które nie są obsługiwane jako standardowe kanały, takie jak na Telegram, możesz użyć niestandardowych kanałów. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Konfigurowanie aplikacji wiadomości niestandardowych.

Aby pomóc klientom w korzystaniu z kanałów wiadomości biznesowych, można użyć metody Bot Framework Direct Line.

Microsoft Teams

Jeśli użytkownik chce pomóc klientom w korzystaniu ze standardowego kanału współpracy, może skorzystać z kanału Microsoft Teams.

Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Konfigurowanie Microsoft Teams.

Rekordy encji

Jeśli chcesz pomóc swoim klientom w korzystaniu ze standardowych rekordów encji, takich jak incydent, wycena, kampania itd., możesz skorzystać z kanału rekordów encji.

  • Last updated on